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■新快報(bào)記者 洪文鋒
中國(guó)聯(lián)通手握的WCDMA 3G標(biāo)準(zhǔn)被外界視為“王牌”，與其它標(biāo)準(zhǔn)相比，WCDMA技術(shù)成熟度最高，全球范圍內(nèi)使用WCDMA技術(shù)的運(yùn)營(yíng)商最多，支持WCDMA制式的手機(jī)終端數(shù)量也最多———用好了這張“王牌”，中國(guó)聯(lián)通大有希望擺脫2G時(shí)代的跟隨者身份。
從10月1日至今，中國(guó)聯(lián)通3G正式商用剛“滿月”，蘋(píng)果()手機(jī)聯(lián)通定制版也在幾天前全面上市，這款家喻戶曉的WCDMA手機(jī)將極大地提升中國(guó)聯(lián)通3G的品牌影響力。在聯(lián)通版iPhone廣州首發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極配合聯(lián)通發(fā)售iPhone的廣州國(guó)美總經(jīng)理高集群告訴記者，3G時(shí)代的中國(guó)聯(lián)通已“脫胎換骨”———無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念上的積極開(kāi)放，還是管理上的靈活變通，都比2G時(shí)代有了很大的進(jìn)步，“今天我們不能夠再用2G的眼光看中國(guó)聯(lián)通的3G服務(wù)了”。
那么，在中國(guó)聯(lián)通3G用戶眼中，“上網(wǎng)快、費(fèi)用省、終端好、漫游廣、優(yōu)惠多”這中國(guó)聯(lián)通3G的“五板斧”究竟有多鋒利呢？為了探知用戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通3G的真實(shí)滿意度，記者日前隨即抽選了一批中國(guó)聯(lián)通3G用戶進(jìn)行電話訪問(wèn)，聽(tīng)取用戶的真實(shí)使用體驗(yàn)。
上網(wǎng)快
用戶評(píng)價(jià)：很快，很滿意
板斧鋒利度：★★★★★
跨入3G時(shí)代，每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都把無(wú)線上網(wǎng)當(dāng)作3G服務(wù)的一個(gè)重要?dú)⑹旨?jí)應(yīng)用來(lái)看待，并不停地完善網(wǎng)絡(luò)、升級(jí)無(wú)線上網(wǎng)速度。原因無(wú)他，單純的語(yǔ)音通話并不能體現(xiàn)3G技術(shù)的先進(jìn)性，唯有移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才能顯示3G“高速公路”的優(yōu)越性，在“高速公路”上跑的“車”數(shù)量越多、速度越快，才能說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商所運(yùn)營(yíng)的3G服務(wù)受歡迎。
目前，中國(guó)聯(lián)通的沃·3G手機(jī)上網(wǎng)下行峰值速率最高可以達(dá)到7.2Mb/秒，也就是每秒鐘最快能下載0.9MB數(shù)據(jù)，下載一首5MB大小的MP3只需要5.5秒鐘，下載一部4GB的高清電影只需要一個(gè)小時(shí)左右。而在實(shí)際使用中，在3G信號(hào)覆蓋的環(huán)境下，沃·3G的實(shí)際下行速率穩(wěn)定在3Mb/秒～4Mb/秒，這比目前廣州市內(nèi)大多數(shù)家庭正在使用的2Mb/秒固定寬帶還要快。在記者所采訪的沃·3G用戶中，大多數(shù)對(duì)沃·3G的手機(jī)上網(wǎng)速度印象深刻�！笆謾C(jī)上網(wǎng)很快”、“比寬帶還快”、“非常滿意”等這些正面的評(píng)價(jià)都反映了沃·3G網(wǎng)絡(luò)的可靠程度。
另一邊，中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA升級(jí)到HSDPA技術(shù)后，手機(jī)上網(wǎng)下行峰值速率的最高理論值上升到了2.8Mb/秒，中國(guó)電信的CDMA 2000網(wǎng)絡(luò)目前也能提供最高3.1Mb/秒的手機(jī)上網(wǎng)下行峰值速率。就上網(wǎng)速率理論值比較而言，成熟度較高的WCDMA占有一定的優(yōu)勢(shì)；而且WCDMA技術(shù)若升級(jí)到更先進(jìn)的HSPA技術(shù)時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)下行峰值速率可高達(dá)14.4Mb/秒，目前海外一些 WCDMA運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)14.4Mb/秒這一峰值速率。
