聯(lián)通“五板斧”能否實現(xiàn)業(yè)績大跨越

　　■新快報記者 洪文鋒

　　中國聯(lián)通手握的WCDMA 3G標準被外界視為“王牌”，與其它標準相比，WCDMA技術成熟度最高，全球范圍內(nèi)使用WCDMA技術的運營商最多，支持WCDMA制式的手機終端數(shù)量也最多———用好了這張“王牌”，中國聯(lián)通大有希望擺脫2G時代的跟隨者身份。

　　從10月1日至今，中國聯(lián)通3G正式商用剛“滿月”，蘋果()手機聯(lián)通定制版也在幾天前全面上市，這款家喻戶曉的WCDMA手機將極大地提升中國聯(lián)通3G的品牌影響力。在聯(lián)通版iPhone廣州首發(fā)現(xiàn)場，積極配合聯(lián)通發(fā)售iPhone的廣州國美總經(jīng)理高集群告訴記者，3G時代的中國聯(lián)通已“脫胎換骨”———無論是經(jīng)營理念上的積極開放，還是管理上的靈活變通，都比2G時代有了很大的進步，“今天我們不能夠再用2G的眼光看中國聯(lián)通的3G服務了”。

　　那么，在中國聯(lián)通3G用戶眼中，“上網(wǎng)快、費用省、終端好、漫游廣、優(yōu)惠多”這中國聯(lián)通3G的“五板斧”究竟有多鋒利呢？為了探知用戶對中國聯(lián)通3G的真實滿意度，記者日前隨即抽選了一批中國聯(lián)通3G用戶進行電話訪問，聽取用戶的真實使用體驗。

　　上網(wǎng)快

　　用戶評價：很快，很滿意

　　板斧鋒利度：★★★★★

　　跨入3G時代，每個電信運營商都把無線上網(wǎng)當作3G服務的一個重要殺手級應用來看待，并不停地完善網(wǎng)絡、升級無線上網(wǎng)速度。原因無他，單純的語音通話并不能體現(xiàn)3G技術的先進性，唯有移動數(shù)據(jù)業(yè)務才能顯示3G“高速公路”的優(yōu)越性，在“高速公路”上跑的“車”數(shù)量越多、速度越快，才能說明運營商所運營的3G服務受歡迎。

　　目前，中國聯(lián)通的沃·3G手機上網(wǎng)下行峰值速率最高可以達到7.2Mb/秒，也就是每秒鐘最快能下載0.9MB數(shù)據(jù)，下載一首5MB大小的MP3只需要5.5秒鐘，下載一部4GB的高清電影只需要一個小時左右。而在實際使用中，在3G信號覆蓋的環(huán)境下，沃·3G的實際下行速率穩(wěn)定在3Mb/秒～4Mb/秒，這比目前廣州市內(nèi)大多數(shù)家庭正在使用的2Mb/秒固定寬帶還要快。在記者所采訪的沃·3G用戶中，大多數(shù)對沃·3G的手機上網(wǎng)速度印象深刻�！笆謾C上網(wǎng)很快”、“比寬帶還快”、“非常滿意”等這些正面的評價都反映了沃·3G網(wǎng)絡的可靠程度。

　　另一邊，中國移動的TD-SCDMA升級到HSDPA技術后，手機上網(wǎng)下行峰值速率的最高理論值上升到了2.8Mb/秒，中國電信的CDMA 2000網(wǎng)絡目前也能提供最高3.1Mb/秒的手機上網(wǎng)下行峰值速率。就上網(wǎng)速率理論值比較而言，成熟度較高的WCDMA占有一定的優(yōu)勢；而且WCDMA技術若升級到更先進的HSPA技術時，其網(wǎng)絡下行峰值速率可高達14.4Mb/秒，目前海外一些 WCDMA運營商已經(jīng)能實現(xiàn)14.4Mb/秒這一峰值速率。

　　用戶司徒先生：

　　用沃·3G上網(wǎng)比英國沃達豐還快

　　IT業(yè)人士

　　使用3G手機：諾基亞N97(香港行貨)

