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除了成本壓力之外，中國的商業(yè)企業(yè)還面臨著三方面的沖擊。日前，中國社會(huì)科學(xué)院與利豐研究中心在北京發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書：中國商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2008~2009）》指出，“信息囚籠”、“信息孤島”和“信息對抗”也嚴(yán)重阻礙著零售企業(yè)信息化的繼續(xù)深入。
一是電子商務(wù)、電視直銷、電話直銷等新銷售方式的沖擊。消費(fèi)者關(guān)注成本因素，以及“80后”和“90后”對新消費(fèi)方式的認(rèn)同，使得他們的許多消費(fèi)已經(jīng)從傳統(tǒng)渠道中轉(zhuǎn)移出去。
二是供應(yīng)商與零售商博弈后，部分生產(chǎn)商開始選擇自營，放棄了傳統(tǒng)的渠道模式。比如，某些品牌制造商可以獨(dú)立做專賣店，不選擇百貨店作為自己的第一選擇。此外，某些百貨店盲目追求升級換代，也為此付出了代價(jià)。
三是新建商業(yè)項(xiàng)目分流了固有的客源。該藍(lán)皮書強(qiáng)調(diào)，這個(gè)現(xiàn)象一定要引起注意。看某個(gè)城市或者地區(qū)的消費(fèi)總量，表面上是增加的，但是，增加的部分被眾多的新進(jìn)入者分食，而原有商業(yè)企業(yè)的銷售可能是下滑的。有關(guān)專家在許多城市的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，尤其是新開業(yè)的大賣場、精品百貨店和購物中心，它們對該區(qū)域的銷售有較大的帶動(dòng)作用，但是對已有的商業(yè)企業(yè)沖擊也比較大。
該藍(lán)皮書同時(shí)指出，“信息囚籠”、“信息孤島”和“信息對抗”現(xiàn)象成為阻礙零售企業(yè)信息化繼續(xù)深入的“三座大山”。
藍(lán)皮書說，在第一階段的信息化推進(jìn)過程中，零售企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)卻被深埋在單獨(dú)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中未加以或難以運(yùn)用，其潛力也不能發(fā)揮出來。另一方面，企業(yè)在維護(hù)這些計(jì)算機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上進(jìn)行了可觀的投資，卻不見成效。不僅豐富的數(shù)據(jù)被深埋著，企業(yè)自身好像也被這些系統(tǒng)套著，這就是信息的“囚籠現(xiàn)象”�！靶畔⒐聧u”即各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)間的交互、兼容和集成問題是另一個(gè)重要的問題。如某零售企業(yè)財(cái)務(wù)管理用“管家婆”，銷售管理用“金蝶”，客戶關(guān)系管理用商友CRM，這樣，各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)很難進(jìn)行交換。決策者很難得到一個(gè)對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算后得到的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作總體圖景。
另外，企業(yè)中的信息流、資金流和物流應(yīng)該能夠相互驗(yàn)證、協(xié)調(diào)一致，但由于數(shù)據(jù)的分散性和不兼容性，導(dǎo)致信息流所反映的資金流和物流的情況在很多時(shí)候還存在矛盾，這必然會(huì)導(dǎo)致信息之間的“相互對抗”。
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