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在中國聯(lián)通山東濰坊昌邑分公司石埠營服中心有這樣一位營業(yè)員，無論你何時踏入營業(yè)廳的大門，都能看到她親切自然的微笑、端莊大方的舉止，聽到她熱情感人的話語。她就是濰坊聯(lián)通十佳服務明星、昌邑聯(lián)通石埠營服中心營業(yè)員張寧。
自進入中國聯(lián)通工作十幾年來，張寧一直把客戶當親人，視集體為自家。通過不斷摸索、學習，逐漸形成了自己的營銷技巧，培養(yǎng)建立起自己的客戶群，并憑借滿腔的工作熱情、高度的敬業(yè)精神和對客戶的誠摯服務，在職業(yè)生涯中獲得了一個又一個榮譽，連續(xù)多年被公司評為先進個人和服務明星。
“客戶的事，無論大小，都是我最大的事。”張寧是這樣說的，也是這樣做的。幾年來，張寧用不變的熱情踐行“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的服務理念，向用戶表達了不是親人勝似親人的火熱情懷。一次，一位70多歲的老大爺在繳費時突然臉色發(fā)白、四肢顫抖，張寧見狀立即停下工作，攙扶老大爺坐到椅子上，又遞上一杯溫水，不料用戶因惡心吐了張寧一身，張寧沒顧上擦拭身上的污穢，趕緊一手扶著用戶一手撥通了120急救電話，并立即通知用戶家人。由于搶救及時，老人住院7天就康復了�；丶业诙�，老人讓兒子拉著他專程到石埠營服中心對張寧當面表達謝意，臨走時非要留下200元讓張寧和同事吃頓飯，張寧只好趁老人不注意悄悄把錢裝進老人兒子的布兜里。張寧的舉動深深打動了老人一家人的心�，F(xiàn)在老人所有直系親屬共計12人的通信業(yè)務全部轉到中國聯(lián)通，成了中國聯(lián)通的忠實客戶。
“客戶永遠是對的，客戶永遠是我們的上帝。”這是張寧工作的座右銘，也是她多年營業(yè)工作始終遵循的行為準則。她用真誠的微笑、耐心的解釋，化解了一次次誤解。去年8月的一天下午，張寧正在為用戶辦理業(yè)務，一位操著外地口音、滿臉怒氣的用戶，一進門就大聲嚷嚷自己的手機突然不能撥打電話了，要打市長熱線投訴聯(lián)通公司。張寧一邊微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶訴求，一邊仔細檢查用戶的手機，發(fā)現(xiàn)是因為用戶自己操作不當造成的。張寧一邊耐心向用戶解釋，一邊當著用戶的面給手機解了鎖。此時此刻，用戶慚愧地連聲道歉：“太不好意思了，對我這樣的態(tài)度你還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務真好！”
知常明變者贏，守正創(chuàng)新者進。經過多年工作實踐，張寧發(fā)現(xiàn)大客戶的時間觀念很強，單純的廳內服務支撐滿足不了大客戶需求，如果不采取有效措施，勢必造成客戶流失。為此，張寧積極創(chuàng)新服務方式，以更好的服務支撐留住用戶。她把轄區(qū)內大客戶負責通信業(yè)務的具體經辦人添加微信好友，根據(jù)不同客戶，提供不同的繳費方式、繳費提醒及各項業(yè)務支撐。提前為對公賬戶用戶查詢資費、提供明細；幫用戶繳納費用、提供電子發(fā)票及增值稅發(fā)票；為用戶微信、支付寶繳費提供電子發(fā)票等。平常隨時為用戶提供業(yè)務支撐、咨詢。客戶的一句“有通信業(yè)務就找聯(lián)通小張”就是對張寧最大的肯定和褒獎。
“企業(yè)好了自己才好，企業(yè)有了職工才有。能夠在聯(lián)通工作并收獲成績，為此付出汗水與心血，是我最大的光榮與快樂。”這是張寧的心里話，她把自己的勞動和企業(yè)的發(fā)展緊緊捆綁在一起，365天始終把業(yè)務發(fā)展放在第一位。通過有效把控主推產品特性、抓住賣點，再加上熟練掌握銷售技巧，幾年來她的工作業(yè)績逐年攀升。
對待客戶，不管業(yè)務量大還是小，她都誠心誠意對待。因此，許多客戶把她視為朋友，并不斷給她介紹新客戶。凡是跟她合作過的客戶，就會一直不斷地與她合作。誠實守信，說來容易做起來難，長期堅持更難。而張寧正是靠這份真誠，在客戶心中建立了良好信譽。
舉目已覺千山綠，宜趁東風揚帆起。新時代是奮斗者的時代，是有為者脫穎而出的時代。祝愿張寧及許許多多像她一樣的聯(lián)通人，在集團新戰(zhàn)略指引下再接再厲，創(chuàng)造出不負時代的驕人成績。