　　曾在英國留學的沃·3G用戶司徒先生告訴記者：“感覺上用中國聯(lián)通的沃·3G上網(wǎng)很快，比在英國時候用沃達豐的3G服務還快一點，雖然兩者都是使用了WCDMA技術”。經(jīng)常用手機上網(wǎng)的司徒先生可謂一位深度手機上網(wǎng)用戶，辦理沃·3G入網(wǎng)的時候他選擇了月租186元的資費套餐，其中包含每月650MB的手機上網(wǎng)流量。司徒先生表示，平常坐公交車或者空閑的時候就會掏出手機上網(wǎng)，在3G網(wǎng)絡下用手機上網(wǎng)看手機電視一點都感覺不到“卡”，圖像非常流暢，這一點他非常滿意。

　　費用省

　　用戶評價：比2G時代便宜多了

　　板斧鋒利度：★★★★

　　一般人可能都會覺得3G既然使用了新技術，那服務的資費肯定要比2G貴。其實情況正好相反，以中國聯(lián)通的沃·3G為例，因為3G手機可在全國范圍內(nèi)漫游，而且電話資費是長途、市話、漫游費三合一，一口價收取，通話價格更透明，并取消了消費者比較敏感的漫游費。如超出套餐部分國內(nèi)語音撥打電話的資費僅0.15元/分鐘，可視電話則是0.9元/分鐘。可見，用3G打電話，尤其是撥打國內(nèi)長途電話或者在漫游狀態(tài)撥打電話，要比用2G打電話便宜多了，并且低于競爭對手的資費。

　　3G比2G省錢還在于3G手機都是全國范圍內(nèi)免費接聽的，也就是在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)了單向收費，接聽電話不要錢。在2G時代，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等電信運營商都開通了各種各樣有條件的免費接聽電話套餐，如用戶每月繳交一定費用的月租，即可在省內(nèi)或者國內(nèi)范圍內(nèi)享受接聽電話包月的服務；不過，這種“單向收費”并非無條件的，而是以用戶繳交月租為前提的，并且單向收費的覆蓋范圍大都僅限于省內(nèi)，用戶漫游出省時便不能享受接聽免費的待遇。但到了3G時代，手機已經(jīng)真正實現(xiàn)了無條件的全國單向收費，以中國聯(lián)通為例，無論是語音電話還是可視電話，在全國范圍內(nèi)用戶接聽都是免費的，無論用戶在開戶所在地還是漫游到了其他省市。這無疑為用戶，尤其是經(jīng)常出差或者撥打長途電話的用戶節(jié)約了大量手機費。

　　用戶譚先生：

　　用3G每月省一半話費

　　地產(chǎn)業(yè)人士

　　使用3G手機：水貨3G手機

　　譚先生給記者算了一筆賬：以前用2G服務的時候每月電話費都要兩三百元�，F(xiàn)在用了沃·3G，辦理了126元/月的資費套餐，套餐內(nèi)就包含了每月320分鐘的撥打電話時間，通話時間基本夠用；另外套餐中還包含了400MB的手機上網(wǎng)流量，喜歡用手機上網(wǎng)瀏覽新聞的譚先生用這些流量幾乎都用不完；最關鍵的一點是現(xiàn)在用3G手機可以接聽免費，所以一個月下來126元/月的套餐完全可以滿足譚先生的需求了，如此一來3G為譚先生每月省下了一半的話費。

　　“以后如果通話量增加了，那就辦理其他通話時間更長的套餐唄，其實3G并不貴，我這個3G手機號碼也會一直使用下去”，譚先生表示。

　　終端好

　　用戶評價：選擇多

　　板斧鋒利度：★★★★

　　無論用戶選擇TD-SCDMA、CDMA 2000還是WCDMA，用戶最終使用的還是3G手機本身，而從全球范圍來看，由于WCDMA的成熟度較高，生產(chǎn)WCDMA制式3G手機的廠商也多，如諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、三星、LG等全球手機巨頭都推出了大量的WCDMA手機。據(jù)統(tǒng)計，截止今年7月，全球支持WCDMA商用終端的款式超過2000款，全球WCDMA終端制造商已近150家，明顯多于其它3G制式。在中國聯(lián)通沃·3G的推薦機型中，多普達的T4288、摩托羅拉的A3100、諾基亞的N86等最新的3G智能手機均在其中，用戶可以方便地在中國聯(lián)通營業(yè)廳或者中國聯(lián)通的官方網(wǎng)站上買到這些最新的3G手機。

