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網(wǎng)易科技訊10月14日消息，三星中國(guó)官網(wǎng)公布國(guó)行Note7回收方案：退貨將提供200元補(bǔ)貼；購(gòu)買(mǎi)Galaxy S7 edge/S7將提供600元補(bǔ)貼（含退貨補(bǔ)貼200元)。
三星表示，于2016年10月14日至2016年12月31日為消費(fèi)者辦理退換貨。消費(fèi)者僅需攜帶Galaxy Note7手機(jī)以及相應(yīng)購(gòu)買(mǎi)憑證（發(fā)票、收據(jù)等）到原購(gòu)買(mǎi)渠道辦理退換貨。包裝盒、說(shuō)明書(shū)、零配件(耳機(jī)、充電器等)無(wú)需退還；三星附贈(zèng)贈(zèng)品也無(wú)需返還。
據(jù)了解，購(gòu)買(mǎi)Note7的美國(guó)消費(fèi)者可選擇退貨或是更換另一種智能手機(jī)。更換三星另一種智能手機(jī)最多可享受100美元的資費(fèi)優(yōu)惠，退貨或更換另一家公司智能手機(jī)最多可享受25美元的資費(fèi)優(yōu)惠。而在韓國(guó)，用戶更換Galaxy S7、Galaxy Note5等三星自家最新智能手機(jī)最多可享受價(jià)值達(dá)10萬(wàn)韓元(約合人民幣593元)的優(yōu)惠，退貨或更換另一家公司智能手機(jī)可獲得價(jià)值達(dá)3萬(wàn)韓元的優(yōu)惠券。
由此看來(lái)，三星在中國(guó)的退貨條件與在美國(guó)韓國(guó)相近。（易科）
以下是三星公告全文
【Galaxy Note7召回最新公告】
感謝您一直以來(lái)對(duì)三星電子的持續(xù)關(guān)注。有關(guān)Galaxy Note7給大家?guī)?lái)的困擾和擔(dān)心，我們表示真誠(chéng)的歉意。
作為國(guó)家質(zhì)檢總局召回公告的后續(xù)措施，三星電子停止銷(xiāo)售國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費(fèi)者辦理退換貨。消費(fèi)者僅需攜帶Galaxy Note7手機(jī)以及相應(yīng)購(gòu)買(mǎi)憑證（發(fā)票、收據(jù)等）到原購(gòu)買(mǎi)渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還。
·選擇Galaxy Note7退貨的消費(fèi)者我們將提供200元補(bǔ)貼；
·選擇退貨后購(gòu)買(mǎi)Galaxy S7 edge/S7的消費(fèi)者我們將提供600元補(bǔ)貼（含退貨補(bǔ)貼200元)；
我們將確保相關(guān)措施的實(shí)施在方便且有效率的情況下進(jìn)行，竭盡全力減少消費(fèi)者的不便。
具體細(xì)節(jié)請(qǐng)查看Galaxy Note7召回細(xì)則。
若有其他疑問(wèn)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。
中國(guó)三星電子
2016年10月13日
【Galaxy Note7召回細(xì)則】
適用時(shí)間： 2016年10月14日至2016年12月31日
- 2017年1月1日開(kāi)始如政策發(fā)生變化，會(huì)提前告知相關(guān)內(nèi)容。
辦理方法：攜帶購(gòu)買(mǎi)憑證(發(fā)票/收據(jù)等）至原購(gòu)買(mǎi)渠道辦理退換貨
- 在購(gòu)買(mǎi)的門(mén)店無(wú)法辦理退換貨時(shí),請(qǐng)聯(lián)系Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
召回產(chǎn)品：國(guó)行版Galaxy Note7手機(jī)
- 包裝盒、說(shuō)明書(shū)、零配件(耳機(jī)、充電器等)無(wú)需退還。
退換貨優(yōu)惠：
退貨：按照原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格全額退款，另外提供200元補(bǔ)貼。
換貨：消費(fèi)者退貨后再購(gòu)買(mǎi)三星智能手機(jī)。
選擇購(gòu)買(mǎi)Galaxy S7 edge/S7時(shí)，三星電子將額外提供400元補(bǔ)貼；選擇購(gòu)買(mǎi)其他三星智能手機(jī)時(shí)，三星電子將額外提供100元補(bǔ)貼。
在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）渠道購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，享受同樣價(jià)值的退換貨政策，詳情請(qǐng)咨詢(xún)相關(guān)網(wǎng)站三星客服。
【退換貨補(bǔ)貼】
為了領(lǐng)取退換貨補(bǔ)貼，需要提前登記。
- 辦理退貨時(shí)，門(mén)店三星導(dǎo)購(gòu)員可以協(xié)助進(jìn)行提前登記，若有疑問(wèn)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）咨詢(xún)。
三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）渠道購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，領(lǐng)取補(bǔ)貼方法請(qǐng)咨詢(xún)相關(guān)網(wǎng)站三星客服。
關(guān)于Galaxy Note7手機(jī)的合約銷(xiāo)售相關(guān)事宜，請(qǐng)遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。
Galaxy Note7三星官方配件(LED保護(hù)套、鏡面智能保護(hù)套、鏡頭保護(hù)殼、立式智能保護(hù)套、無(wú)線充電背夾)在原購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行退貨，辦理辦法與Galaxy Note7手機(jī)相同。
Galaxy Note7相關(guān)咨詢(xún)請(qǐng)撥打Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
Q&A
1.Note7是否可以繼續(xù)使用？
- 不可以繼續(xù)使用，請(qǐng)按照國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告，辦理退換貨手續(xù)。
2.是否必須攜帶購(gòu)買(mǎi)憑證才能辦理退換貨？
- 丟失購(gòu)買(mǎi)憑證時(shí)可以咨詢(xún)?cè)?gòu)買(mǎi)渠道或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
3.關(guān)于Note7退換貨的疑問(wèn)需要咨詢(xún)哪里？
- 請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
工作時(shí)間為周一至周日9:00 - 22:00
4.購(gòu)買(mǎi)時(shí)提供的贈(zèng)品是否需要返還？
- 三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還
5. Note7產(chǎn)品出現(xiàn)故障，是否可以退換？
- 可以辦理退換貨。但無(wú)法查詢(xún)手機(jī)IMEI時(shí)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。
6.在購(gòu)買(mǎi)的門(mén)店是否可以直接退換貨？
- 購(gòu)買(mǎi)的門(mén)店可以退換貨。但在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）線上渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需要在原購(gòu)買(mǎi)渠道辦理退換貨。
7.非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品是否可以召回？
- 非國(guó)行版Galaxy Note7并非是本次中國(guó)大陸召回對(duì)象，但為了給消費(fèi)者提供便利，非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品也可以辦理退貨。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。
8. 關(guān)于Galaxy Note7手機(jī)的合約銷(xiāo)售相關(guān)事宜如何處理？
- 因各省的合約政策不一樣，不能提供統(tǒng)一指南，需要遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。
9. 如何提前登記退換貨？
- 提前登記需使用Galaxy Note7手機(jī)操作。
- 長(zhǎng)按Home鍵啟動(dòng)S助手點(diǎn)擊“會(huì)員優(yōu)惠”菜單，輸入本人手機(jī)號(hào)碼即可完成。
- 詳細(xì)方法請(qǐng)?jiān)儐?wèn)門(mén)店三星導(dǎo)購(gòu)員或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
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