鴻聯(lián)九五不忘初心 緊隨變革擁抱云時代

物聯(lián)網(wǎng)浪潮無差別的席卷各行各業(yè)，傳統(tǒng)的呼叫中心模式迎來重要挑戰(zhàn)，而中信鴻聯(lián)九五集團始終都以開放的心態(tài)積極擁抱行業(yè)的新技術(shù)、新方向，致力于成為一流的企業(yè)綜合信息服務(wù)解決方案提供商。

不忘初心 砥礪前行

中信鴻聯(lián)九五集團自成立22年以來，從只做單一地市的運營商簡單話務(wù)外包，發(fā)展成為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)頭羊。 目前集團服務(wù)領(lǐng)域橫跨金融、運營商、物流、電子、電商、互聯(lián)網(wǎng)等十多個行業(yè)，在營項目多達60余個，擁有近15000人的團隊規(guī)模，座席數(shù)量達9000余個，年均營業(yè)收入超過6億元人民幣。

“公司已形成完善的項目組建流程、運營管理流程，培訓(xùn)管理流程，我們用‘121’流程體系指導(dǎo)項目運營，逐步實現(xiàn)經(jīng)營管理的規(guī)范化、統(tǒng)一化�！敝行砒櫬�(lián)九五副總裁高路介紹到，并且鴻聯(lián)九五不斷對“121”流程體系進行完善，從五大維度121個節(jié)點結(jié)合實際運營經(jīng)驗進行回溯優(yōu)化。

中信鴻聯(lián)九五副總裁  高路

高路在行業(yè)深耕15年，從一名基層管理開始，不斷深入對運營管理體系的研究和實際運營管理經(jīng)驗的總結(jié)，每一次的職位晉升，她感受到的不是欣喜，更多的是肩負的責(zé)任。

對人才培養(yǎng)方面，高路認為個人成長是企業(yè)成長的縮影，希望個人的職業(yè)發(fā)展軌跡能成為公司所有員工的榜樣和標(biāo)桿，成為激勵有志向、奮發(fā)圖強的管理人員及員工的最好樣本。對于行業(yè)而言，高路更希望通過行業(yè)的重要舞臺，交流思想，激蕩情懷，推動行業(yè)的快速發(fā)展。她表示，集團90%的管理人員都具備一線的工作經(jīng)驗，已經(jīng)達到“梭子型”的穩(wěn)健團隊，并致力于將鴻聯(lián)九五打造成呼叫中心行業(yè)公平公正、蓬勃發(fā)展最具幸福感的公司，使得公司一直保持發(fā)展動力和活力。

值得關(guān)注的是，就在日前舉辦的2017中國客戶服務(wù)節(jié)，鴻聯(lián)九五受邀出席并被評為“2017年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最優(yōu)雇主單位”，而高路則被評為“2017年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)‘感動中國’十大勵志人物”，這是業(yè)界對鴻聯(lián)九五作為最佳雇主企業(yè)的認可。對此，高路表示鴻聯(lián)九五的完勝為呼叫中心行業(yè)在員工管理上樹立了一個標(biāo)桿，鴻聯(lián)九五愿為推動行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

緊跟技術(shù)前沿 擁抱云時代

目前云計算、虛擬化和大數(shù)據(jù)等熱門技術(shù)紛紛落地，已經(jīng)迎來了互聯(lián)網(wǎng)變革新時代，而傳統(tǒng)呼叫中心也需要根據(jù)外部環(huán)境變化，順應(yīng)潮流以應(yīng)對挑戰(zhàn)。

對于技術(shù)研發(fā)方面，高路認為鴻聯(lián)九五堅持業(yè)務(wù)和技術(shù)“兩條腿”的均衡發(fā)展，不偏不倚，并駕齊驅(qū)。鴻聯(lián)九五擁有強大的研發(fā)力量，有幾十項擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新產(chǎn)品，并成立了新技術(shù)虛擬實驗室，加大科研投入，例如“智能質(zhì)檢”、“云平臺”等，高路向記者介紹到，截至目前智能質(zhì)檢還處于試驗階段，而云客服已經(jīng)具備平穩(wěn)承載電信級話務(wù)量的能力，現(xiàn)已商用。

據(jù)介紹，目前鴻聯(lián)九五除了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，積極開展新興業(yè)務(wù)，核心產(chǎn)品有九五在線客服、九五云客服、九五環(huán)球等。

九五在線客服能夠?qū)�WEB H5、微信、APP等通道做融合，實現(xiàn)多渠道接入，具有很強的客戶粘性和市場競爭力；九五云客服的特點是基于SAAS模型，具備全業(yè)務(wù)能力，通過多媒體融合，擁有電信級平臺，實現(xiàn)一站式服務(wù)等，是未來公司業(yè)務(wù)的增長點；九五環(huán)球是一款囊括全國數(shù)百個城市主要旅游景點的優(yōu)惠產(chǎn)品，持卡人憑卡可享受景點門票優(yōu)惠，是公司旅游產(chǎn)品線的有效延伸，具備較強的市場競爭力。

最后高路表示：“鴻聯(lián)九五始終堅持“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的理念，愿意和更多的伙伴一起去嘗試更多新領(lǐng)域。堅持以呼叫中心為基礎(chǔ)、移動互聯(lián)服務(wù)為橋梁，致力于成為一流的企業(yè)綜合信息服務(wù)解決方案提供商�！�

高路：一個健康發(fā)展的企業(yè)也是我們每一個人快速成長的土壤，只要有夢想、有堅持、有自信、有能力，它一定會給你最好的證明，我們90%的管理人員都具備一線的工作經(jīng)驗，這也讓我們的執(zhí)行方案更接地氣，更容易落地。