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在昌邑聯(lián)通分公司石埠營(yíng)服中心有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論你何時(shí)踏入石埠營(yíng)業(yè)廳的大門，總能看到她親切自然的微笑，聽到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象端莊大方，服務(wù)熱情周到，她就是濰坊聯(lián)通十佳服務(wù)標(biāo)兵，昌邑分公司石埠營(yíng)服中心營(yíng)業(yè)員張寧。
張寧，女，參加聯(lián)通工作十幾年來(lái)，一直把客戶當(dāng)親人，視集體為自家。通過(guò)不斷摸索，不斷學(xué)習(xí)，逐漸形成了自己的營(yíng)銷技巧，培養(yǎng)建立起自己的客戶群，并以自己滿腔的工作熱情、高度的敬業(yè)精神，誠(chéng)摯的客戶服務(wù)，在職業(yè)生涯中獲得了一個(gè)又一個(gè)的榮譽(yù)，攀登了一個(gè)又一個(gè)的高峰，連續(xù)多年被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和服務(wù)標(biāo)兵。
客戶的事，無(wú)論大小，都是我的最大事。張寧是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。幾年來(lái)，張寧用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，對(duì)用戶表達(dá)了不是親人勝似親人的高尚情懷。一次，一位70多歲的老大爺在營(yíng)業(yè)窗口繳費(fèi)時(shí)突然臉色發(fā)白，四肢顫抖，張寧見(jiàn)狀立即停下手中的業(yè)務(wù)，攙扶老大爺坐到椅子上，又倒來(lái)一杯溫水讓他喝，不料用戶喝水后由于惡心，噗的一聲吐了張寧一身，張寧沒(méi)顧得擦拭身上的污漬，趕緊一手扶著用戶一手撥通了120急救電話，并立即通知用戶家人，最后由于搶救及時(shí)，老人在醫(yī)院住了七天就康復(fù)出院了�；氐郊业牡诙欤先司妥寖鹤永麑３虂�(lái)到石埠營(yíng)服中心對(duì)張寧當(dāng)面表達(dá)謝意，臨走時(shí)非要留下200元讓張寧和同事們吃頓飯，張寧擔(dān)心和老人推讓引起老人激動(dòng)，就假裝收下錢，然后趁老人不注意時(shí)悄悄把錢裝進(jìn)了老人兒子的布兜里，并用微笑的眼神示意老人的孩子不要再聲張。張寧的舉動(dòng)深深打動(dòng)了老人一家人的心，現(xiàn)在老人的所有直系親屬共計(jì)12人的通信業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到聯(lián)通，成了聯(lián)通忠實(shí)的客戶。
“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是我們的上帝”。這是張寧工作的座右銘，也是她多年?duì)I業(yè)工作始終遵循的行為準(zhǔn)則。她用真誠(chéng)的微笑，耐心的解釋，化解了一個(gè)個(gè)在營(yíng)業(yè)前臺(tái)遇到的誤解和怒火。去年8月的一天下午，張寧正在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，從門外走進(jìn)一位操著外地口音滿臉怒氣的用戶，一進(jìn)門就滿口臟話，說(shuō)是自己的電話突然不能撥打，要打市長(zhǎng)熱線投訴聯(lián)通公司。張寧一邊微笑的請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶要投訴的緣由，一邊仔細(xì)檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩糇约翰僮鞑划?dāng)而引起的。張寧一邊耐心的向用戶解疑釋惑，一邊當(dāng)著用戶面給手機(jī)解了鎖。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著謝謝，并真誠(chéng)的為自己的行為道歉：“太不好意思了，你對(duì)我這樣的態(tài)度還熱情接待，耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”
知常明變著贏，守正創(chuàng)新者進(jìn)。通過(guò)多年的工作實(shí)踐，張寧發(fā)現(xiàn)一般大客戶時(shí)間都比較寶貴，進(jìn)廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)有時(shí)會(huì)給用戶帶來(lái)不好的感知，單純的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)服務(wù)支撐已滿足不了大客戶要求，如果不采取有效舉措，勢(shì)必會(huì)造成部分客戶的流失。為此，張寧積極創(chuàng)新服務(wù)方式，以更好的服務(wù)支撐留住用戶。她把轄區(qū)內(nèi)的大客戶負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人添加微信好友，根據(jù)不同的客戶，提供不同的繳費(fèi)方式、繳費(fèi)提醒、各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐。提前為對(duì)公賬戶用戶查詢資費(fèi)，提供數(shù)額，為用戶繳納費(fèi)用，提供電子發(fā)票、增值稅發(fā)票。為用戶微信、支付寶繳費(fèi)提供電子發(fā)票等。平時(shí)隨時(shí)為用戶提供業(yè)務(wù)支撐、咨詢。大客戶的一句“有通信業(yè)務(wù)就找聯(lián)通小張”成了對(duì)張寧工作最大的肯定和褒獎(jiǎng)。
“企業(yè)好了自己才好，企業(yè)有了職工才有，能夠在聯(lián)通這個(gè)大家庭辛勤耕耘并取得收獲，為此付出再多汗水與心血，也是我最大的光榮與快樂(lè)。”這是張寧的心里話，她把自己的勞動(dòng)和企業(yè)的興衰緊緊捆綁在一起。365天始終如一的發(fā)展業(yè)務(wù)，不論是刮風(fēng)下雨，還是生病都始終把業(yè)務(wù)發(fā)展放在第一位，通過(guò)有效掌握企業(yè)的主推產(chǎn)品、抓住賣點(diǎn)，再加上她自己所掌握的銷售技巧，幾年來(lái)她的工作業(yè)績(jī)逐年攀升。2022年第一季度，她給自己定了每天最低3戶新春特惠高套的目標(biāo)，結(jié)果只3月份就發(fā)展春節(jié)特惠101部，業(yè)績(jī)?cè)谌珵H坊市名列前茅。在2021年開始數(shù)字鄉(xiāng)村場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)以來(lái)，她與智慧家庭工程師結(jié)對(duì)子入戶，采取一人連全家，全家連親朋，親朋連社會(huì)的裂變式營(yíng)銷法，大力發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)營(yíng)業(yè)線排名列濰坊市第一。今年4月份，她在走訪中又發(fā)展企業(yè)團(tuán)單6單，每年為企業(yè)增收72000元。
對(duì)待客戶，不管給自己業(yè)務(wù)量大還是量小，她都是誠(chéng)心誠(chéng)意、真誠(chéng)地去對(duì)待。因此，許多客戶都當(dāng)她是自己的朋友，并不斷向她介紹新的客戶。凡是給她合作過(guò)一次的客戶，就會(huì)一直不斷地與她合作。誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)來(lái)容易做起難，長(zhǎng)年堅(jiān)持更難。而張寧正是靠這件法寶，在客戶心中建立了較高的信譽(yù)度。疫情期間，許多客戶對(duì)張寧朋友圈推薦的防疫產(chǎn)品連試用一下都不用，直接打電話讓張寧預(yù)定。今年一季度，張寧超額完成了公司下達(dá)的創(chuàng)新任務(wù)指標(biāo)。
舉目已是千山綠，宜趁東風(fēng)揚(yáng)帆起。新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，是有為者脫穎而出的時(shí)代，衷心的祝愿許許多多像張寧一樣的聯(lián)通人在集團(tuán)新戰(zhàn)略的指引下再接再厲，創(chuàng)造出不負(fù)時(shí)代的成績(jī)。