　　中國聯(lián)通推出的購機優(yōu)惠甚至比用戶單買水貨手機更“著數(shù)”：以最新推出的聯(lián)通版蘋果iPhone套餐為例，從中國聯(lián)通購買的都是真正的國內(nèi)行貨版iPhone手機，享有完善的升級、售后保障服務，也避免了用戶購買水貨過程中可能遇到翻新機的問題；同時聯(lián)通版iPhone不用解鎖，不像水貨iPhone需要解鎖后才可以使用其他運營商的服務；加上中國聯(lián)通為iPhone定制的8大專屬資費套餐，用戶預存話費最低可以零機價購買iPhone；此外，iPhone作為一款WCDMA手機，在國內(nèi)只有用中國聯(lián)通的沃·3G才能完全發(fā)揮iPhone的性能優(yōu)勢，同時聯(lián)通也為行貨版iPhone定制了手機電視等多種免費的增值服務，這些都是水貨iPhone所無法享受的。

　　此外，中國聯(lián)通沃·3G對水貨手機入網(wǎng)沒有限制，在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)不少沃·3G用戶使用的是水貨手機，中國聯(lián)通對水貨手機的開放態(tài)度，正好為喜歡水貨手機的用戶大開綠燈。

　　用戶李小姐：

　　手機跟資費捆綁購買劃算

　　教育工作者

　　使用3G手機：諾基亞E71

　　一般用戶都有這種感覺，在運營商營業(yè)廳辦理業(yè)務套餐的同時選購捆綁的手機套餐會比較劃算，中國聯(lián)通沃·3G也是如此。沃·3G用戶李小姐告訴記者，她目前正在使用的諾基亞E71手機是在聯(lián)通營業(yè)廳辦理3G套餐的時候捆綁購買的，對比而言，捆綁購買資費套餐和手機要比兩者分開購買劃算得多。

　　目前廣東聯(lián)通推出的各項沃·3G套餐中都有不同檔次的資費和手機捆綁套餐供用戶選擇，用戶預存話費最低可以以零機價購買3G手機。以最新在廣州上市的聯(lián)通版蘋果iPhone手機為例，不捆綁套餐銷售的裸機iPhone最低售價是4999元，若用戶選擇預存5999元話費并使用中國聯(lián)通的兩年服務，就能以最低零元購機價獲得這款手機(視所選套餐而定)。

　　漫游廣

　　用戶評價：自由穿行于全球WCDMA網(wǎng)絡

　　板斧鋒利度：★★★

　　中國聯(lián)通沃·3G目前已經(jīng)能實現(xiàn)在用戶無需換卡無需換號的情況下，即可開通國際漫游到全球215個國家和地區(qū)，這對經(jīng)常到國外出差或者旅行的用戶而言，無疑是一個方便的選擇。這得益于WCDMA技術在全球范圍內(nèi)被許多運營商所采用。據(jù)統(tǒng)計，截止今年6月，全球355個WCDMA網(wǎng)絡，占全球3G商用網(wǎng)絡比例超過73%，這意味著中國聯(lián)通沃·3G用戶在上述國家和地區(qū)漫游時，能無縫地使用當?shù)氐腤CDMA 3G網(wǎng)絡。而CDMA2000技術在全球范圍只有60多個國家(地區(qū))使用，TD-SCDMA技術在全球尚處于推廣初期。

　　中國聯(lián)通沃·3G用戶可以通過營業(yè)廳或者客服熱線辦理國際漫游業(yè)務。而在資費上，中國聯(lián)通采用了分區(qū)統(tǒng)一資費的標準，將漫游國家或地區(qū)劃分為9個資費區(qū)，例如用戶漫游到香港，撥打本地電話資費為1.19元/分鐘，撥打中國內(nèi)地電話資費則是3.99元/分鐘。與2G時代相比，中國聯(lián)通沃·3G用戶國際漫游的時候，除了可以撥打電話和收發(fā)短信外，還可以在國際漫游狀態(tài)下用手機上網(wǎng)，數(shù)據(jù)流量資費從0.01～0.50元/KB。

