山東聯(lián)通積極參與中國聯(lián)通2022年度“服務(wù)標(biāo)兵“爭創(chuàng)活動,活動深入開展的過程中,涌現(xiàn)出了一大批堅守一線、立足崗位、熱心奉獻的平凡英雄,通過內(nèi)、外部宣傳推廣,也發(fā)掘出了諸多一線員工背后的感人故事,他們不負韶華,用奮斗的青春傳遞正能量,踐行社會主義核心價值觀。
勇于擔(dān)當(dāng),疫情中逆行的最美志愿者郝興慧
濟南聯(lián)通長清區(qū)政企客戶經(jīng)理郝興慧,用熱情的服務(wù)和精湛的業(yè)務(wù),拉近與客戶的距離,用心發(fā)現(xiàn)企業(yè)客戶的需求,為客戶分憂,助力企業(yè)價值提升,被客戶親切地稱為“聯(lián)通小郝”。
身為一名黨員,小郝踏實工作的同時,也積極響應(yīng)號召,疫情期間主動加入社區(qū)志愿團隊,把發(fā)燒的孩子和病中的老人托付給愛人,沖到抗疫一線,一方面支撐防疫和檢測工作,另一方面發(fā)揮所長,為忙于抗疫一線的人員協(xié)調(diào)辦理手機業(yè)務(wù)。2020年12月,郝興慧接過社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的“抗擊新冠肺炎疫情最美志愿者”的證書后說道:“我是黨員,黨培養(yǎng)了我,我就有責(zé)任在最需要的時候沖在前面”。
熱心公益,把電信知識帶進公益課堂的王凌云
淄博聯(lián)通投訴處理人員王凌云,扎根一線16年,積累了豐富的處理經(jīng)驗,常年在熱線與客戶交流,原本文靜嫻淑的她,培養(yǎng)了良好地溝通協(xié)調(diào)能力。
工作中,她用半個小時的時間,為疫情封閉中的獨居老人解釋話費問題,并且為老人交納了10幾塊錢的話費,消除了老人的疑慮和顧慮。生活中,她化身通信使者,利用業(yè)余時間制作課件,在孩子所在學(xué)校的公益課堂為師生們講解電信知識和防詐小常識,社區(qū)工作人員聽孩子說起媽媽講課的事情,也邀請王凌云到社區(qū)給居民們講課,“王老師”的名號也慢慢地傳開了。她覺得這是學(xué)以致用,“大家的電信知信豐富了,對通信工作理解了,咱們客服熱線的解釋工作也就輕松了”。
細心善良,心系留守老人的智家工程師朱華展
臨沂智家工程師朱華展,90后的他每天穿梭于大街小巷,為客戶安裝寬帶和解決網(wǎng)絡(luò)使用問題,不管是技術(shù)上還是服務(wù)上,他總是特別細心,漸漸地細心觀察也成了他的習(xí)慣。
朱華展發(fā)現(xiàn)自己負責(zé)的片區(qū)中留守老人較多,日常聯(lián)系主要以固話為主,他便每次到小區(qū)裝機查障時,都會“路過”這些老人的家,敲門問一句“電話好使不?”。端午節(jié)當(dāng)天“路過”孫奶奶家,聽到奶奶說閨女幾天沒來電話了,朱華展意識到這是過節(jié)了老人想孩子了,于是拿出手機讓老人在視頻里見到了遠方的女兒,看到孫奶奶開心地像個孩子,朱華展也欣慰的笑了。
真誠體貼,危急時刻照顧急病老人的營業(yè)員張寧
濰坊昌邑石埠營業(yè)部的營業(yè)員張寧,長相甜美的她,堅守營業(yè)一線12年,真誠對待每一位客戶,用心完成每一項工作任務(wù),營銷成績多次名列專業(yè)線全市第一,同事們常常調(diào)侃“明明可以靠顏值,卻一定要拼實力”。
70多歲的老大爺在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)過程中突發(fā)疾病,張寧看到老人臉色臘黃,扔下手中的業(yè)務(wù),把老人攙扶到休息區(qū),還沒等坐穩(wěn),老人就吐了張寧一身,顧不上擦拭身上的污漬,她立即撥打了120急救電話,老人康復(fù)出院后第二天與家人一同到廳表示感謝。她把老人塞給的200塊錢悄悄遞到老人孩子手里,“咱都有老人,都是應(yīng)該的,心意收下了”。
心系服務(wù),用溫情感動身邊人的優(yōu)秀團隊長唐薛
在線客服班長唐薛,跟許多拼搏在一線崗位的奮斗者一樣,憑著對工作的熱情與耐心,在服務(wù)崗位一干就是17個年頭。如今,她帶領(lǐng)新媒體運營團隊,2021年在中國聯(lián)通集團的服務(wù)宣傳工作中攬獲11個獎項。
工作中,她是小伙伴們堅實的后盾,生活中,她是鄰居眼里的“聯(lián)通奧特曼”,樓上阿姨家的小妹妹哭鬧,她背著妹妹在樓道里講故事,直到哄睡著;隔壁叔叔家的哥哥要在家上網(wǎng)課,她幫忙協(xié)調(diào)當(dāng)天裝上了寬帶;樓下張爺爺想孫子了,要買個手機跟孩子視頻,她聯(lián)系送貨上門,還教會了爺爺打視頻電話……她說:“遠親不如近鄰,剛好我又在聯(lián)通,能幫上忙最好了”。
“服務(wù)標(biāo)兵”是工作中的標(biāo)桿,也應(yīng)該是奮斗路上的榜樣,山東聯(lián)通“服務(wù)標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動,激勵廣大一線員工在愛崗、敬業(yè)的前提下,更多地體現(xiàn)新時代奮斗者的社會價值,用自己的誠信、友善,助力打造文明、和諧的社會環(huán)境。