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本報(bào)訊 (記者倪少娥 通訊員邵雄鋒)記者昨日從市工商部門獲悉，今年第一季度12315中心共受理各種投訴舉報(bào)咨詢22827宗，其中消費(fèi)投訴907宗，已成功調(diào)解申訴843宗，涉及的爭(zhēng)議金額137.3萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失108.1萬(wàn)元。
在第一季度的消費(fèi)投訴中，手機(jī)消費(fèi)投訴仍高居榜首，占申訴的35%。12315中心工作人員提醒消費(fèi)者，手機(jī)三包期限為一年，7日之內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可以要求退貨，15日之內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可以要求換貨；送維修站進(jìn)行維修不得超過(guò)30天，返廠進(jìn)行維修不得超過(guò)60天；維修超過(guò)7天，商家要為其提供備用機(jī)。當(dāng)自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可積極向有關(guān)部門申訴舉報(bào)。
相關(guān)案例：
250元“小愛(ài)”手機(jī)有性能故障
李先生今年1月在長(zhǎng)安街口的一間手機(jī)連鎖店以250元買了一臺(tái)“小愛(ài)”169手機(jī)，使用中出現(xiàn)故障，經(jīng)兩次保修后仍無(wú)法使用。李先生要求換機(jī)，但遭店方拒絕。經(jīng)12315工作人員協(xié)調(diào)后，店方將手機(jī)送返廠家檢測(cè)，結(jié)果顯示為手機(jī)性能故障，店方為消費(fèi)者更換一臺(tái)新機(jī)。
電話訂購(gòu)手機(jī)貨不對(duì)板
四川的王先生今年2月通過(guò)電話訂購(gòu)，以398元在鳳崗的允升貿(mào)易公司購(gòu)買一臺(tái)西門子SH931手機(jī)。但他收到貨品后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)并非廣告宣傳所稱的雙卡雙待，便要求退款。經(jīng)12315中心工作人員協(xié)調(diào)，該公司已經(jīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，向王先生全額退款。
“諾基亞”只換不退
陳先生今年3月在黃江廣場(chǎng)某商場(chǎng)斜對(duì)面的港機(jī)一族，以1280元購(gòu)買諾基亞某型號(hào)手機(jī)，后因質(zhì)量問(wèn)題陳先生要求店家更換了一部，不料更換后的手機(jī)又出現(xiàn)了白屏，而且沒(méi)有入網(wǎng)許可證。陳先生要求退貨，卻遭店方拒絕。后經(jīng)12315工作人員協(xié)調(diào)，商家同意退款。
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