8月15日,中國(guó)電信上海公司(以下簡(jiǎn)稱“上海電信”)圍繞業(yè)務(wù)辦理、裝維服務(wù)、寬帶移機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)速、政企服務(wù)和公益助老,發(fā)布“六項(xiàng)服務(wù)承諾”。上海電信升級(jí)線上線下客戶服務(wù)體驗(yàn),努力讓“好服務(wù)更隨心”。
承諾一:所有業(yè)務(wù),線上可辦。持續(xù)擴(kuò)充“線上服務(wù)清單”,面向個(gè)人與家庭用戶,提供線上“全能辦”服務(wù)。目前已有200多項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理,還在移動(dòng)端開辟了適老化專區(qū)。
承諾二:裝維預(yù)約,準(zhǔn)時(shí)透明。針對(duì)個(gè)人與家庭用戶的寬帶、固話、全屋WiFi等業(yè)務(wù)的維修服務(wù)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。新裝業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)預(yù)約、精確到達(dá)上門服務(wù),將預(yù)約時(shí)間的精準(zhǔn)度從原先的2小時(shí)縮短至5分鐘。同時(shí),上海電信也是滬上首家支持實(shí)時(shí)查看上門服務(wù)工程師“坐標(biāo)”的電信運(yùn)營(yíng)商。
承諾三:寬帶遷移,新舊并存。上海電信注意到市民在房屋置換過(guò)程中的用網(wǎng)痛點(diǎn),從實(shí)際需求出發(fā)創(chuàng)新性推出寬帶遷移新舊并存服務(wù),即寬帶遷移到新址后,舊址寬帶一個(gè)月內(nèi)可繼續(xù)上網(wǎng)。
承諾四:家庭網(wǎng)絡(luò),免費(fèi)測(cè)速。面向全市個(gè)人與家庭用戶,免費(fèi)提供有線寬帶及無(wú)線WiFi測(cè)速服務(wù),評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,分析WiFi信號(hào)覆蓋情況,出具專業(yè)的家庭網(wǎng)絡(luò)體檢報(bào)告,并提供優(yōu)化建議。非電信客戶也可享受免費(fèi)測(cè)速服務(wù)。
承諾五:政企需求,上門服務(wù)。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,助力經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,上海電信再次創(chuàng)下服務(wù)新標(biāo)桿,成為業(yè)內(nèi)首家面向政企客戶發(fā)出2小時(shí)快速響應(yīng)服務(wù)承諾的電信運(yùn)營(yíng)商,如需上門,可按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù),做到“政企客戶通信需求,電信一周七天全服務(wù)”。
承諾六:愛(ài)心翼站,公益助老。遍布全市的135家“愛(ài)心翼站”是老年人的“智慧站”、戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”和過(guò)路人的“便民站”,提供休息補(bǔ)給、手機(jī)輔導(dǎo)、日常醫(yī)療緊急救助(部分營(yíng)業(yè)廳還配備AED設(shè)備)等公益便民服務(wù)。