破解融合發(fā)展新課題

　　楊揚(yáng)

　　剛剛完成改革重組并獲得全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的我國電信企業(yè)，當(dāng)前面臨著人員組織融合、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)融合等一系列緊迫課題，而信息化大背景下的“兩化”融合、“三網(wǎng)”融合，更需要各家運(yùn)營(yíng)企業(yè)共同去探索研究。如何破解融合發(fā)展的嶄新課題，是電信企業(yè)在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中需要認(rèn)真思考和首先解決的重要問題。

　　3G牌照發(fā)放僅僅4個(gè)多月，3家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都已在全國范圍推出3G業(yè)務(wù)，如此緊迫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要求企業(yè)在人員、組織架構(gòu)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)層面加快融合速度，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。目前，電信市場(chǎng)已經(jīng)不是企業(yè)提供什么業(yè)務(wù)用戶就使用什么業(yè)務(wù)的階段，而是消費(fèi)者主導(dǎo)，面對(duì)發(fā)展驅(qū)動(dòng)模式的變化，中國電信、中國聯(lián)通都聚焦客戶，建立起面向客戶的企業(yè)組織架構(gòu)，如個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部。在此基礎(chǔ)上，中國聯(lián)通還推出了全業(yè)務(wù)品牌“沃”，希望向各個(gè)客戶群清晰傳達(dá)統(tǒng)一融合服務(wù)的理念。這些變化僅僅是個(gè)開端，企業(yè)深度融合還需要流程再造、經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的跟進(jìn)，還會(huì)涉及人員思想的融合、企業(yè)文化的融合。

　　人的問題始終是企業(yè)融合中的核心問題，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定，如果沒有一支具有凝聚力、向心力的員工隊(duì)伍，就談不上企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前各家企業(yè)人員雖然已經(jīng)整合到崗，然而由于自我期許與現(xiàn)實(shí)的矛盾，不可避免地存在一些不盡如人意之處。為此，各家企業(yè)都要以海納百川的胸懷，包容不同的文化，摒棄各種偏見，堅(jiān)持“以人為本”的理念，在用人上不問出處，解決好員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題。作為員工也應(yīng)該面對(duì)現(xiàn)實(shí)，放下原來的“身份”，真正融入新的企業(yè)中，融入新的企業(yè)文化中。培養(yǎng)適應(yīng)融合發(fā)展需要的人才隊(duì)伍也是電信企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。目前電信行業(yè)擁有100多萬員工，一方面在某些地方存在人力資源過剩，另一方面符合全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要求的人才卻十分匱乏。企業(yè)要借融合的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，培養(yǎng)一支融合型的人才隊(duì)伍。

　　業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的深度融合是電信企業(yè)鍛造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的必然選擇。過去，電信企業(yè)要么以固定網(wǎng)絡(luò)為主，要么以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為主，網(wǎng)絡(luò)各自獨(dú)立，提供的業(yè)務(wù)也相對(duì)單一。三家運(yùn)營(yíng)商獲得全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后，具備了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資格，但并不等于同時(shí)具備了提供全業(yè)務(wù)服務(wù)的能力，更不意味著擁有了全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不是原有資源的簡(jiǎn)單相加，只有將分散的資源進(jìn)行深度整合，對(duì)各種業(yè)務(wù)和資費(fèi)實(shí)行一體化捆綁，從后臺(tái)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、管理的全面支撐，企業(yè)才能真正發(fā)揮出1＋1>2的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的融合創(chuàng)新使得電信企業(yè)真正有能力實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，從客戶的綜合需求出發(fā)，整合企業(yè)所擁有的固話、移動(dòng)、寬帶、信息服務(wù)等資源，為客戶量身定制適需業(yè)務(wù)，在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)為客戶帶來更大的價(jià)值。

　　電信企業(yè)的全面融合是推進(jìn)“兩化”融合、“三網(wǎng)”融合取得突破的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一步。近年來，各家電信企業(yè)都在積極推進(jìn)社會(huì)信息化建設(shè)，然而由于分業(yè)經(jīng)營(yíng)，單一的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)使得企業(yè)在服務(wù)支撐時(shí)往往顯得有些力不從心。實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后，電信企業(yè)改變了過去由于政策限制造成的“單腿”服務(wù)局面，擁有了更加豐富的通信業(yè)務(wù)和信息服務(wù)手段，能為國家的信息化建設(shè)提供更加強(qiáng)大的支撐。在語音業(yè)務(wù)“無可奈何花落去”的今天，信息化市場(chǎng)已經(jīng)成為電信企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新增點(diǎn)和藍(lán)海。充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，電信企業(yè)在滿足“兩化”融合、“三網(wǎng)”融合需要的同時(shí)，也將為自身發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

　　融合是大勢(shì)所趨，但融合的難度也不言而喻。推進(jìn)融合，電信企業(yè)既需要開拓創(chuàng)新的智慧，也需要細(xì)致工作的韌勁。衷心希望電信企業(yè)在融合中實(shí)現(xiàn)升華。

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