用戶司徒先生：
用沃·3G上網(wǎng)比英國(guó)沃達(dá)豐還快
IT業(yè)人士
使用3G手機(jī)：諾基亞N97(香港行貨)
曾在英國(guó)留學(xué)的沃·3G用戶司徒先生告訴記者：“感覺(jué)上用中國(guó)聯(lián)通的沃·3G上網(wǎng)很快，比在英國(guó)時(shí)候用沃達(dá)豐的3G服務(wù)還快一點(diǎn)，雖然兩者都是使用了WCDMA技術(shù)”。經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)的司徒先生可謂一位深度手機(jī)上網(wǎng)用戶，辦理沃·3G入網(wǎng)的時(shí)候他選擇了月租186元的資費(fèi)套餐，其中包含每月650MB的手機(jī)上網(wǎng)流量。司徒先生表示，平常坐公交車或者空閑的時(shí)候就會(huì)掏出手機(jī)上網(wǎng)，在3G網(wǎng)絡(luò)下用手機(jī)上網(wǎng)看手機(jī)電視一點(diǎn)都感覺(jué)不到“卡”，圖像非常流暢，這一點(diǎn)他非常滿意。
費(fèi)用省
用戶評(píng)價(jià)：比2G時(shí)代便宜多了
板斧鋒利度：★★★★
一般人可能都會(huì)覺(jué)得3G既然使用了新技術(shù)，那服務(wù)的資費(fèi)肯定要比2G貴。其實(shí)情況正好相反，以中國(guó)聯(lián)通的沃·3G為例，因?yàn)?G手機(jī)可在全國(guó)范圍內(nèi)漫游，而且電話資費(fèi)是長(zhǎng)途、市話、漫游費(fèi)三合一，一口價(jià)收取，通話價(jià)格更透明，并取消了消費(fèi)者比較敏感的漫游費(fèi)。如超出套餐部分國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打電話的資費(fèi)僅0.15元/分鐘，可視電話則是0.9元/分鐘�？梢�(jiàn)，用3G打電話，尤其是撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話或者在漫游狀態(tài)撥打電話，要比用2G打電話便宜多了，并且低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資費(fèi)。
3G比2G省錢(qián)還在于3G手機(jī)都是全國(guó)范圍內(nèi)免費(fèi)接聽(tīng)的，也就是在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了單向收費(fèi)，接聽(tīng)電話不要錢(qián)。在2G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等電信運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)通了各種各樣有條件的免費(fèi)接聽(tīng)電話套餐，如用戶每月繳交一定費(fèi)用的月租，即可在省內(nèi)或者國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)享受接聽(tīng)電話包月的服務(wù)；不過(guò)，這種“單向收費(fèi)”并非無(wú)條件的，而是以用戶繳交月租為前提的，并且單向收費(fèi)的覆蓋范圍大都僅限于省內(nèi)，用戶漫游出省時(shí)便不能享受接聽(tīng)免費(fèi)的待遇。但到了3G時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)條件的全國(guó)單向收費(fèi)，以中國(guó)聯(lián)通為例，無(wú)論是語(yǔ)音電話還是可視電話，在全國(guó)范圍內(nèi)用戶接聽(tīng)都是免費(fèi)的，無(wú)論用戶在開(kāi)戶所在地還是漫游到了其他省市。這無(wú)疑為用戶，尤其是經(jīng)常出差或者撥打長(zhǎng)途電話的用戶節(jié)約了大量手機(jī)費(fèi)。
用戶譚先生：
用3G每月省一半話費(fèi)
地產(chǎn)業(yè)人士
使用3G手機(jī)：水貨3G手機(jī)
