聯(lián)通23省搶布OCS：計(jì)費(fèi)先行

　　(記者 李博) 自去年提出“四個(gè)統(tǒng)一”業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)戰(zhàn)略以來，中國(guó)聯(lián)通加快了其支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在今年年初完成了7個(gè)OCS試點(diǎn)工程的建設(shè)后，馬上開始了全國(guó)范圍內(nèi)的推廣，為中國(guó)聯(lián)通后續(xù)的3G業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)做足了準(zhǔn)備。

　　在完成北京、廣東、安徽等7大地市OCS部署試點(diǎn)工作后，中國(guó)聯(lián)通總部于6月底召集7大計(jì)費(fèi)廠商華為、中興軟創(chuàng)、天源迪科、神碼思特奇、廣東從興、聯(lián)創(chuàng)、亞信，開始了推行23省的OCS部署的招標(biāo)工作。

　　自從3G業(yè)務(wù)推出以來，中國(guó)聯(lián)通大力拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)，倡導(dǎo)網(wǎng)上充值，網(wǎng)上進(jìn)行通信業(yè)務(wù)交易等多種業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的推出對(duì)中國(guó)聯(lián)通支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，為此，中國(guó)聯(lián)通開始部署OCS系統(tǒng)，為其后續(xù)業(yè)務(wù)做足準(zhǔn)備。

　　與此同時(shí)，消費(fèi)者日益驟增地對(duì)電信業(yè)務(wù)消費(fèi)明細(xì)的需求，也促使運(yùn)營(yíng)商對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模改造。

　　“目前就等待招標(biāo)結(jié)果的公布。”中興軟創(chuàng)解決方案部資深專家唐磊表示。據(jù)了解，此次招標(biāo)只是針對(duì)前期參加中國(guó)聯(lián)通OCS7個(gè)試點(diǎn)的廠商開放，招商范圍涉及到23個(gè)省份，也就是說除前期參加試點(diǎn)工程的7個(gè)省市：北京市、重慶市、河北省、福建省、安徽省、廣東省、湖北省，以及西藏外，此次聯(lián)通OCS項(xiàng)目將覆蓋全國(guó)。

　　招標(biāo)內(nèi)容主要仍是集中在移動(dòng)側(cè)OCS上，據(jù)一位地方聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐主管表示，招標(biāo)會(huì)考慮移動(dòng)OCS與固網(wǎng)OCS融合的問題，畢竟自網(wǎng)通與聯(lián)通合并后，現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)仍處在融合的階段。

　　OCS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用是按照用戶數(shù)量來進(jìn)行定價(jià)的，因此此次招標(biāo)，為方便廠商的選擇，中國(guó)聯(lián)通將24個(gè)省份按照用戶數(shù)劃分為5個(gè)類別：30萬(wàn)戶、50萬(wàn)戶、100萬(wàn)戶、200萬(wàn)戶、300萬(wàn)戶各設(shè)一檔，如青海省和寧夏省被劃分到50萬(wàn)戶的檔次。

　　按用戶數(shù)量收費(fèi)，對(duì)于中國(guó)聯(lián)通，尤其是用戶數(shù)量大的省份存在很大弊端，用戶數(shù)量大，前期投入大，同時(shí)隨著用戶數(shù)量的增多，聯(lián)通需要再為多余的用戶買單。但統(tǒng)籌全局，平衡很多用戶數(shù)量少的小省份，確實(shí)是一樁合算的買賣。

　　而對(duì)OCS廠商來說，誰(shuí)的系統(tǒng)能夠支撐更多的用戶數(shù)，誰(shuí)就有可能在此次競(jìng)標(biāo)中取得好的成績(jī)。據(jù)了解，在前期7個(gè)試點(diǎn)中，中興軟創(chuàng)承擔(dān)了用戶數(shù)最多的河北省OCS的建設(shè)，目前河北省用戶數(shù)在300萬(wàn)以上。　

　　避免壞賬發(fā)展3G業(yè)務(wù)

　　賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心咨詢師耿巖指出，中國(guó)聯(lián)通之所以在這個(gè)時(shí)候力推OCS系統(tǒng)，與其全業(yè)務(wù)定位有著密切的關(guān)系。

