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當(dāng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)臨的時(shí)候，家庭用戶一下子成了所有電信運(yùn)營(yíng)商眼中的“香餑餑”。歲末年初，中國(guó)電信率先將“天翼”移動(dòng)業(yè)務(wù)注入“我的e家”品牌，強(qiáng)化和延續(xù)了自己在家庭市場(chǎng)上的強(qiáng)勢(shì)地位。緊隨其后，中國(guó)移動(dòng)推出“家庭服務(wù)計(jì)劃”，并在廣東率先試驗(yàn)無(wú)線座機(jī)業(yè)務(wù)，其家庭服務(wù)品牌“I萬(wàn)家”很可能在近期破殼而出。而中國(guó)聯(lián)通重新包裝了原中國(guó)網(wǎng)通的家庭客戶品牌“親情1+”，融入手機(jī)業(yè)務(wù)之后于近日重裝上陣。
從“我的e家”到“I萬(wàn)家”再到“親情1+”，三大運(yùn)營(yíng)商都不約而同地將家庭市場(chǎng)作為了全業(yè)務(wù)時(shí)代角逐的第一戰(zhàn)場(chǎng)。而“手機(jī)+固話+寬帶”的融合產(chǎn)品，成為它們格斗時(shí)最具殺傷力的利器。
中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)捆綁正式亮相
中國(guó)聯(lián)通繼去年年底試水全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，近期又對(duì)旗下的手機(jī)、固話、寬帶等業(yè)務(wù)進(jìn)行深度整合，正式推出了針對(duì)家庭用戶的融合業(yè)務(wù)“親情1+歡”�！坝H情1+歡”以全業(yè)務(wù)捆綁吸引用戶，其中不乏“手機(jī)和固話互打免費(fèi)”、“寬帶贈(zèng)送3個(gè)月”等重磅動(dòng)作。
據(jù)介紹，“親情1+歡”按照不同業(yè)務(wù)捆綁的類型，分為3類：主打固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁的“親情1+‘歡樂(lè)講’”、主打?qū)拵Ш鸵苿?dòng)業(yè)務(wù)捆綁的“親情1+‘歡樂(lè)網(wǎng)’”以及主打固話、寬帶和移動(dòng)三種業(yè)務(wù)捆綁的“親情1+‘歡樂(lè)享’”。其中，“歡樂(lè)講”推出了固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)的親情號(hào)碼捆綁，用戶撥打親情號(hào)碼免收通話費(fèi)�！皻g樂(lè)網(wǎng)”根據(jù)用戶屬性組合制訂了多種資費(fèi)優(yōu)惠方案，比如預(yù)存一定手機(jī)話費(fèi)，贈(zèng)送一年寬帶包月費(fèi)用；新裝寬帶及入網(wǎng)“世界風(fēng)”，贈(zèng)送3個(gè)月寬帶以及享受世界風(fēng)月租5折優(yōu)惠等。
最令人期待的則是三種業(yè)務(wù)捆綁的“歡樂(lè)享”，用戶可享受預(yù)存世界風(fēng)話費(fèi)即獲贈(zèng)寬帶費(fèi)，甚至固話與手機(jī)全年通話免費(fèi)等優(yōu)惠。根據(jù)預(yù)存的額度分為4檔，最高贈(zèng)送額度超過(guò)1000元。
據(jù)廣東聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，下一階段公司還將推出更多緊密捆綁的融合產(chǎn)品，諸如共享時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)話市話合一、統(tǒng)一賬戶、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一通信、同號(hào)、統(tǒng)一郵箱、統(tǒng)一悅鈴、統(tǒng)一IVR等，而兼顧固網(wǎng)與3G的融合業(yè)務(wù)亦在醞釀之中。
中國(guó)移動(dòng)無(wú)線座機(jī)意在家庭市場(chǎng)
去年底，中國(guó)移動(dòng)在廣東、上海、江蘇等省市試點(diǎn)“家庭服務(wù)計(jì)劃”，即暴露出了它搶占家庭市場(chǎng)的意圖。記者了解到，中國(guó)移動(dòng)的家庭服務(wù)品牌設(shè)計(jì)已經(jīng)數(shù)易其稿，原本選定的“我愛(ài)e家”等名稱都已被人搶注，幾經(jīng)修改最終確定為“I萬(wàn)家”。
