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近日，家住花橋綠地80多歲的賴大爺，冒著驕陽酷暑將一份感謝信送至蘇州移動昆山花橋網(wǎng)格，寥寥數(shù)筆，表達了對蘇州移動關(guān)懷老年人舉措的認可、對裝維師傅孫超的認可與感謝。
“這是我第一次收到感謝信，這幾天驕陽勝火，我們奔波在戶外確實很熱，但是拿到信的那一刻，好像一股清泉直入心田，那種感覺比冰鎮(zhèn)西瓜還甜，比冰咖啡還提神”，剛從客戶家中維修網(wǎng)絡(luò)回到網(wǎng)格的裝維人員孫超拿著感謝信邊擦汗邊說道。
7月初，孫超接到客戶賴大爺?shù)膩黼�，說家中電腦壞了，請孫超幫忙去看一下。“平常我們?nèi)タ蛻艏依�，都會留上�?lián)系方式，久而久之客戶也都習慣了，家里網(wǎng)絡(luò)甚至相關(guān)的問題都找我，雖然電腦的問題不是我的本職，但是老人在家也不容易，能搭把手的我都會抽空去幫”。作為裝維人員，孫超和他的同事靠著自己的鐵腳板，在自己負責的區(qū)域內(nèi)走街串巷，安裝、檢測、維修網(wǎng)絡(luò)，幫助社區(qū)居民解決電視、寬帶、網(wǎng)絡(luò)甚至相關(guān)難題。“這些社區(qū)客戶的情況，我都非常熟悉，像賴大爺住的這個小區(qū)，好多都是上海老人在這里養(yǎng)老，子女偶爾才回來，他們的網(wǎng)絡(luò)需求都是我們幫著解決，他們習慣了找我們，我們也是義不容辭”。確認是電腦故障而非網(wǎng)絡(luò)問題后，賴大爺換了新電腦，應賴大爺?shù)恼埱螅瑢O超又上門兩次，為新電腦安裝程序，重新連接網(wǎng)絡(luò)，在孫超的幫助下，賴大爺在這個炎熱的夏季，開始了網(wǎng)上沖浪的快樂生活。
“用心服務(wù)，讓愛連接”，在蘇州移動，還有很多像孫超這樣的裝維人員，他們用專業(yè)與耐心為屬地客戶排憂解難，收獲客戶認可的同時，彰顯蘇州移動服務(wù)為本的責任與擔當。