　　事實(shí)上，中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部早就下發(fā)了推進(jìn)24省OCS建設(shè)的相關(guān)文件。

　　北京聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部副經(jīng)理董峰表示，中國(guó)聯(lián)通部署OCS系統(tǒng)，主要是從兩方面考慮，一是對(duì)惡意欠費(fèi)用戶的管控，為部署后付費(fèi)靈活的計(jì)費(fèi)方式做鋪墊;另外一方面，3G業(yè)務(wù)很大一部分是以流量計(jì)費(fèi)，而這種流量不可控因素比較明顯，同時(shí)現(xiàn)在對(duì)于流量計(jì)費(fèi)的不透明，很容易讓用戶產(chǎn)生不滿。

　　耿巖指出，隨著目前國(guó)內(nèi)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶需求的日益提高，電信運(yùn)營(yíng)商也開始越來越明顯地感受到現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的局限，這些瓶頸主要體現(xiàn)在：業(yè)務(wù)平臺(tái)分離、預(yù)/后付費(fèi)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)割離、分離的計(jì)費(fèi)平臺(tái)限制了業(yè)務(wù)的營(yíng)銷等幾個(gè)方面。

　　同時(shí)，他指出，隨著電信業(yè)務(wù)種類的豐富，各種套餐、業(yè)務(wù)組合也越來越多，運(yùn)營(yíng)商需要為客戶調(diào)配不同口味的個(gè)性化業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式中，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)由智能網(wǎng)進(jìn)行支撐，后付費(fèi)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)由BOSS系統(tǒng)進(jìn)行支撐，用戶在自由選擇業(yè)務(wù)組合上存在障礙。比如神州行的用戶要想轉(zhuǎn)成全球通套餐，由于兩種品牌分別屬于預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶將不得不更換號(hào)碼。

　　同時(shí)隨著固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的融合，業(yè)務(wù)種類的日益豐富，消費(fèi)者的選擇范圍也越來越廣泛，消費(fèi)者將會(huì)越來越趨向后付費(fèi)的付費(fèi)形式，運(yùn)營(yíng)商承受的惡意欠費(fèi)也將不斷增加。

　　專家表示，在社會(huì)新聞中，隨處可見利用運(yùn)營(yíng)商的各種組織漏洞，盜用身份證，辦理假賬戶，撥打國(guó)外聲訊電話獲得提成的新聞，每次都給運(yùn)營(yíng)商帶來上百萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失。運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)于這種犯罪行為進(jìn)行內(nèi)部控制，只有加強(qiáng)自身計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，從技術(shù)手段上管控，才能徹底解決此類問題。而OCS系統(tǒng)能夠在消費(fèi)金額過于龐大時(shí)，產(chǎn)生報(bào)警，能夠迅速有效地對(duì)危險(xiǎn)賬戶進(jìn)行監(jiān)控，減少運(yùn)營(yíng)商承損失。

　　廣東移動(dòng)在部署OCS后，成效顯著，解決了每年1.26%的壞賬率，避免的壞賬損失達(dá)到1.82億元。

　　其實(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的方式有很多，如采用智能網(wǎng)方式，但是由于智能網(wǎng)將預(yù)付費(fèi)作為一種業(yè)務(wù)而不是一種業(yè)務(wù)支撐手段來定義，所以其業(yè)務(wù)模式的靈活性受到極大的限制，而且智能網(wǎng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)大部分是支撐語(yǔ)音業(yè)務(wù)，對(duì)于各種多媒體業(yè)務(wù)的支撐十分有限，這限制了運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　此外，隨著全業(yè)務(wù)的發(fā)展，固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)支撐系統(tǒng)將走向融合，兩者融合的業(yè)務(wù)將會(huì)成為運(yùn)營(yíng)商盈利重點(diǎn)，為此固網(wǎng)OCS和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)OCS的融合將會(huì)被擺在重點(diǎn)。唐磊介紹，目前解決移動(dòng)網(wǎng)OCS和固網(wǎng)OCS系統(tǒng)融合已經(jīng)沒有技術(shù)難題，只要運(yùn)營(yíng)商提出相關(guān)的技術(shù)規(guī)范，在短時(shí)期內(nèi)就可以完成兩者的融合。