譚先生給記者算了一筆賬：以前用2G服務(wù)的時(shí)候每月電話費(fèi)都要兩三百元。現(xiàn)在用了沃·3G，辦理了126元/月的資費(fèi)套餐，套餐內(nèi)就包含了每月320分鐘的撥打電話時(shí)間，通話時(shí)間基本夠用；另外套餐中還包含了400MB的手機(jī)上網(wǎng)流量，喜歡用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽新聞的譚先生用這些流量幾乎都用不完；最關(guān)鍵的一點(diǎn)是現(xiàn)在用3G手機(jī)可以接聽(tīng)免費(fèi)，所以一個(gè)月下來(lái)126元/月的套餐完全可以滿足譚先生的需求了，如此一來(lái)3G為譚先生每月省下了一半的話費(fèi)。
“以后如果通話量增加了，那就辦理其他通話時(shí)間更長(zhǎng)的套餐唄，其實(shí)3G并不貴，我這個(gè)3G手機(jī)號(hào)碼也會(huì)一直使用下去”，譚先生表示。
終端好
用戶評(píng)價(jià)：選擇多
板斧鋒利度：★★★★
無(wú)論用戶選擇TD-SCDMA、CDMA 2000還是WCDMA，用戶最終使用的還是3G手機(jī)本身，而從全球范圍來(lái)看，由于WCDMA的成熟度較高，生產(chǎn)WCDMA制式3G手機(jī)的廠商也多，如諾基亞、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、三星、LG等全球手機(jī)巨頭都推出了大量的WCDMA手機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止今年7月，全球支持WCDMA商用終端的款式超過(guò)2000款，全球WCDMA終端制造商已近150家，明顯多于其它3G制式。在中國(guó)聯(lián)通沃·3G的推薦機(jī)型中，多普達(dá)的T4288、摩托羅拉的A3100、諾基亞的N86等最新的3G智能手機(jī)均在其中，用戶可以方便地在中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳或者中國(guó)聯(lián)通的官方網(wǎng)站上買(mǎi)到這些最新的3G手機(jī)。
中國(guó)聯(lián)通推出的購(gòu)機(jī)優(yōu)惠甚至比用戶單買(mǎi)水貨手機(jī)更“著數(shù)”：以最新推出的聯(lián)通版蘋(píng)果iPhone套餐為例，從中國(guó)聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)的都是真正的國(guó)內(nèi)行貨版iPhone手機(jī)，享有完善的升級(jí)、售后保障服務(wù)，也避免了用戶購(gòu)買(mǎi)水貨過(guò)程中可能遇到翻新機(jī)的問(wèn)題；同時(shí)聯(lián)通版iPhone不用解鎖，不像水貨iPhone需要解鎖后才可以使用其他運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)；加上中國(guó)聯(lián)通為iPhone定制的8大專屬資費(fèi)套餐，用戶預(yù)存話費(fèi)最低可以零機(jī)價(jià)購(gòu)買(mǎi)iPhone；此外，iPhone作為一款WCDMA手機(jī)，在國(guó)內(nèi)只有用中國(guó)聯(lián)通的沃·3G才能完全發(fā)揮iPhone的性能優(yōu)勢(shì)，同時(shí)聯(lián)通也為行貨版iPhone定制了手機(jī)電視等多種免費(fèi)的增值服務(wù)，這些都是水貨iPhone所無(wú)法享受的。
此外，中國(guó)聯(lián)通沃·3G對(duì)水貨手機(jī)入網(wǎng)沒(méi)有限制，在調(diào)查過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)不少沃·3G用戶使用的是水貨手機(jī)，中國(guó)聯(lián)通對(duì)水貨手機(jī)的開(kāi)放態(tài)度，正好為喜歡水貨手機(jī)的用戶大開(kāi)綠燈。
用戶李小姐：
手機(jī)跟資費(fèi)捆綁購(gòu)買(mǎi)劃算
教育工作者
使用3G手機(jī)：諾基亞E71