以“I萬(wàn)家”為家庭服務(wù)品牌，中國(guó)移動(dòng)將以“手機(jī)+固話+寬帶”的模式為藍(lán)本，打造自己的家庭服務(wù)體系。此前，在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)推出了家庭主副號(hào)、家庭親情號(hào)碼、家庭短號(hào)、家庭統(tǒng)一付費(fèi)等業(yè)務(wù)，形成了手機(jī)上的家庭話務(wù)圈子。只不過(guò)，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)無(wú)人可及，但在固話和有線寬帶業(yè)務(wù)上卻處于弱勢(shì)。為了填補(bǔ)空白，中國(guó)移動(dòng)正謀劃以無(wú)線替代有線，營(yíng)造一個(gè)無(wú)線傳輸方式的全業(yè)務(wù)模式。
“無(wú)線座機(jī)”即是這一思路下的產(chǎn)物。無(wú)線座機(jī)其實(shí)是一個(gè)與小靈通相似的產(chǎn)品，它基于GSM和TD網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通信終端，主要功能包括提供市內(nèi)、國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途語(yǔ)音通話，不能漫游，可以接收短信。據(jù)了解，無(wú)線座機(jī)將先期在廣州、深圳兩市推出，目前已經(jīng)有一批產(chǎn)品在進(jìn)行用戶測(cè)試，預(yù)期3月中旬可以正式上市。
無(wú)線座機(jī)最具殺傷力的地方在于資費(fèi)接近甚至低于固話。據(jù)移動(dòng)內(nèi)部人士介紹，無(wú)線座機(jī)月租10元，將采用固話的計(jì)費(fèi)模式和標(biāo)準(zhǔn)。另外，廣東移動(dòng)為該產(chǎn)品設(shè)計(jì)了10元和30元兩種套餐，分別包含了50分鐘和500分鐘的網(wǎng)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)。也就是說(shuō)，無(wú)線座機(jī)的最低費(fèi)用僅為每分鐘0.06元，甚至低于固話。
在寬帶方面，中國(guó)移動(dòng)除了在重點(diǎn)區(qū)域接入有線寬帶之外，更多地借助TD移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和WiFi的力量。今年，廣東移動(dòng)將開(kāi)展“TD三期”、“五千WLAN覆蓋工程”等項(xiàng)目，新增基站6300個(gè)、WLAN熱點(diǎn)6022個(gè)，實(shí)現(xiàn)TD/EDGE/WLAN“三網(wǎng)合一”。
據(jù)透露，廣東移動(dòng)今年將面向家庭用戶推出“歡樂(lè)在線”、“移動(dòng)和家”和“移動(dòng)愛(ài)家”三大套餐，與電信、聯(lián)通在家庭市場(chǎng)短兵相接。同時(shí)，廣東移動(dòng)還準(zhǔn)備建立一支社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，直接深入社區(qū)展開(kāi)推廣和營(yíng)銷，拓展高價(jià)值家庭市場(chǎng)。
中國(guó)電信加強(qiáng)捆綁營(yíng)銷鞏固優(yōu)勢(shì)
中國(guó)電信由于行動(dòng)最早，加上固話和寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)明顯，目前在家庭市場(chǎng)仍然占據(jù)領(lǐng)先地位。作為通信市場(chǎng)上第一個(gè)家庭客戶品牌，“我的e家”經(jīng)過(guò)狂轟濫炸式的概念傳播以及業(yè)務(wù)的洗禮，已經(jīng)變得家喻戶曉，具備了相當(dāng)規(guī)模，品牌效應(yīng)逐漸形成。
“我的e家”針對(duì)現(xiàn)代家庭的話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等綜合信息應(yīng)用需求，以固話為核心，融合捆綁寬帶、小靈通等終端，向綜合信息應(yīng)用延伸，為家庭提供綜合信息應(yīng)用解決方案。歲末年初，中國(guó)電信正式運(yùn)營(yíng)CDMA網(wǎng)絡(luò)，“我的e家”融入“天翼”移動(dòng)業(yè)務(wù)后更是錦上添花、如虎添翼。
