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商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰 來(lái)源：商務(wù)部網(wǎng)站
編輯/董文博
商務(wù)部15日召開例行發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)言人高峰表示，鼓勵(lì)實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)改善門店經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。
發(fā)布會(huì)上，有提問(wèn)稱：近日商務(wù)部印發(fā)了《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》，請(qǐng)問(wèn)目前智慧商店的建設(shè)情況如何？在提供線上線下一體化服務(wù)方面，商務(wù)部下一步有何規(guī)劃？
高峰指出，近年來(lái)，廣大零售企業(yè)在智慧商店建設(shè)方面積極探索，取得了不少成果。但從總體來(lái)看，目前我國(guó)智慧商店建設(shè)仍處于自發(fā)初始階段。推動(dòng)智慧商店建設(shè)加快發(fā)展，一方面是為了滿足廣大消費(fèi)者對(duì)于線上線下一體化消費(fèi)體驗(yàn)的需要。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于精準(zhǔn)、方便、快捷的線上線下一體化消費(fèi)體驗(yàn)，需求快速增長(zhǎng)。另一方面，也是零售業(yè)加快轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展的需要。根據(jù)我們對(duì)商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系零售企業(yè)的調(diào)查，有超過(guò)90%的企業(yè)認(rèn)為有必要拓展線上業(yè)務(wù)，數(shù)字化、智能化發(fā)展和線上線下融合已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。
高峰表示，商務(wù)部出臺(tái)《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》，是在總結(jié)提煉前期企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，特別是消費(fèi)者的需求趨向，形成的加快推動(dòng)智慧商店建設(shè)的系統(tǒng)性指導(dǎo)意見。
高峰強(qiáng)調(diào)，我們希望以數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化為方向，推動(dòng)商業(yè)零售企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供更好的線上線下一體化消費(fèi)服務(wù)，具體在三個(gè)方面需要著力加強(qiáng)：
一是著力推動(dòng)門店場(chǎng)景數(shù)字化，鼓勵(lì)實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)改善門店經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)；
二是著力推動(dòng)供應(yīng)鏈智能化，推廣集采集配、統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配、反向定制等新模式，發(fā)展柔性供應(yīng)鏈、敏捷供應(yīng)鏈，強(qiáng)化物流支撐，推動(dòng)零售流通渠道重構(gòu)；
三是著力推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化，推動(dòng)卡券線上發(fā)放、活動(dòng)發(fā)布、智能推送、積分通兌等數(shù)字服務(wù)，推動(dòng)線上線下產(chǎn)品“同標(biāo)、同質(zhì)、同價(jià)”。
此外，企業(yè)還應(yīng)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能支付、智能辦公等方面加大建設(shè)力度，同時(shí)加強(qiáng)自身合規(guī)審查，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私，保障老年人、殘疾人等特殊群體消費(fèi)需求。
高峰稱，商務(wù)部將積極推動(dòng)各地和有關(guān)商協(xié)會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)參照《指南》加快推進(jìn)智慧商店建設(shè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法，爭(zhēng)取早見成效，滿足消費(fèi)者需求。
