女子官網(wǎng)新購(gòu)iPhone7，現(xiàn)82張“來(lái)歷不明”照片

（原標(biāo)題：溫州女子官網(wǎng)新購(gòu)iPhone7，現(xiàn)82張“來(lái)歷不明”照片）

溫州1女子新買iPhone7里的陌生人照片。 溫州日?qǐng)?bào) 圖

新手機(jī)到手沒來(lái)得及高興，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有大量“來(lái)歷不明”的照片。

據(jù)溫州晚報(bào)10月29日?qǐng)?bào)道，從9月9日起蘋果官網(wǎng)開始接受iPhone7預(yù)定的第一天，溫州的黃女士就訂購(gòu)了一臺(tái)亮黑色的iPhone7。10月27日，黃女士收到手機(jī)打開準(zhǔn)備使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)相冊(cè)里“跳”出了82張照片，而她根本不知道是哪里來(lái)的。

黃女士第一時(shí)間聯(lián)系了蘋果官方客服，答復(fù)稱可為其更換一臺(tái)手機(jī)，但沒有給出手機(jī)里為何會(huì)有陌生人照片的合理解釋。

新手機(jī)出現(xiàn)大量他人拍攝照片

“這82張照片顯示的拍攝日期，是在9月29日至10月17日之間，這些照片中，有的拍了一雙腳，有的拍了一雙手，有的是一個(gè)女人的自拍照。”這黃女士驚訝不已，手機(jī)到她手上后還沒使用，也沒讓他人經(jīng)手過，為何有這么多照片？

黃女士立即撥打了蘋果官方客服進(jìn)行投訴�？头�表示會(huì)安排為她更換一臺(tái)手機(jī)，但沒有解釋手機(jī)里為何有這些照片的原因。

10月28日，溫州晚報(bào)記者就黃女士碰到的問題致電蘋果官方客服人員�？头�稱此前曾接到一些關(guān)于手機(jī)出現(xiàn)他人照片的咨詢，但這種情況都是因?yàn)閕Cloud被盜用，或者登陸了其他人的iCloud所造成的，但像黃女士反映的這種情況，官方客服還從未接到類似的投訴�，F(xiàn)在暫時(shí)還無(wú)法給出明確的答復(fù)。

該客服人員表示，iPhone手機(jī)在出廠前，工作人員會(huì)進(jìn)行功能測(cè)試，有可能這些照片是出廠前工作人員對(duì)其拍照功能進(jìn)行測(cè)試后未及時(shí)清除留下的，但這也只是一種推測(cè)。公司將會(huì)安排專人聯(lián)系黃女士，妥善解決此事。

黃女士說(shuō)，雖讓對(duì)方答應(yīng)更換機(jī)子，但原因沒有搞清楚。對(duì)于蘋果官方客服的這些說(shuō)法，她表示自己從來(lái)沒有使用蘋果的iCloud備份功能，自己的Apple ID也沒有被盜用過，而發(fā)現(xiàn)時(shí)也沒用這臺(tái)iPhone7登陸過自己的或者別人的iCloud，因此不存在從iCloud同步照片到手機(jī)中的可能。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)31日向黃女士詢問最新情況時(shí)，黃女士稱正與蘋果公司協(xié)商解決，目前不愿再向媒體談及此事。

全新蘋果手機(jī)出現(xiàn)使用情況并非個(gè)例

澎湃新聞查詢公開報(bào)道發(fā)現(xiàn)，全新蘋果手機(jī)出現(xiàn)他人照片并非首次。據(jù)新京報(bào)2013年11月9日?qǐng)?bào)道，北京市民丁先生在中國(guó)電信網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的蘋果5S“土豪金”手機(jī)，在激活后發(fā)現(xiàn)存有陌生人的通訊錄、通話記錄、短信及照片等。丁先生懷疑買到了翻新機(jī)。對(duì)于該情況，蘋果公司及中國(guó)電信公司均表示不可能出現(xiàn)翻新機(jī)，雙方懷疑問題可能是手機(jī)激活、備份環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