　　戰(zhàn)略上提早一步

　　中國(guó)聯(lián)通不是第一個(gè)嘗試吃螃蟹的人，中國(guó)電信從幾年前就開始部署了OCS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。盡管中國(guó)電信是在重組后才正式接手中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)，但是在此之前，其推出的小靈通業(yè)務(wù)和固定電話綁定業(yè)務(wù)已經(jīng)對(duì)其IT支撐系統(tǒng)提出了新的要求。由于小靈通和固話業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是兩套系統(tǒng)，為了能夠?qū)�兩者有效融合，推出更好的綁定業(yè)務(wù)，可見，中國(guó)電信部OCS系統(tǒng)布署更加超前。

　　反觀中國(guó)移動(dòng)，雖然并沒有大規(guī)模部署OCS，但在其提出的NGBOSS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下，也已經(jīng)將實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)納入規(guī)范。

　　唐磊認(rèn)為，盡管中國(guó)聯(lián)通在OCS系統(tǒng)建設(shè)上起步較晚，但是其還是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先固網(wǎng)側(cè)OCS系統(tǒng)比移動(dòng)OCS系統(tǒng)簡(jiǎn)單，移動(dòng)OCS主要從基站采集數(shù)據(jù)，無論從基站數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)部署架構(gòu)上，移動(dòng)OCS都更復(fù)雜一些。同時(shí)，在功能支撐上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為必然發(fā)展趨勢(shì)，固網(wǎng)OCS業(yè)務(wù)支撐上仍有差距。

　　中國(guó)電信雖然擁有OCS運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，但是更多地集中在固網(wǎng)側(cè)，而中國(guó)移動(dòng)并沒有大規(guī)模部署OCS系統(tǒng)，所以中國(guó)聯(lián)通對(duì)比其他兩家運(yùn)營(yíng)商，不論在移動(dòng)OCS網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，還是在推進(jìn)程度上，都領(lǐng)先一步。

　　而OCS實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)作為運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)的戰(zhàn)略性技能，會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商在后續(xù)3G運(yùn)營(yíng)與全業(yè)務(wù)推廣上領(lǐng)先一大步。

　　在前期試點(diǎn)中，北京聯(lián)通的OCS系統(tǒng)已經(jīng)成功支撐了全國(guó)3G上網(wǎng)本的計(jì)費(fèi)任務(wù)，據(jù)了解，目前中國(guó)聯(lián)通3G上網(wǎng)本用戶在1萬(wàn)～2萬(wàn)之間。而廣東聯(lián)通已經(jīng)完成部分原智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)用戶到OCS系統(tǒng)上的割接，在中國(guó)聯(lián)通全國(guó)OCS系統(tǒng)建設(shè)完成以后，用戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)割接工作將逐步有序進(jìn)行�！�

　　從“四個(gè)統(tǒng)一”開始

　　在看清國(guó)內(nèi)用戶以及企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需求后，中國(guó)聯(lián)通果斷地加大了對(duì)OCS的投入。

　　有廠商人員表示，此次OCS的部署項(xiàng)目，中國(guó)聯(lián)通表現(xiàn)出難得的統(tǒng)一和規(guī)范，從技術(shù)規(guī)范的建立、前期產(chǎn)品的考察、建立試點(diǎn)的測(cè)試以及后來的全國(guó)推廣，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)工作完成的慎重且快速。據(jù)了解，在7個(gè)前期試點(diǎn)地市中，中國(guó)聯(lián)通就進(jìn)行了多次測(cè)試，并且不斷和廠商進(jìn)行技術(shù)規(guī)范的調(diào)整，為后期全國(guó)大規(guī)模推廣，做足了準(zhǔn)備。

