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近日，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、信息中心技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用協(xié)作組在廈門舉辦2021年信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇，暨2020信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新典型解決方案發(fā)布會。
會議對2020年信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新解決方案征集工作進(jìn)行了總結(jié)，并對最終入圍的典型案例進(jìn)行了正式發(fā)布。
本次入圍典型案例共計70個，中興通訊遠(yuǎn)程智慧銀行方案與安全辦公解決方案、銀行核心系統(tǒng)分布式數(shù)據(jù)庫解決方案、網(wǎng)創(chuàng)云方案歷經(jīng)多個環(huán)節(jié)的嚴(yán)苛篩選后最終成功入圍“2020年度信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新解決方案”典型案例。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的持續(xù)深入，用戶更加青睞便捷易得、深入場景的線上金融服務(wù)，金融服務(wù)線上化、遠(yuǎn)程化成為趨勢，而之前的遠(yuǎn)程銀行主要是通過語音辦理業(yè)務(wù)，后續(xù)將向語音、視頻、短信等多媒體形式的方向轉(zhuǎn)變。同時，隨著5G、人工智能等數(shù)字化、智能化技術(shù)的漸進(jìn)應(yīng)用，“非接觸式”金融服務(wù)常態(tài)化趨勢越發(fā)明顯，并且受疫情“黑天鵝”的影響，遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)的需求會持續(xù)增加并向常態(tài)化方向發(fā)展。中興通訊順應(yīng)市場和客戶需求，結(jié)合多年技術(shù)積累，推出遠(yuǎn)程智慧銀行方案，以期更好的滿足這種新趨勢下的新需求。
中興通訊遠(yuǎn)程智慧銀行方案，以解決客戶服務(wù)和客戶經(jīng)營難點為目標(biāo)，以提升用戶體驗和滿意度為導(dǎo)向，通過全棧技術(shù)創(chuàng)新，綜合運用通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體融合處理、人工智能等優(yōu)勢技術(shù)，打造全渠道、全云化、遠(yuǎn)程化、智能化的融合視頻服務(wù)平臺，為銀行無接觸服務(wù)和經(jīng)營輸出科技動力，助力金融機(jī)構(gòu)降本增效、賦能金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
中興通訊遠(yuǎn)程智慧銀行方案適用場景廣泛，如聯(lián)絡(luò)中心、分布式客服、智慧網(wǎng)點等。新一代全渠道聯(lián)絡(luò)中心：支持固話、手機(jī)、電腦、專用設(shè)備等多種終端接入，支持語音、視頻、文字、短信交互以及統(tǒng)一排隊和路由，并引入語音/文字識別等多種智能化技術(shù)，構(gòu)建服務(wù)+營銷一體化的綜合金融服務(wù)平臺；分布式客服：客服人員通過使用云電腦取代傳統(tǒng)PC，實現(xiàn)居家坐席、移動坐席，網(wǎng)點柜臺人員或其他專業(yè)人員組成客服資源池，統(tǒng)一調(diào)度、人力共享，為所有客戶提供一站式服務(wù)；5G智慧網(wǎng)點：網(wǎng)點機(jī)具通過引入5G技術(shù)，實現(xiàn)大帶寬、低時延連接，支持視頻交互，客戶可隨時和遠(yuǎn)端客服人員進(jìn)行視頻業(yè)務(wù)咨詢和辦理，支持MEC邊緣計算，就近部署視頻應(yīng)用。
中興通訊遠(yuǎn)程智慧銀行方案在多家金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了成功的應(yīng)用。在江蘇銀行手機(jī)視頻銀行的使用過程中，用戶使用手機(jī)打開江蘇銀行APP，利用4G、5G、WIFI等網(wǎng)絡(luò)接入到聯(lián)絡(luò)中心平臺，通過視頻呼叫連線銀行客服人員，實現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證，在視頻通話過程中客服人員可為客戶提供富媒體的視頻交互。
2021年是“十四五規(guī)劃”開局之年，也是遠(yuǎn)程銀行發(fā)展的關(guān)鍵之年，遠(yuǎn)程銀行在發(fā)揮非接觸金融服務(wù)作用的同時，其戰(zhàn)略價值、渠道價值、數(shù)據(jù)價值和品牌價值都將不斷提升。中興通訊遠(yuǎn)程智慧銀行方案將持續(xù)為遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展提供創(chuàng)新活力，為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。
