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“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”廣東肇慶聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員譚鳳瓊，一直堅(jiān)持“用戶滿意是我服務(wù)的宗旨”，兢兢業(yè)業(yè)、風(fēng)雨兼程二十二載。2018年臺(tái)風(fēng)“山竹”、2019年建國(guó)70周年大閱兵，2020年“新冠”疫情爆發(fā)，2021年建黨100周年，2022年北京冬奧會(huì)……無(wú)論何種情況，依然堅(jiān)守崗位，為用戶通信的正常使用保駕護(hù)航。解答疑難愁盼問(wèn)題，成為她周而復(fù)始的工作。
二十二年的工作中，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，譚鳳瓊都會(huì)與同事們分享，彼此交流、學(xué)習(xí)。投訴處理工作是繁瑣的，每天都會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，需要有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)支撐，她會(huì)利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，做疑難問(wèn)題的記錄，同是需要細(xì)心、設(shè)身處地的為用戶著想解決問(wèn)題。
這天，譚鳳瓊接到一個(gè)特殊用戶的咨詢問(wèn)題。“這是由愛(ài)心專(zhuān)席一鍵轉(zhuǎn)達(dá)的聽(tīng)障人士服務(wù)工單，和處理其他投訴不同，這次是用字‘說(shuō)’，用眼‘聽(tīng)’。”譚鳳瓊了解到，因?yàn)橐咔橄拗瞥鲂校脩糁荒茉诰�轉(zhuǎn)入暢聽(tīng)王卡公益版套餐，但在此之前要先轉(zhuǎn)入騰訊大王卡。擔(dān)心用戶急用，她隨即放下耳麥拿起工作手機(jī)，通過(guò)添加微信的方式為用戶解答各種疑問(wèn)，詳細(xì)介紹套餐資費(fèi)。在核對(duì)用戶信息，因?yàn)榛貜?fù)的地址與身份證住址不符，譚鳳瓊告訴她需要拍攝身份證正反面驗(yàn)證，而用戶覺(jué)得這是對(duì)她的不信任。察覺(jué)到用戶的焦慮不安，譚鳳瓊立馬安撫了她的情緒。順利核對(duì)完資料后，在經(jīng)得本人同意后為她辦理轉(zhuǎn)入。“好的，謝謝！”用戶的真摯謝意從屏幕出現(xiàn)�？吹竭@，譚鳳瓊終于放下心來(lái)。帶起耳麥，她就又投入到工作中去了。
2022年，肇慶聯(lián)通投訴處理中心，獲得了“肇慶市巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)，這一份榮譽(yù)，屬于每一位肇慶聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員，是全體成員共同努力的見(jiàn)證，肇慶聯(lián)通人始終秉持高品質(zhì)服務(wù)初心，用心提供服務(wù)，用情維系客戶，用愛(ài)守護(hù)記憶，共同擁抱智慧生活。