據(jù)光明網(wǎng)2014年11月4日?qǐng)?bào)道，iPhone6 plus手機(jī)發(fā)售后，一位江蘇消費(fèi)者激活新買的手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)里已存儲(chǔ)有陌生人的照片和通訊錄信息。對(duì)于該問題，蘋果客服否認(rèn)了翻新機(jī)的可能，并稱有可能發(fā)貨中發(fā)錯(cuò)了測(cè)試機(jī)。對(duì)于蘋果公司的回復(fù)，當(dāng)事人提出質(zhì)疑，因?yàn)槭謾C(jī)中出現(xiàn)的均為生活照。隨后蘋果客服人員改口表示可能是蘋果云端系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致別的用戶通過賬號(hào)上傳的內(nèi)容出現(xiàn)在其他手機(jī)上。后蘋果公司表示愿意為消費(fèi)者免費(fèi)換貨但遭拒絕。

類似問題并非只出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)，據(jù)環(huán)球網(wǎng)2015年11月29日援引美國(guó)FOX電視臺(tái)報(bào)道，美國(guó)一位女士在德州康羅一家沃爾瑪超市以五百多美元購(gòu)買了1臺(tái)iPhone（具體型號(hào)不詳），在店員當(dāng)面打開包裝并準(zhǔn)備幫她激活時(shí)，手機(jī)中出現(xiàn)了他人照片。此外這臺(tái)“新”iPhone中還有一些語(yǔ)音信息，令她感到更不安的是，內(nèi)容竟然還是與醫(yī)生的對(duì)話——原機(jī)主被告知其檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性（對(duì)話未提及是什么�。�。

后經(jīng)FOX電視臺(tái)確認(rèn)，這臺(tái)iPhone中的照片和語(yǔ)音信息來(lái)自一位曾遺失過iPhone的當(dāng)?shù)鼐用�。涉事沃爾瑪表示店�?nèi)決不會(huì)銷售翻新機(jī)，出現(xiàn)這樣的事情“極為不尋常”，并承諾會(huì)給這位女士更換一臺(tái)全新的iPhone。但那位女士表示十分失望。

澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，在諸多相關(guān)案例報(bào)道中，蘋果官方并未因此公開給出過正面回應(yīng)，相關(guān)事件也再無(wú)后續(xù)訊息出現(xiàn)。

連續(xù)出現(xiàn)類似情況，蘋果公司是否存在銷售翻新機(jī)的情況？如果存在，將承擔(dān)何種后果？

浙江藍(lán)匯律師事務(wù)所主任吳建勝律師31日向澎湃新聞表示，綜合上述事件，排除偶然因素，如果蘋果官方客服人員的解釋成立，出現(xiàn)類似情況的原因主要與產(chǎn)品測(cè)試或用戶賬號(hào)被盜用有關(guān)，在此情況下，手機(jī)仍屬于全新產(chǎn)品，蘋果公司僅需要進(jìn)行合理的解釋，并不需要為此承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但相關(guān)解釋必須符合正常邏輯且為公眾接受。

“如此次溫州黃女士購(gòu)買的手機(jī)，按照蘋果客服人員的解釋可能是生產(chǎn)線上的功能測(cè)試所導(dǎo)致。但一個(gè)測(cè)試竟然能長(zhǎng)達(dá)20多天，并連續(xù)測(cè)試拍照82張？該解釋顯然不屬于公眾所熟知并正常理解的功能測(cè)試范疇，蘋果公司仍需給消費(fèi)者一個(gè)合情合理的回復(fù)�！眳墙▌俑嬖V澎湃新聞，如果事實(shí)系人為使用后再銷售，那么蘋果官網(wǎng)的行為涉嫌銷售欺詐，按照我國(guó)相關(guān)法規(guī)，蘋果公司需“退一賠三”。