早報記者 吳潔瑾
上海工商部門昨天透露,元旦假期3天12315熱線共接到消費者投訴和舉報216件,與去年同期的165件相比,增長了31%。而手機投訴量仍高居商品服務行業(yè)首位,其中涉及手機附件功能的問題則較為突出。
元旦假期12315熱線共接到手機類投訴17件,居各商品服務行業(yè)首位。而數(shù)據(jù)顯示,隨著手機產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,手機功能層出不窮,對手機投訴的問題也呈現(xiàn)出從主要部件向附加功能轉(zhuǎn)移的新趨勢。如1月2日消費者馬某來電反映,他曾購買一款具有無線上網(wǎng)功能的手機,每月支付上網(wǎng)費20元,本以為可享受隨時隨地上網(wǎng)的樂趣,沒料到上網(wǎng)速度非常慢,與經(jīng)營者多次聯(lián)系,問題仍一直得不到解決。另外一位消費者秦某則反映,他購買了一款具有“導航”功能的手機,使用不到一個月,該手機的導航鍵就出現(xiàn)質(zhì)量問題,送往維修部修理,對方卻托詞連連。
另外,元旦假期廚房電器、視聽、空調(diào)產(chǎn)品投訴量與去年相比,分別下降了56%、50%和40%。電腦、電視直銷、預付卡投訴量則分別明顯上升了350%、200%和60%。其中,電腦類投訴較多集中在筆記本電腦方面。如消費者曹某來電反映,去年12月28日他購買的品牌筆記本,隔日即發(fā)現(xiàn)電腦屏幕存在多個亮點,要求經(jīng)營者換貨卻遭拒絕。