中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初曾表示，中國(guó)電信將整合CDMA和WiFi,向家庭用戶提供更優(yōu)質(zhì)的“我的e家”服務(wù)，也凸顯了中國(guó)電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，在“天翼”面市之初，中國(guó)電信就針對(duì)家庭用戶推出了全業(yè)務(wù)套餐。例如，廣東電信“我的e家”e9套餐，就融入了“手機(jī)+固話+寬帶”的全業(yè)務(wù)概念，套餐費(fèi)用包含了固話月租、手機(jī)月租和2M寬帶包月上網(wǎng)費(fèi)用，固話、手機(jī)在本地互打免費(fèi)，同時(shí)每月贈(zèng)送3小時(shí)的無(wú)線寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。
面對(duì)中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通咄咄逼人的進(jìn)攻態(tài)勢(shì)，中國(guó)電信近期又加大了捆綁營(yíng)銷的力度。上周，廣東電信推出了聲勢(shì)浩大的“裝寬帶、送手機(jī)”優(yōu)惠，無(wú)論是新裝寬帶用戶還是寬帶老用戶，只需預(yù)存一定的套餐費(fèi)用，即可獲贈(zèng)等值的手機(jī)一部。顯然，中國(guó)電信希望憑借自己的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引和捆綁更多的手機(jī)用戶。
■記者觀察
組合拳不能變成連環(huán)套
一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，中國(guó)家庭用戶當(dāng)中，79%對(duì)在固話與手機(jī)之間設(shè)置親情號(hào)碼有需求，57%對(duì)統(tǒng)一套餐(如固話、寬帶和手機(jī)的捆綁)有需求，48%對(duì)統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一付費(fèi)有需求。家庭市場(chǎng)龐大，運(yùn)營(yíng)商大有作為。
三大運(yùn)營(yíng)商都看到了全業(yè)務(wù)時(shí)代家庭用戶的巨大潛力，紛紛推出各自的業(yè)務(wù)品牌，力求獲得更大的市場(chǎng)份額。事實(shí)上，握住家庭用戶已經(jīng)成為對(duì)運(yùn)營(yíng)商整合營(yíng)銷的一種檢驗(yàn)，也是運(yùn)營(yíng)商尋求擴(kuò)大用戶規(guī)模，優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)，促進(jìn)收入增長(zhǎng)的重要途徑。
通信業(yè)進(jìn)入全業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商想要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出就必須打好“融合”牌。多種業(yè)務(wù)的融合滿足了客戶的需求，改變了長(zhǎng)期以來(lái)單一產(chǎn)品面向客戶的局面，使客戶擁有了更多主動(dòng)性，享受到更便捷的服務(wù)。但從目前來(lái)看，三大電信運(yùn)營(yíng)商手上的“牌”大同小異，都是主要依靠手機(jī)、寬帶、固話等三大業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù)的捆綁，都是打業(yè)務(wù)的組合拳，而且出拳的套路也非常相似。在相對(duì)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中，各大運(yùn)營(yíng)商要想取勝，除了看各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本功之外，還要看業(yè)務(wù)融合的好與壞。
融合的好與壞，用戶的評(píng)價(jià)是唯一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)———他們是用腳來(lái)投票的�，F(xiàn)在，最令人擔(dān)心的是，一些運(yùn)營(yíng)商推出的全業(yè)務(wù)套餐，聽(tīng)起來(lái)很美，“送”這“送”那，優(yōu)惠了又優(yōu)惠，但用戶仔細(xì)打聽(tīng)之后，卻大有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，因?yàn)殚T檻太高了，要享受到這些捆綁優(yōu)惠那是有許多前提和附加條件的，最后優(yōu)惠沒(méi)拿到，自己先被“捆綁”了。全業(yè)務(wù)套餐，可千萬(wàn)別變成了捆綁用戶的連環(huán)套。
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