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近年來，深圳移動(dòng)公司一直沒有停止過對(duì)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，“8大服務(wù)承諾”、“金牌服務(wù)”、“五心服務(wù)”、“滿意100”服務(wù)……這些以誠(chéng)信服務(wù)為主題的活動(dòng)旨在為廣大移動(dòng)用戶提供方便、快捷、高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。
2010年，深圳移動(dòng)公司即將開展“精彩亞運(yùn) 服務(wù)升級(jí)”主題活動(dòng)，讓客戶享受到更舒心更高效的升級(jí)服務(wù)。
多樣化渠道提供便捷服務(wù)
客戶所熟知的10086客戶服務(wù)熱線、溝通100服營(yíng)廳，以及基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的電子服務(wù)廳，深圳移動(dòng)公司將傳統(tǒng)的服務(wù)形式與現(xiàn)代化的服務(wù)手段有機(jī)結(jié)合，為深圳移動(dòng)客戶提供了豐富、便捷的移動(dòng)通信服務(wù)。
深圳移動(dòng)10086客戶服務(wù)熱線素有“看不見的風(fēng)景，聽得見的靚麗”的美稱，通過人工、自動(dòng)語音、短信、E-mail等方式10086客戶服務(wù)熱線每天24小時(shí)不間斷地為移動(dòng)客戶提供有關(guān)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。
除了10086客戶服務(wù)熱線，“溝通100”服務(wù)廳是深圳移動(dòng)另一個(gè)重要的服務(wù)渠道。近年來，深圳移動(dòng)推出了新一代“溝通100”服務(wù)廳，不僅提供客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等，還具備了新業(yè)務(wù)體驗(yàn)及銷售等綜合功能，突出個(gè)性化服務(wù)，可為移動(dòng)客戶量身打造服務(wù)菜單，提供更加科學(xué)、細(xì)致、周到的信息化服務(wù)。同時(shí)， “溝通100”服務(wù)廳憑借強(qiáng)大的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了眾多深圳企業(yè)的合作伙伴，為這些深企提供了大量細(xì)致周到的信息化服務(wù)和產(chǎn)品，大大推動(dòng)了深企的信息化發(fā)展。
深圳移動(dòng)近年來還大力發(fā)展各類電子服務(wù)渠道，為廣大深圳客戶提供了極大的方便。以WAP營(yíng)業(yè)廳為例，它提供以手機(jī)網(wǎng)為平臺(tái)的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，最大的優(yōu)點(diǎn)在于客戶可以隨時(shí)隨地獲得服務(wù)與支持。
消費(fèi)者服務(wù)站以人為本
為了更好地服務(wù)客戶，深圳移動(dòng)公司專而設(shè)立了消費(fèi)者服務(wù)站，旨在整合維權(quán)資源，提升維權(quán)水平，在公平、公開、公正的原則基礎(chǔ)上，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“消費(fèi)者利益無小事，在受理消費(fèi)者投訴時(shí)，我們有‘四不’原則：不因事小而不為，不因事大而回避，不因事難而退縮，不因私情而忘法�！鄙钲谝苿�(dòng)消費(fèi)者服務(wù)站的工作人員表示，他們正努力使服務(wù)站在移動(dòng)通訊行業(yè)中成為消費(fèi)者信得過的維權(quán)單位。
2009年深圳移動(dòng)公司消費(fèi)者服務(wù)站共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴42宗，解決率達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失兩千多元。所有投訴均得到了及時(shí)處理與答復(fù)，做到了“事事有回音，件件有著落”。
深圳移動(dòng)公司專而設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)站維護(hù)客戶權(quán)益。
深圳移動(dòng)10086客戶服務(wù)熱線24小時(shí)不間斷地為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
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