新零售，不僅僅是零售的事

傳統(tǒng)零售業(yè)與電商遇到挑戰(zhàn)

伴隨著中國經(jīng)濟整體增速放緩，中國社會消費零售總額增幅自2010年以來持續(xù)下降。其中，全國連鎖百強零售企業(yè)在消費品零售總額中的收入占比和增長率都在不斷下滑，同比增長遠低于社會消費品零售總額的增長速度。

根據(jù)2016年前三季度零售企業(yè)財報，我國零售業(yè)上市公司實現(xiàn)凈利潤430.41億元，同比下降48.24%，凈利潤率3.90%，線下實體企業(yè)正遭受重創(chuàng)。實體零售企業(yè)面對的主要問題包括：全球經(jīng)濟不景氣下的消費放緩，租金成本逐年呈倍增加，人力成本和生產(chǎn)成本的同步增長，稅費高昂導(dǎo)致原價微升但利潤下降，商品同質(zhì)化嚴重難以勾起消費欲望等。

零售業(yè)遭到重創(chuàng)

除此之外，還有一個更重要的因素是，電商平臺的興盛以及整體社會消費習(xí)慣的變化正在一步步侵占著傳統(tǒng)零售的增長空間。十年來，電商不斷地蠶食線下實體店的蛋糕，2016年中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模4.97萬億，占整個中國社會消費品零售總額的14.95%。

網(wǎng)上零售

占社會消費品零售總額比重不斷上升

然而，近年來電商網(wǎng)絡(luò)零售增長率開始出現(xiàn)顯著下滑。電子商務(wù)在經(jīng)歷了瘋狂的200%增長之后也開始遇到了天花板，增速大大放慢，去年增長率已經(jīng)下降到29.6%，用戶增長速度也在逐步下降，移動購物人口的紅利基本耗盡。

網(wǎng)上零售交易規(guī)模增長率下降

在這樣的背景下，強調(diào)線上與線下、產(chǎn)品與服務(wù)的充分融合，實體與虛擬消費體驗無縫對接的“新零售”理念應(yīng)運而生。

新零售，不僅僅是零售的事

那么，我們應(yīng)該如何來解讀新零售？

所謂的新零售不僅是把電商搬到線下，也并非簡單的線上與線下相結(jié)合，而是綜合體驗的競爭，以產(chǎn)品為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，優(yōu)化用戶產(chǎn)品、購物、社交、互利體驗，縱向整合從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、物流到終端的價值鏈，創(chuàng)造更大價值，提高運營效率。

華碩手機擁抱新零售

手機行業(yè)是一個充滿活力的行業(yè)，廠商3-5年經(jīng)歷一輪淘汰，皇帝輪流做成為常態(tài)。隨著新零售時代的來臨，用戶正從被動式推薦向主動式體驗轉(zhuǎn)變，這就需要手機廠商提供更好的產(chǎn)品、購物、社交與互利體驗。

在產(chǎn)品體驗上，華碩一直以產(chǎn)品為核心，希望打破千機一面的魔咒，并一直致力于做一款擁有“匠心”精神的差異化產(chǎn)品，全心全意投入產(chǎn)品設(shè)計與制造，打造出長續(xù)航拍照手機。根據(jù)某權(quán)威網(wǎng)站50款手機橫評續(xù)航測試中，華碩手機排名第一，被譽為“電神”。 ZenFone榮獲721項大獎，包括CES創(chuàng)新大獎、iF獎項等。

華碩手機在50款手機橫評續(xù)航測試中脫穎而出

在購物體驗上，華碩一直在思考如何觸發(fā)多場景的購物形式，將線上與線下相結(jié)合，從消費者接觸產(chǎn)品信息開始，貫穿挑選、支付、配送、使用、售后等整個購買流程，促成產(chǎn)品體驗的有效外延，提高用戶體驗與增值服務(wù)價值感。就像一家餐廳，除了最根本的菜品之外，店鋪位置、服務(wù)創(chuàng)意、環(huán)境衛(wèi)生、口碑評價、停車便利程度等，都是吸引顧客的重要方便。

服務(wù)+環(huán)境+體驗打造雕爺牛腩“輕奢餐”

在社交體驗上，華碩不斷提高用戶在購買和使用環(huán)節(jié)中的參與度，通過校園行、自媒體平臺等方式建立與消費者的直接聯(lián)系，進行社交化場景設(shè)計，與目標顧客進行深入互動，注重精準的整合營銷與推廣，直接面對消費者，促使他們產(chǎn)生自傳播。如各大品牌體驗店，同道大叔咖啡店、Line Friends網(wǎng)紅店等，消費已經(jīng)是次要的，場景留影、美食曬單、發(fā)朋友圈才是關(guān)鍵。

華碩品牌體驗店——華碩智匯家

在互利體驗上，通過新的商業(yè)模式，推動面向客戶經(jīng)營的平臺經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，把用戶變成產(chǎn)品的銷售員、廣告商、合伙人，自愿為產(chǎn)品和服務(wù)代言。華碩一直積極主動與合作伙伴進行密切研討與互動，尋求共同成長。今年7月，華碩手機深度合作伙伴齊聚福建廈門，參加“聚眾力，創(chuàng)新贏”2017華碩手機A30峰會，分享了華碩手機取得的成就與手機行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并通過案例分析增強了合作伙伴的信心，為華碩手機下半年的發(fā)力方向奠定了基礎(chǔ)。

2017華碩手機A30峰會         

從商業(yè)模式來看，智能終端前途非常遠大， 它不斷擁抱新科技，取代更多產(chǎn)品，影響更多行業(yè)，將來還會改變更多，手機生態(tài)系統(tǒng)是建立強連接和大數(shù)據(jù)的最佳載體，通過軟硬件不斷提高其競爭力，它將會成為下個時代的領(lǐng)軍者。

華碩電腦股份有限公司作為全球著名的電子消費品廠商，產(chǎn)品遍布65個國家和地區(qū)，是全球最大的主板制造商，在中國筆記本電腦市場排名第二。

但實際上，手機已成為華碩公司增長的三大引擎之一，年銷售量超過2000萬臺。

華碩秉承謙、誠、勤、敏、勇的企業(yè)文化，以追尋無與倫比的創(chuàng)新精神，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、新零售等新思想，持續(xù)為消費者提供更好用戶體驗及品質(zhì)保障的創(chuàng)新產(chǎn)品。

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本文作者：王勇

現(xiàn)任華碩電腦行動通訊業(yè)務(wù)總部總經(jīng)理 ，曾任職中興通訊副總裁兼手機中國經(jīng)營部總經(jīng)理；軟件碩士學(xué)位，中歐EMBA，擁有超過15年的通信行業(yè)經(jīng)驗。