　　事實(shí)上，自中國(guó)聯(lián)通重組后，高度重視其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，提出了“四個(gè)統(tǒng)一”的發(fā)展策略，“四個(gè)統(tǒng)一”即統(tǒng)一需求、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一實(shí)施管控和統(tǒng)一版本。中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部總經(jīng)理劉誠(chéng)明曾表示，隨著聯(lián)通3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，需要進(jìn)行生產(chǎn)流程的改變和管理要求的提升，這促使中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理架構(gòu)的改變。

　　目前中國(guó)聯(lián)通從集團(tuán)到地方都在努力貫徹“四個(gè)統(tǒng)一”的發(fā)展策略，力爭(zhēng)在3G支撐系統(tǒng)的建設(shè)上，筑造自己新的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)聯(lián)通的IT策略更加務(wù)實(shí)和統(tǒng)一，不論對(duì)中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部自我管理還是對(duì)新業(yè)務(wù)研發(fā)、推廣都將帶來更多便利。在此次OCS系統(tǒng)建設(shè)中，很好地體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)部署的演練，就待畫出圓滿句號(hào)。

　　流量計(jì)費(fèi)或?qū)⒊蔀?G最大軟肋

　　■本報(bào)記者 李博

　　“短短兩個(gè)月我的電話費(fèi)用就達(dá)600多元，對(duì)比動(dòng)感地帶，GPRS流量計(jì)費(fèi)的不透明讓我實(shí)在不想用下去。”剛剛畢業(yè)不久的劉景峰在選擇全球通集團(tuán)套餐兩個(gè)月后，又換回了大學(xué)期間的動(dòng)感地帶號(hào)碼。

　　對(duì)他來說，盡管全球通100元的集團(tuán)套餐贈(zèng)送給他760分鐘的語(yǔ)音服務(wù)很具吸引力，但是隨之贈(zèng)送的10M數(shù)據(jù)流量讓他養(yǎng)成上網(wǎng)的習(xí)慣。在第一個(gè)月，上網(wǎng)費(fèi)用流量就達(dá)17M，拋去贈(zèng)送的10M，額外的流量讓其花費(fèi)了70多元。他告訴記者，其僅是每天用手機(jī)瀏覽幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，并沒有下載任何內(nèi)容，所以他認(rèn)為，這17M的流量有很多水分。在向中國(guó)移動(dòng)申訴后，10086的服務(wù)人員也僅告知其曾登陸過的網(wǎng)站，并沒有給他解釋17M流量的具體來源。

　　在第二個(gè)月，為了驗(yàn)證GPRS流量的實(shí)際情況，他特意將手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)流量軟件清零，仔細(xì)記錄訪問網(wǎng)站的流量。但到月末查詢第二月賬單時(shí)，卻還是發(fā)現(xiàn)賬單流量和自己記錄流量有很大出入，超出4M。造成這樣的原因究竟是什么，他不知道，請(qǐng)教的專家表示，運(yùn)營(yíng)商記錄流量是在網(wǎng)關(guān)處，不是在手機(jī)終端，兩者還是有差距的。

　　有類似經(jīng)歷的用戶不止劉景峰一人。3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商推出多種流量套餐，吸引了很多消費(fèi)者。但這些套餐使用過程中，消費(fèi)者并不能實(shí)時(shí)獲知其流量使用情況。盡管中國(guó)移動(dòng)10086的語(yǔ)音業(yè)務(wù)能夠查詢消費(fèi)者套餐的剩余流量，但查詢到的數(shù)據(jù)仍有滯后，同時(shí)這種服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，當(dāng)消費(fèi)者想到查詢時(shí)，往往已經(jīng)超出自己的預(yù)算支出。

　　筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在用戶套餐流量使用完成的時(shí)候，進(jìn)行有效的語(yǔ)音或是短信提醒，幫助消費(fèi)者抑制多余的花費(fèi)支出。

　　從目前情況來看，運(yùn)營(yíng)商部署實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，是為了解決消費(fèi)者惡意欠費(fèi)的隱患。但OCS系統(tǒng)更應(yīng)該做為豐富消費(fèi)者服務(wù)的一種手段，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的需求將越來越強(qiáng)烈，透明、實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)服務(wù)將對(duì)消費(fèi)者造成很強(qiáng)的吸引力，將成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的有效利器。

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