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李彥
■博亦電信咨詢咨詢總監(jiān) 李彥
數(shù)據(jù)顯示，截至3月底，我國(guó)電話用戶總數(shù)超過(guò)10億戶，累計(jì)達(dá)到10.06億戶。10億電話用戶，一方面說(shuō)明電話作為溝通交流的重要手段，已經(jīng)滲透多數(shù)人的日常生活，另一方面也表現(xiàn)出歷經(jīng)多年高速發(fā)展，我國(guó)電信市場(chǎng)飽和苗頭已經(jīng)出現(xiàn)。
面對(duì)市場(chǎng)飽和的壓力，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)規(guī)范市場(chǎng)行為，創(chuàng)新業(yè)務(wù)提高存量用戶的平均ARPU值；同時(shí)加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，開(kāi)拓增量用戶市場(chǎng)。
對(duì)存量用戶市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上下功夫，提高業(yè)務(wù)的用戶使用頻率非常關(guān)鍵。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商必須規(guī)范市場(chǎng)和合理收費(fèi)。惡意制造收費(fèi)“黑洞”，違法和不良信息蔓延，侵害了多數(shù)電信用戶的權(quán)益，也讓許多用戶在新業(yè)務(wù)推廣時(shí)“望而卻步”。在電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有讓用戶明白消費(fèi)，才能爭(zhēng)取到更多用戶，也才能促使現(xiàn)有用戶嘗試多樣的信息服務(wù)。
對(duì)增量用戶市場(chǎng)，開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)也不容忽視。我國(guó)電話用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，但城市和農(nóng)村的“信息鴻溝”仍在拉大。電話用戶的增長(zhǎng)，不能掩飾城市和農(nóng)村“信息鴻溝”的拉大。雖然目前我國(guó)電話村通率已達(dá)到99.5%以上，但是“用得上”更要“用得起”、“用得好”。電信運(yùn)營(yíng)商要想方設(shè)法開(kāi)發(fā)適合我國(guó)廣大農(nóng)村的電話和電信業(yè)務(wù)，讓廣大農(nóng)民盡享信息化便利。
而三大運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的推出，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。但到目前為止，3G仍未出現(xiàn)2G時(shí)期諸如短信息的“殺手锏”業(yè)務(wù)，把3G手機(jī)高速上網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)將是關(guān)鍵所在。只有向用戶提供放心的創(chuàng)新服務(wù)，才能在規(guī)模背后找到新一輪增長(zhǎng)點(diǎn)，也才能滿足用戶日益多樣的電信需求。
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