一般用戶都有這種感覺(jué)，在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)套餐的同時(shí)選購(gòu)捆綁的手機(jī)套餐會(huì)比較劃算，中國(guó)聯(lián)通沃·3G也是如此。沃·3G用戶李小姐告訴記者，她目前正在使用的諾基亞E71手機(jī)是在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理3G套餐的時(shí)候捆綁購(gòu)買(mǎi)的，對(duì)比而言，捆綁購(gòu)買(mǎi)資費(fèi)套餐和手機(jī)要比兩者分開(kāi)購(gòu)買(mǎi)劃算得多。
目前廣東聯(lián)通推出的各項(xiàng)沃·3G套餐中都有不同檔次的資費(fèi)和手機(jī)捆綁套餐供用戶選擇，用戶預(yù)存話費(fèi)最低可以以零機(jī)價(jià)購(gòu)買(mǎi)3G手機(jī)。以最新在廣州上市的聯(lián)通版蘋(píng)果iPhone手機(jī)為例，不捆綁套餐銷售的裸機(jī)iPhone最低售價(jià)是4999元，若用戶選擇預(yù)存5999元話費(fèi)并使用中國(guó)聯(lián)通的兩年服務(wù)，就能以最低零元購(gòu)機(jī)價(jià)獲得這款手機(jī)(視所選套餐而定)。
漫游廣
用戶評(píng)價(jià)：自由穿行于全球WCDMA網(wǎng)絡(luò)
板斧鋒利度：★★★
中國(guó)聯(lián)通沃·3G目前已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)在用戶無(wú)需換卡無(wú)需換號(hào)的情況下，即可開(kāi)通國(guó)際漫游到全球215個(gè)國(guó)家和地區(qū)，這對(duì)經(jīng)常到國(guó)外出差或者旅行的用戶而言，無(wú)疑是一個(gè)方便的選擇。這得益于WCDMA技術(shù)在全球范圍內(nèi)被許多運(yùn)營(yíng)商所采用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止今年6月，全球355個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)比例超過(guò)73%，這意味著中國(guó)聯(lián)通沃·3G用戶在上述國(guó)家和地區(qū)漫游時(shí)，能無(wú)縫地使用當(dāng)?shù)氐腤CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)。而CDMA2000技術(shù)在全球范圍只有60多個(gè)國(guó)家(地區(qū))使用，TD-SCDMA技術(shù)在全球尚處于推廣初期。
中國(guó)聯(lián)通沃·3G用戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳或者客服熱線辦理國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。而在資費(fèi)上，中國(guó)聯(lián)通采用了分區(qū)統(tǒng)一資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，將漫游國(guó)家或地區(qū)劃分為9個(gè)資費(fèi)區(qū)，例如用戶漫游到香港，撥打本地電話資費(fèi)為1.19元/分鐘，撥打中國(guó)內(nèi)地電話資費(fèi)則是3.99元/分鐘。與2G時(shí)代相比，中國(guó)聯(lián)通沃·3G用戶國(guó)際漫游的時(shí)候，除了可以撥打電話和收發(fā)短信外，還可以在國(guó)際漫游狀態(tài)下用手機(jī)上網(wǎng)，數(shù)據(jù)流量資費(fèi)從0.01～0.50元/KB。
優(yōu)惠多
用戶評(píng)價(jià)：套餐優(yōu)惠最實(shí)際
板斧鋒利度：★★★
據(jù)了解，伴隨中國(guó)聯(lián)通10月1日正式商用，廣東聯(lián)通同步舉行了“選3G，就選沃”主題促銷活動(dòng)，即日起至2010年2月28日推出“存話費(fèi)送手機(jī)”、“可視電話親情送”、“入網(wǎng)優(yōu)惠”、“購(gòu)機(jī)送禮品”等多項(xiàng)促銷政策。用戶可以通過(guò)聯(lián)通的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及合作伙伴等多種渠道辦理業(yè)務(wù)。
