通信網(wǎng)banner.jpg)
“這種站點(diǎn)都能解決，鐵塔公司不愧是5G基站建設(shè)的主力軍！”近日，中國(guó)鐵塔廣東揭陽(yáng)市分公司（下稱(chēng)“揭陽(yáng)鐵塔”）攻破了一處幾年都未能解決的疑難站點(diǎn)，為運(yùn)營(yíng)商解決了多年來(lái)的建站難題，屬地運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人忍不住發(fā)出這樣的感嘆。牽頭攻克這個(gè)疑難站點(diǎn)的，正是揭陽(yáng)鐵塔客戶(hù)經(jīng)理孫曉鵬。
事實(shí)上，在全國(guó)這樣的“歷史疑難站”屢見(jiàn)不鮮。由于業(yè)主對(duì)基站輻射的誤解等各種原因，導(dǎo)致基站無(wú)法正常建設(shè)與維護(hù)。為全面滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商建設(shè)需求，進(jìn)一步加快移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋和精準(zhǔn)覆蓋，攻堅(jiān)疑難站點(diǎn)成了鐵塔公司近年來(lái)的一項(xiàng)重要工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自揭陽(yáng)鐵塔成立以來(lái)，共遺留歷史疑難站點(diǎn)456個(gè)，已解決374個(gè)，其中孫曉鵬牽頭解決了近200個(gè)。
為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，揭陽(yáng)鐵塔建立了以分公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，“區(qū)域經(jīng)理﹢項(xiàng)目經(jīng)理﹢客戶(hù)經(jīng)理”的聯(lián)合攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)多專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)、跨部門(mén)協(xié)同、多次實(shí)地走訪(fǎng)，打消了業(yè)主漫天要價(jià)，認(rèn)為公司非租不可、不可拆站的想法。
在解決疑難站址的這些年里，孫曉鵬印象最深刻的是2021年，揭陽(yáng)鐵塔應(yīng)移動(dòng)公司的建設(shè)需求，需在一個(gè)原有基站上增加一個(gè)設(shè)備。而這個(gè)基站建在一家私人住宅的頂樓，由于各種原因，業(yè)主多年來(lái)一直阻撓基站的升級(jí)、擴(kuò)容等正常工作，為此，孫曉鵬做了大量協(xié)調(diào)工作。有一天，該基站斷站退出服務(wù)，導(dǎo)致電話(huà)無(wú)法撥通、商戶(hù)無(wú)法掃碼支付……周邊居民和業(yè)主的日常生活受到嚴(yán)重影響。孫曉鵬抓住這個(gè)契機(jī)，設(shè)身處地從業(yè)主角度協(xié)調(diào)，最終恢復(fù)了基站運(yùn)行。
盡管之前的經(jīng)歷對(duì)該業(yè)主有了些許的觸動(dòng)，但想再增加設(shè)備，仍然過(guò)不了業(yè)主心里的那道“安全坎兒”。在孫曉鵬等人第一次在腳塔周?chē)榭辞闆r時(shí)，他便在旁邊不斷地抱怨：“臺(tái)風(fēng)一來(lái)，這個(gè)塔就晃動(dòng)，我家里就跟打鐵一樣。”經(jīng)初步判斷，是風(fēng)壓導(dǎo)致的常規(guī)晃動(dòng)，并非安全問(wèn)題。孫曉鵬第二次上門(mén)時(shí)，帶著一份關(guān)于該基站的安全檢測(cè)報(bào)告，并逐一向業(yè)主解釋數(shù)據(jù)，還對(duì)業(yè)主家及周邊環(huán)境做了細(xì)致調(diào)查。
大約半個(gè)月后，事情開(kāi)始有轉(zhuǎn)機(jī)。業(yè)主主動(dòng)聯(lián)系孫曉鵬，表示自己愿意配合鐵塔的工作，但有一個(gè)不情之請(qǐng)。“之前的租金是20年前定的，這次續(xù)簽?zāi)銈兡懿荒軒臀野炎饨饾q一漲？”業(yè)主問(wèn)。最終，經(jīng)揭陽(yáng)鐵塔主管領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)確認(rèn)批準(zhǔn)，該站的租金年復(fù)合增長(zhǎng)率控制在4%以?xún)?nèi)。耗時(shí)兩個(gè)多月，最終業(yè)主滿(mǎn)意，基站也成功開(kāi)通。
多年工作下來(lái)，孫曉鵬憑借著這套“急客戶(hù)之所急”的“服務(wù)經(jīng)”，贏得了客戶(hù)的信任與支持。這一顯著變化被當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商看在眼里。據(jù)了解，電信公司已將今年所有的新址建設(shè)需求交付給揭陽(yáng)鐵塔來(lái)完成，移動(dòng)和聯(lián)通公司也進(jìn)一步加深了與揭陽(yáng)鐵塔的合作。“這是我做的最有成就感的事。”孫曉鵬坦言。
誠(chéng)然，疑難站點(diǎn)一個(gè)個(gè)被攻破，僅僅依靠個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的力量是不夠的，中間還涉及多個(gè)部門(mén)的參與協(xié)調(diào)，以及政府政策的有力支持。對(duì)此，中國(guó)鐵塔廣東省分公司（下稱(chēng)“廣東鐵塔”）代表屬地行業(yè)充分爭(zhēng)取并借力政府出臺(tái)的相關(guān)政策，通過(guò)5G建設(shè)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)廣東省工信廳將1020個(gè)疑難站點(diǎn)納入政府5G督辦清單，同時(shí)市工信局再對(duì)各級(jí)縣鎮(zhèn)進(jìn)行督辦，自上而下為解決疑難站點(diǎn)保駕護(hù)航。
自2021年以來(lái)，廣東鐵塔將“鐵塔沒(méi)有疑難站”作為強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要抓手，堅(jiān)持“客戶(hù)為根，服務(wù)為要”，著力推進(jìn)拔點(diǎn)攻堅(jiān)。截至2022年7月底，累計(jì)向運(yùn)營(yíng)商交付疑難站址4446個(gè)，獲得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。
