CloudCC: Salesforce 的PaaS，我們暫時只配旁觀

近日，Salesforce獲得了一個重要的市場認可，IDC將Salesforce評為 2017年全球PaaS和開發(fā)者服務供應商的領導者。Salesforce的PaaS，絕對是高顏值的實力派。

國內SaaS廠商這兩年也紛紛宣傳自己的PaaS平臺，是啊，這年頭如果沒有PaaS，銷售都不好意思和大客戶打招呼。

Salesforce的PaaS和國內廠商的PaaS差別大不大？一起看IDC報告列舉的Salesforce PaaS平臺幾大關鍵優(yōu)勢。

無限寬廣的平臺

IDC MarketScape顯示，Salesforce平臺匯集了一系列廣泛的服務，以滿足客戶需求，其中包括：

Lightning Platform，低代碼開發(fā)使業(yè)務分析師能夠自主構建應用程序。

Heroku，一個以開發(fā)為中心的平臺，支持Docker等開放式語言和技術。

Salesforce Connect，豐富的數(shù)據(jù)、事件驅動和API優(yōu)先集成服務。

Salesforce Einstein，內置于Salesforce Platform中的人工智能，可根據(jù)客戶獨特的業(yè)務流程和客戶數(shù)據(jù)提供預測和建議。

Salesforce Shield，一套增強信任度和合規(guī)性的服務，包括平臺加密和事件監(jiān)控，保護客戶數(shù)據(jù)并遵守行業(yè)法規(guī)。

Salesforce IoT，Salesforce平臺的一個組成部分，它使任何人都能利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)構建、迭代和部署前瞻性的銷售、服務或營銷業(yè)務流程。

Lightning Flow，一套豐富的可視化流程自動化工具，用以支持復雜的業(yè)務流程。

Salesforce DX ，一套支持可持續(xù)的集成和交付，標準的開放式工具。

Salesforce Mobile，一套強大的移動應用程序開發(fā)功能，包括用于iOS和Android的Salesforce移動應用程序，Mobile SDK以及Heroku上托管的自定義移動后端服務。

如此強大、多功能的平臺，國內CRM廠商只怕幾年內無法企及。

客戶成功永遠是第一位的

Salesforce始終強調，沒有什么比客戶成功更重要，這是他們成功的要素之一。Salesforce的客戶成功經(jīng)理會頻繁與客戶溝通，深入理解客戶業(yè)務場景，熟悉業(yè)務流程和要點，實時分析客戶使用Salesforce的狀況，為客戶提供最佳的使用方案。當然，這個崗位的專業(yè)度和高質量的服務，讓客戶愿意在Salesforce投入更多。IDC MarketScape指出，在客戶成功經(jīng)理與客戶接觸過程中，大部分客戶給予PaaS平臺高度贊揚，強烈支持這個易于部署的平臺。

低代碼開發(fā)能力超群

Salesforce Platform為開發(fā)者創(chuàng)造了全新的開發(fā)體驗，其核心是“低代碼”開發(fā)，通過簡單的操作實現(xiàn)大部分開發(fā)工作，賦予沒有編程經(jīng)驗的人開發(fā)應用程序的能力。這種低代碼的開發(fā)方式從拖放式開發(fā)的Lightning Platform擴展到了AI、物聯(lián)網(wǎng)、甚至集成等新工具，節(jié)約開發(fā)者更多時間和精力。

“低代碼”開發(fā)必然是未來企業(yè)信息化的趨勢，國內廠商須努力追趕。

火爆的生態(tài)市場

IDC MarketScape將AppExchange視為一個擁有廣泛合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的強大市場。

AppExchange是發(fā)布自定義程序的共享中心。用戶不僅可以利用 AppExchage 下載、安裝別人共享的自定義應用程序，也可以將自己創(chuàng)建的自定義程序發(fā)布到 AppExchange 站點共用或交換。AppExchange下載量已超過500萬次，有超過3000個APP，以及160多個Lightning組件。Salesforce最近推出了具有個性化發(fā)現(xiàn)功能的全新AppExchange，與Trailhead培訓集成，帶有新的Lightning Data和Bolt解決方案以及新的行業(yè)組合方案。

國內CRM廠商只有神州云動 CloudCC聯(lián)合合作伙伴做了生態(tài)市場，但CloudCC AppStore上線的應用不過百款。

龐大的開發(fā)者社區(qū)

IDC MarketScape強調的一個關鍵優(yōu)勢是Salesforce強大的開發(fā)人員發(fā)展項目。這個開發(fā)者發(fā)展項目的其中一個亮點是Trailhead，一個游戲化的Salesforce在線學習平臺。

該平臺的使命是讓任何人都能夠在繁榮的Salesforce經(jīng)濟體系獲得一席之地。 Salesforce Platform上有超過400萬的注冊開發(fā)者，全球有700多個用戶群。自Trailhead啟動以來，開發(fā)者們已經(jīng)獲得了超過400萬個徽章，并完成了超過1500萬個挑戰(zhàn)。

國內釘釘創(chuàng)建了類似的開發(fā)平臺，宣傳已入駐3萬名各類型的開發(fā)者，釘釘表示將投入10億元基金支持開發(fā)者。

IDC認為，使用PaaS解決方案來進行快速開發(fā)和集成，應被所有企業(yè)視為數(shù)字化轉型的一部分。企業(yè)如不利用PaaS解決方案，就無法以相同的速度和質量構建應用程序。

標準化的CRM產(chǎn)品越來越難滿足企業(yè)需求，也無法根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化實時調整。定制化CRM不僅大型企業(yè)需要，慢慢也會滲透到中小企業(yè)，因為“定制”正變得簡單。今天需要100人天開發(fā)的功能，明天也許只需要1天。