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4月27日，華為消費者業(yè)務(wù)CEO 余承東 再為“閃存門”發(fā)聲，這次發(fā)表了一個倡議書。余承東在倡議書中表示此次P10的事件對于華為終端來說是個警醒，表示之前沒有更多照顧消費者的心理感受，因此成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，將主動聆聽來自消費者的各種聲音。
他表示，“這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？我們是否認(rèn)真踐行了公司的核心價值觀--以客戶為中心？”
余承東在倡議書中說，“這些天我的心情非常地不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻地自我批判。之前在 微博 上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。”
“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！”余承東表示，“為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。”
與此同時，余承東表示，五一期間他將帶領(lǐng)華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。并呼吁華為消費者業(yè)務(wù)全體員工走訪店頭，聆聽消費者、服務(wù)消費者，改善華為的工作流程、服務(wù)態(tài)度。
最近兩周，華為P10“閃存事件”持續(xù)在網(wǎng)上發(fā)酵，引發(fā)大量網(wǎng)友的討論。4月18、19日，華為曾連續(xù)兩天發(fā)聲明對此事件進行回應(yīng)，余承東也曾在4月20日發(fā)微博長文對P10缺少疏油層以及閃存混用的問題做了解釋，將矛頭直指競爭對手借機抹黑華為。