同時(shí)，廣東聯(lián)通還推出了“驚喜2009 3G大抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，2009年入網(wǎng)的3G用戶均有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，于11月5日、12月5日和2010年1月5日分3次從全省聯(lián)通3G用戶中共抽出182名獲獎(jiǎng)?wù)�，分別獲得東南亞雙飛游(2 人套票)、聯(lián)通上網(wǎng)本、定制手機(jī)或者無(wú)線上網(wǎng)卡等獎(jiǎng)品。
不少用戶表示，聯(lián)通3G服務(wù)套餐的基本套餐不貴，基本套餐外的資費(fèi)對(duì)他們吸引力不是很強(qiáng)。
用戶林先生：
希望通信企業(yè)教用戶玩轉(zhuǎn)3G
IT業(yè)人士
使用3G手機(jī)：諾基亞聯(lián)通定制手機(jī)
林先生最近從其他電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)入了中國(guó)聯(lián)通沃·3G，嘗試3G服務(wù)帶來(lái)的新體驗(yàn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷應(yīng)該是3G時(shí)代的主要營(yíng)銷方式。林先生認(rèn)為，目前三家電信運(yùn)營(yíng)商都有豐富的手機(jī)套餐和資費(fèi)優(yōu)惠，但是要讓用戶真正體驗(yàn)3G到底有什么好處，很重要的一點(diǎn)是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商還要教用戶怎么用好3G手機(jī)，怎么使用豐富的3G業(yè)務(wù)，怎么利用資費(fèi)優(yōu)惠來(lái)省錢(qián)。據(jù)了解，廣東聯(lián)通正在建設(shè)相關(guān)手機(jī)俱樂(lè)部，搭建中國(guó)聯(lián)通3G用戶相互交流、感受3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的平臺(tái)。
數(shù)據(jù)總結(jié)
80%用戶滿意中國(guó)聯(lián)通沃·3G
在對(duì)中國(guó)聯(lián)通沃·3G的用戶調(diào)查中，80%的用戶表示對(duì)沃·3G的整體服務(wù)表示滿意，包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)速度、服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)水平等。其中不少沃·3G用戶是中國(guó)聯(lián)通2G時(shí)代的老用戶，他們親身體會(huì)聯(lián)通從2G到3G的服務(wù)質(zhì)量提升：有用戶表示沃·3G正式商用后，中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)透明度有所改善，“用戶自己用了多少手機(jī)上網(wǎng)流量，用了多少資費(fèi)，上網(wǎng)一查就知道了”；也有用戶告訴記者，進(jìn)入3G后，中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)可靠性提升了很多，在偏遠(yuǎn)地區(qū)沒(méi)信號(hào)的情況已經(jīng)不多見(jiàn)了。
60%用戶認(rèn)為3G比2G省錢(qián)
沃·3G全國(guó)范圍內(nèi)單向收費(fèi)，長(zhǎng)途、市話、漫游話費(fèi)三費(fèi)合一的資費(fèi)結(jié)構(gòu)確實(shí)讓用戶體驗(yàn)到用3G并不貴。在用戶調(diào)查中就有60%的用戶認(rèn)為用3G比2G省錢(qián)。資費(fèi)的降低從目前中國(guó)聯(lián)通主推的套餐中可見(jiàn)一斑，中國(guó)聯(lián)通沃·3G的資費(fèi)甚至大大低于2G時(shí)代高端品牌后付費(fèi)手機(jī)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
無(wú)論是中國(guó)聯(lián)通3G基本套餐，還是66元學(xué)生套餐或iPhone3G套餐，都包含了大流量無(wú)線數(shù)據(jù)上網(wǎng)，同時(shí)超出套餐部分的資費(fèi)水平也大幅降低，如手機(jī)上網(wǎng)僅0.3元/MB，無(wú)線上網(wǎng)卡上網(wǎng)0.1元/MB,使用戶以更優(yōu)惠的價(jià)格享受更高速的無(wú)線上網(wǎng)。
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