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蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)事件受到廣泛關(guān)注，消費者投訴維權(quán)的聲音也此起彼伏。據(jù)東方網(wǎng)報道，自今年1月1日以來至11月30日，上海市消保委就接到有關(guān)蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的消費者投訴2763件，投訴量同比增長近2倍，而其中10月1日至11月30日，投訴量就為1221件，同比增長近6倍。
據(jù)消保委透露，消費者主要反映的問題有：異常關(guān)機(jī)，10月1日至11月30日，有關(guān)蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)的投訴量多達(dá)860余件。而從消費者投訴情況看，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機(jī)均存在剩余電量20%-80%情況下異常關(guān)機(jī)。此外，2015年9月至10月以外生產(chǎn)的iPhone6s出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)以及此期間生產(chǎn)的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售后服務(wù)等。
如消費者劉女士就反映，她在2015年10月購買了一臺iPhone6s手機(jī)�？勺�2016年10月起，該手機(jī)在剩余電量50%左右時出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。經(jīng)查詢，該手機(jī)的生產(chǎn)日期為2015年10月17日。隨后劉女士前往蘋果零售店要求更換電池，卻被告知該手機(jī)的生產(chǎn)日期超出蘋果公司《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計劃》所規(guī)定的“2015年9月-10月”的范圍。
此外，消保委還接到了蘋果手機(jī)突發(fā)自燃以及ID賬號被盜的現(xiàn)象，特別是今年以來，消費者蘋果賬號頻頻被盜，蘋果公司遲遲不予協(xié)助解鎖，致使相關(guān)投訴集中爆發(fā)。今年共接到相關(guān)投訴1070件。
這對于消費者的大量投訴，近期，中消協(xié)先后兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)的問題。上海市消保委也于11月就iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)等問題多次約談蘋果公司。不過，盡管蘋果公司發(fā)布了《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計劃》，但大量發(fā)生異常關(guān)機(jī)問題的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手機(jī)依然故障原因不明，眾多的消費者投訴亟待解決。
上海市消保委認(rèn)為，蘋果公司作為大型跨國企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，對消費者負(fù)責(zé)，及時處理各類消費者投訴，最大限度地保障消費者訴求。
而對于蘋果公司出臺的《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計劃》以模糊的生產(chǎn)時間為界限，排除對《計劃》外的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)的情況，消保委呼吁蘋果公司對所有出現(xiàn)問題的手機(jī)型號進(jìn)行徹底技術(shù)排查，查明原因，公布整體解決方案。
上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘋果公司憑借出色的產(chǎn)品體驗，在中國乃至全球市場獨占鰲頭。問題發(fā)生后，更應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，妥善解決爭議，贏得公眾尊重。消保委呼吁蘋果公司設(shè)計簡便及人性化的售后服務(wù)流程，消除售后服務(wù)障礙，確保售后措施“落地”。
