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服務(wù)好不好，用戶說(shuō)了算。日前，中國(guó)電信山西公司推出了“好服務(wù)更隨心”六大服務(wù)舉措，堅(jiān)持不懈為群眾辦好事、辦實(shí)事，以百倍努力贏得用戶的信賴與滿意。
數(shù)智隨心，智能信息管家服務(wù)，簡(jiǎn)單便捷一站解決。山西電信面向個(gè)人與家庭用戶，提供全屋定制、微場(chǎng)景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案。聚焦中小微企業(yè)、商業(yè)用戶市場(chǎng)的數(shù)智服務(wù)需求場(chǎng)景，提供一攬子信息化綜合解決方案。面向老年人等特殊群體，提供智能手機(jī)科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務(wù)。老年用戶撥打10000號(hào)將會(huì)被自動(dòng)識(shí)別，直接接入人工坐席，省去了中間步驟。
關(guān)愛(ài)隨心，打造270家“愛(ài)心翼站”，為用戶打造安心港灣。山西電信利用“愛(ài)心翼站”為特殊人群提供老年關(guān)愛(ài)、休息補(bǔ)給、生活便利、特需上門四大類解憂關(guān)愛(ài)服務(wù)。愛(ài)心大使為居民、老人開(kāi)設(shè)公益微課堂，面對(duì)面手把手輔導(dǎo)智能應(yīng)用，將“愛(ài)心翼站”打造成為老年人的“智慧站”、戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”、過(guò)路人的“便民站”。
網(wǎng)絡(luò)隨心，實(shí)施手機(jī)信號(hào)優(yōu)化“接訴即辦”，快速精準(zhǔn)解決群眾訴求。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，用戶的需求就是發(fā)令槍。山西電信積極開(kāi)展用戶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量訴求首問(wèn)負(fù)責(zé)行動(dòng)，24小時(shí)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)專家直接與用戶聯(lián)系，48小時(shí)內(nèi)制定解決方案，做到“方案明確，限時(shí)處理”。對(duì)已解決投訴單進(jìn)行回訪，做到“解決情況，主動(dòng)告知”。結(jié)合投訴情況實(shí)現(xiàn)用戶投訴區(qū)域主動(dòng)整治，實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題“主動(dòng)治理，未訴先辦”，為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)隨心，推出“放心消費(fèi)”專屬服務(wù)，讓用戶消費(fèi)明白放心。山西電信上線星卡隨心版，滿足用戶個(gè)性化選擇及變更需求，用戶可自由搭配組合流量、語(yǔ)音、短信等套餐內(nèi)容，按需加購(gòu)。針對(duì)主流套餐推出“資費(fèi)解讀卡”，讓用戶輕松明白錢花在哪里。10000號(hào)為用戶提供“透明消費(fèi)專席”服務(wù)，即時(shí)清晰解答消費(fèi)疑問(wèn)，還為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)。
便捷隨心，“7×24不打烊”全時(shí)服務(wù)，有需必應(yīng)讓服務(wù)在線。山西電信提供“7×24不打烊”全時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步提升線上自助服務(wù)能力，提供完善的充值繳費(fèi)、賬單查詢、業(yè)務(wù)訂購(gòu)和退訂、障礙報(bào)修等自助服務(wù)，并通過(guò)天翼微店為客戶提供寬帶業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，做到足不出戶一屏速辦。如需掛失、復(fù)機(jī)等緊急服務(wù)，10000號(hào)、線上視頻客服或線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳雙渠道將實(shí)時(shí)響應(yīng)，即應(yīng)即辦不揪心。此外，山西電信還為用戶提供安裝維修、投訴處理過(guò)程透明查詢服務(wù)，用戶可通過(guò)工單編碼、號(hào)碼等多種方式在“歡GO客戶端”查詢服務(wù)進(jìn)度，做到心中有數(shù)。
安全隨心，“天翼防騷擾”智能守護(hù)，給用戶清凈通信環(huán)境。山西電信通過(guò)提供“天翼防騷擾”智能守護(hù)功能，為用戶提供騷擾電話、營(yíng)銷電話智能攔截服務(wù)。用戶可通過(guò)“歡GO客戶端”、天翼防騷擾公眾號(hào)開(kāi)通訂購(gòu)相關(guān)服務(wù)，訂購(gòu)后用戶可根據(jù)需要靈活設(shè)置屏蔽攔截功能。
今后，山西電信將始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)實(shí)施“好服務(wù)更隨心”六大服務(wù)舉措，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地，用不懈努力，讓數(shù)智服務(wù)提高用戶生活質(zhì)量，讓網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋、讓用戶明白消費(fèi)、讓關(guān)愛(ài)無(wú)處不在、讓電信服務(wù)更便捷，讓騷擾電話遠(yuǎn)離生活，進(jìn)一步滿足客戶對(duì)美好生活的向往。
