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8月10日，在2022年世界5G大會上，中興通訊與建信金融科技聯(lián)合展示了基于5G新通話的5i遠程銀行智能客服業(yè)務(wù)。遠程銀行智能客服，通過5G新通話網(wǎng)絡(luò)可以提供各種交互式（Interactive）、沉浸式（Immersive）和智能化（Intelligent）的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，對于ToC終端用戶（Individual）可以帶來更便捷、更高效的業(yè)務(wù)體驗；對于ToB行業(yè)客戶(Industry)，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)遠程化、數(shù)字化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并促進產(chǎn)業(yè)升級。
用戶撥打傳統(tǒng)的銀行客服電話時，通常會接入客服中心的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，往往要聽完所有語音菜單才能選擇下一步，效率低。5G新通話的遠程銀行智能客服業(yè)務(wù)，可以將語音導(dǎo)航升級為可視化的交互式菜單，用戶一目了然，免去了漫長的等待。
用戶在傳統(tǒng)客服下選擇業(yè)務(wù)時，需要通過數(shù)字鍵多次輸入信息，不僅繁瑣，而且容易輸錯。通過遠程銀行智能客服業(yè)務(wù)，用戶的操作簡化為點擊菜單按鈕即可進入相應(yīng)的子菜單，快捷開始各種業(yè)務(wù)辦理或者信息查詢。
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)不具備可視化特征，交互式體驗弱，不能稱之為真正的遠程營業(yè)廳，很多業(yè)務(wù)必須到柜臺才能辦理，難以滿足銀行業(yè)務(wù)遠程化、數(shù)字化的發(fā)展需求。通過遠程銀行智能客服業(yè)務(wù)，在多重安全保障機制下，用戶和客服人員之間可以實時發(fā)送圖片、視頻、H5頁面等各種媒體和數(shù)據(jù)，以及通過點擊、標記、簽名等方式進行交互，在一個通話中即可完成各種業(yè)務(wù)，有效提升了用戶業(yè)務(wù)辦理效率，幫助企業(yè)降本增效。
基于5G新通話的遠程銀行智能客服，為各種服務(wù)行業(yè)和窗口部門提供了一個先鋒示范應(yīng)用，以科技之力點亮人文之美，構(gòu)建高效、易用、智能的無障礙新型溝通服務(wù)平臺。未來，中興通訊愿攜手更多的產(chǎn)業(yè)合作伙伴，致力于孵化更多的5G新通話創(chuàng)新業(yè)務(wù)，賦能廣闊垂直行業(yè)，共建全新合作生態(tài)。
