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讀者李女士反映：我今年年初辦理了中國電信的e9套餐，手機本地通話的資費為每分鐘0.11元。后來在使用中發(fā)現(xiàn)，撥打1開頭或9開頭的非手機號碼收費是每分鐘0.4元。這些電話不是按照市話收費的嗎？不知道為什么會出現(xiàn)這樣的情況？
回復(fù)：中國電信10000的客服人員表示，1開頭和9開頭的號碼(手機號碼除外)例如12345等政府部門熱線、114問詢臺、95598等服務(wù)熱線、17908等IP號碼都屬于特殊號碼。有的套餐內(nèi)明確指出包含部分特殊號碼，撥打這些指定號碼會按套餐價格進(jìn)行收取。而李女士所辦理的套餐并不包含這項業(yè)務(wù)，除“10000”免費外，用手機撥打任何特殊號碼都是不計算在套餐內(nèi)的，除部分含有信息費外，都要按照中國電信本地通話的標(biāo)準(zhǔn)資費每分鐘0.4元收取。
讀者意見：對于此回復(fù)，李女士表示特殊號碼不計入套餐，在合同里并沒有明確，由此也產(chǎn)生一些額外的花費，對用戶不公平。
回復(fù)：電信客服人員表示他們會將此類建議及時向上級反映，完善合同，避免客戶產(chǎn)生此類的困惑。
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