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華龍網(wǎng)6月6日12時18分訊 眾所周知，智能手機處理器工作時，都會產(chǎn)生一定熱量，這是正�，F(xiàn)象。但過燙過熱，可能是手機發(fā)熱異常，本身存在質(zhì)量問題。近日，沙坪壩警方就調(diào)解了一起，因手機發(fā)熱導(dǎo)致的消費糾紛。
“警察同志，我在石碾盤手機店，買了個‘假手機’，他們不管，麻煩你們來看下”，6月3日上午，沙坪壩110民警接到該警情后，立即趕到現(xiàn)場。
經(jīng)了解，老吳來自四川廣安，一家人已在重慶定居多年。前段時間，看著妻子買了個大屏智能手機，他也想換一個。于是，前天下午，獨自一人來到石碾盤某手機店，精挑細選了一款，但價格有點高，正當(dāng)其猶豫不決之時，營業(yè)員跑過來，向他推薦了另一款，配置相差不大，但價格便宜近一半。經(jīng)過反復(fù)對比，老吳買下了該手機。
然而，買回去沒多久，就發(fā)現(xiàn)了問題。打開任何一個運行程序，幾分鐘內(nèi)，后蓋就摸起來非常燙手，與妻子的手機對比，發(fā)熱情況更加明顯。妻子不斷數(shù)落他，“你這是被人騙了，買了個‘假手機’，必須去給我換了”，老吳更加沮喪懊悔，帶著妻子來到店里討說法。
但是，營業(yè)員矢口否認(rèn)手機有問題，稱智能手機發(fā)燙發(fā)熱很正熱，不熱反而不正常了，態(tài)度消極，一味逃避責(zé)任，老吳只有求助民警了。
了解情況后，民警認(rèn)為，智能手機處理器工作時，都會產(chǎn)生一定熱量，但是，老吳的手機摸上去明顯過燙。隨后，民警向老吳解釋，根據(jù)國家三包政策，如果認(rèn)為手機有問題，需要到售后處檢測，憑檢測報告，再到店里換貨或退貨。
于是，民警將報警人送至三峽廣場該手機品牌售后部，進行檢測。下午四五點鐘時，民警聯(lián)系報警人詢問情況，老吳稱，經(jīng)過檢測，手機確實發(fā)熱異常，老吳將檢測報告拿到店里，店方也無話可說，重新?lián)Q了一臺沒有問題的新手機。
在此民警提醒廣大消費者，消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，一定要保存好證據(jù)，撥打該商品售后熱線，請求售后處理；或者向工商部門反映問題，由其出面解決。
