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深喉(二)今日推出
為圖個“省時省力”，選擇網(wǎng)上購物，收到商品后，才發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)上圖片及產(chǎn)品描述完全不符，網(wǎng)絡(luò)購物安全逐漸成為人們關(guān)心的重點(diǎn)話題之一；由于金融危機(jī)、燃油費(fèi)下降，出境游價格大幅下降。但一個個低價團(tuán)中卻暗藏許多玄機(jī)；一輛開了8年的普桑在半天內(nèi)就能被專業(yè)技工翻新車輛外殼……
這些行業(yè)背后究竟隱藏著什么樣的秘密？繼去年早報推出“深喉”特別報道之后，今年，又有6位行業(yè)人士站出來揭秘內(nèi)幕，勾勒不同行業(yè)的利益鏈條。
“深喉”(二)今日推出，讓我們繼續(xù)與“深喉”們一起，看看幕后面，讓我們瞠目結(jié)舌的東西。
東方早報記者 肖蓓
市消保委發(fā)布2008年投訴分析表明，手機(jī)質(zhì)量仍然位居商品質(zhì)量投訴首位，而電視直銷、預(yù)付卡消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等成為市民投訴的新熱點(diǎn)。
據(jù)市消保委統(tǒng)計，2008年共受理消費(fèi)者投訴80031件，同比增長4.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8193.81萬元。通訊及計算機(jī)類產(chǎn)品(9206件)、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品(4358件)、食品(3512件)、廚房電器及相關(guān)設(shè)備(3372件)、交通工具(3230件)分列商品類投訴的前五位。銷售(11478件)、電信郵政(6799件)、互聯(lián)網(wǎng)(4589件)、修理加工(3025件)、房屋裝修與物業(yè)管理(2019件)分列服務(wù)類投訴的前五位。
手機(jī)“三包”規(guī)定不完善
通訊產(chǎn)品及計算機(jī)類投訴連續(xù)五年位居商品類投訴的第一位。其中手機(jī)投訴達(dá)6289件，占了68.31%。投訴主要集中在手機(jī)質(zhì)量問題及售后服務(wù)上。
消保委分析，目前制約手機(jī)投訴處理的“瓶頸”仍舊是手機(jī)“三包”規(guī)定不完善以及手機(jī)檢測的技術(shù)限制，諸如電池折舊費(fèi)計算問題“三包”規(guī)定不明確、手機(jī)屏幕爆裂檢測難等。呼吁國家相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺新的手機(jī)“三包”規(guī)定，相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)也應(yīng)在技術(shù)上有所突破，同時降低門檻，為消費(fèi)者提供方便的檢測服務(wù)。
電視直銷售后問題多
2008年消保委受理銷售服務(wù)投訴達(dá)11478件，成為首個年投訴量上萬件的投訴，高居各投訴的首位。其中，電視直銷引發(fā)投訴4024件，預(yù)付卡引發(fā)投訴3721件，共占銷售類投訴的67.48%。
電視直銷投訴主要涉及廣告宣傳與實際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、銷售管理問題多、售后服務(wù)難以保障、承諾不兌現(xiàn)等問題。由于電視直銷大多是異地購物，且在直銷廣告中故意隱蔽廠家自身信息，增加消費(fèi)者的維權(quán)成本，使得投訴久拖不決。消保委建議，有關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范電視直銷企業(yè)的經(jīng)營行為，規(guī)定在直銷廣告中必須主動公開企業(yè)的名稱、地址、電話等信息。
預(yù)付卡投訴大量集中在美容美發(fā)、健身、洗浴、洗染、餐飲等服務(wù)行業(yè)中。
此外，電信、郵政類投訴共6799件。其中，電信服務(wù)投訴4268件，占此類投訴的62.77%。消費(fèi)者反映的問題主要集中在話費(fèi)賬單費(fèi)用與實際使用不符、移動電話信號不佳、業(yè)務(wù)功能與承諾不對應(yīng)、短信功能被屏蔽、垃圾短信等方面。
特別是垃圾短信問題，自今年以來，有關(guān)垃圾短信治理問題就一直備受關(guān)注。
◎ 相關(guān)新聞
電腦維修等7種合同范本出爐
早報訊 面對日常消費(fèi)中防不勝防的種種“陷阱”，消費(fèi)者究竟該如何躲開？
今年“3·15”即將來臨，昨天，上海市工商局正式向社會推出7個合同示范文本，包括搬場服務(wù)、電腦維修、空調(diào)清洗等等，逐條逐款保護(hù)消費(fèi)者合法利益，杜絕“霸王條款”。今后涉及這7項服務(wù)時，市民可主動向商家提出使用合同示范文本。
昨天發(fā)布的《上海市電腦維修服務(wù)合同示范文本》明確約定企業(yè)在維修過程中不得復(fù)制或泄漏消費(fèi)者硬盤信息。此外，該合同還明確電腦維修調(diào)換的零件歸消費(fèi)者所有，目的是防止企業(yè)在維修過程中高估冒算，以次充好。
昨天發(fā)布的另外6種合同示范文本分別為：上海市搬場服務(wù)合同示范文本、上海市采暖產(chǎn)品買賣合同、上海市采暖安裝施工合同、上海市櫥柜定作合同、上海市空調(diào)系統(tǒng)清洗服務(wù)合同、上海市居民管道燃?xì)夤┯脷夂贤?
吳潔瑾
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