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新華網(wǎng)重慶3月12日專電(記者 郭立)重慶市工商局市場(chǎng)監(jiān)督和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)許平11日發(fā)布消息稱，根據(jù)2009年消費(fèi)者申訴情況，手機(jī)申訴較2008年度有所增加，連續(xù)多年居各類商品申訴的首位。
據(jù)了解，2009年重慶市工商局12315綜合指揮調(diào)度中心共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢12.7萬(wàn)件，其中：受理消費(fèi)者申訴6652件，舉報(bào)4181件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1565萬(wàn)元。申訴較上年增加1054件，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率達(dá)到98%。
許平介紹說(shuō)，重慶市工商局12315中心全年受理手機(jī)申訴共計(jì)729件，比去年同期增加45件，居商品類申訴首位。從申訴問(wèn)題上看：屬于售后服務(wù)問(wèn)題的有425件、質(zhì)量問(wèn)題有143件、合同問(wèn)題有31件、商標(biāo)問(wèn)題有25件。
消費(fèi)者反映的手機(jī)問(wèn)題主要是：一是手機(jī)質(zhì)量差。消費(fèi)者購(gòu)買的新機(jī)在使用較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)死機(jī)、黑屏、按鍵不靈、待機(jī)時(shí)間不達(dá)標(biāo)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、通話有雜音等質(zhì)量方面的問(wèn)題。二是手機(jī)售后服務(wù)。商家往往不履行手機(jī)“三包”規(guī)定。如不履行退換貨承諾、換貨后不提供換貨憑證，不重新計(jì)算三包時(shí)間等；手機(jī)出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)部的鑒定結(jié)果大多為“人為損壞”“手機(jī)進(jìn)水”或“經(jīng)檢測(cè)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”等，商家便以售后服務(wù)部的檢測(cè)結(jié)果來(lái)推卸“三包”責(zé)任。
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