　　優(yōu)惠多

　　用戶評價：套餐優(yōu)惠最實際

　　板斧鋒利度：★★★

　　據(jù)了解，伴隨中國聯(lián)通10月1日正式商用，廣東聯(lián)通同步舉行了“選3G，就選沃”主題促銷活動，即日起至2010年2月28日推出“存話費送手機”、“可視電話親情送”、“入網(wǎng)優(yōu)惠”、“購機送禮品”等多項促銷政策。用戶可以通過聯(lián)通的實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳以及合作伙伴等多種渠道辦理業(yè)務。

　　同時，廣東聯(lián)通還推出了“驚喜2009　3G大抽獎”活動，2009年入網(wǎng)的3G用戶均有機會參加抽獎，于11月5日、12月5日和2010年1月5日分3次從全省聯(lián)通3G用戶中共抽出182名獲獎者，分別獲得東南亞雙飛游(2　人套票)、聯(lián)通上網(wǎng)本、定制手機或者無線上網(wǎng)卡等獎品。

　　不少用戶表示，聯(lián)通3G服務套餐的基本套餐不貴，基本套餐外的資費對他們吸引力不是很強。

　　用戶林先生：

　　希望通信企業(yè)教用戶玩轉(zhuǎn)3G

　　IT業(yè)人士

　　使用3G手機：諾基亞聯(lián)通定制手機

　　林先生最近從其他電信運營商的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)入了中國聯(lián)通沃·3G，嘗試3G服務帶來的新體驗。體驗式營銷應該是3G時代的主要營銷方式。林先生認為，目前三家電信運營商都有豐富的手機套餐和資費優(yōu)惠，但是要讓用戶真正體驗3G到底有什么好處，很重要的一點是各個運營商還要教用戶怎么用好3G手機，怎么使用豐富的3G業(yè)務，怎么利用資費優(yōu)惠來省錢。據(jù)了解，廣東聯(lián)通正在建設相關手機俱樂部，搭建中國聯(lián)通3G用戶相互交流、感受3G體驗式營銷的平臺。

　　數(shù)據(jù)總結(jié)

　　80%用戶滿意中國聯(lián)通沃·3G

　　在對中國聯(lián)通沃·3G的用戶調(diào)查中，80%的用戶表示對沃·3G的整體服務表示滿意，包括網(wǎng)絡穩(wěn)定性、網(wǎng)絡速度、服務質(zhì)量、資費水平等。其中不少沃·3G用戶是中國聯(lián)通2G時代的老用戶，他們親身體會聯(lián)通從2G到3G的服務質(zhì)量提升：有用戶表示沃·3G正式商用后，中國聯(lián)通的服務透明度有所改善，“用戶自己用了多少手機上網(wǎng)流量，用了多少資費，上網(wǎng)一查就知道了”；也有用戶告訴記者，進入3G后，中國聯(lián)通的網(wǎng)絡可靠性提升了很多，在偏遠地區(qū)沒信號的情況已經(jīng)不多見了。

　　60%用戶認為3G比2G省錢

　　沃·3G全國范圍內(nèi)單向收費，長途、市話、漫游話費三費合一的資費結(jié)構確實讓用戶體驗到用3G并不貴。在用戶調(diào)查中就有60%的用戶認為用3G比2G省錢。資費的降低從目前中國聯(lián)通主推的套餐中可見一斑，中國聯(lián)通沃·3G的資費甚至大大低于2G時代高端品牌后付費手機業(yè)務的資費標準。

　　無論是中國聯(lián)通3G基本套餐，還是66元學生套餐或iPhone3G套餐，都包含了大流量無線數(shù)據(jù)上網(wǎng)，同時超出套餐部分的資費水平也大幅降低，如手機上網(wǎng)僅0.3元/MB，無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)0.1元/MB,使用戶以更優(yōu)惠的價格享受更高速的無線上網(wǎng)。

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