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“想客戶之所想,急客戶之所急”。中山聯(lián)通牢記使命，踐行初心，切實(shí)解決基層的困難事、群眾的麻煩事、客戶的煩心事，著力打造高品質(zhì)服務(wù)。讓我們走進(jìn)服務(wù)經(jīng)理的日常，聆聽(tīng)服務(wù)標(biāo)兵的暖心故事。
【細(xì)微之處見(jiàn)真情】
楊麗芳，中山聯(lián)通五星客戶服務(wù)經(jīng)理，在聯(lián)通工作了19個(gè)年頭，一直兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接聽(tīng)客戶的每一通來(lái)電，及時(shí)回應(yīng)客戶的每一個(gè)留言，確保第一時(shí)間排除客戶的疑難雜癥，保證公司的服務(wù)質(zhì)量。
去年在楊麗芳因病住院的期間，一位出差東莞的中山客戶因?yàn)樾盘?hào)問(wèn)題觸發(fā)情緒特別激動(dòng)，客服專員多次安撫客戶都無(wú)濟(jì)于事。楊麗芳得知此事后，在醫(yī)院里主動(dòng)聯(lián)系了客戶，耐心傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，提出解決方案，委托同事查詢?cè)虿⒔▎畏从晨蛻羟闆r，與網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)工單的處理進(jìn)度，最終順利解決了客戶的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。正是楊麗芳這種不懈的精神和耐心的服務(wù)打動(dòng)了客戶，客戶主動(dòng)發(fā)來(lái)短信道謝：“楊經(jīng)理，謝謝你！現(xiàn)在信號(hào)都是滿格的！”
今年1月，一位回湖南常寧過(guò)年的客戶因手機(jī)卡壞了，輾轉(zhuǎn)二十多公里卻無(wú)法辦理補(bǔ)卡。缺少電話給客戶的日常造成諸多不便，他借手機(jī)致電聯(lián)系了自己的服務(wù)經(jīng)理?xiàng)铥惙挤从城闆r，楊麗芳立即與湖南衡陽(yáng)分公司聯(lián)系。由于客戶地理位置以及營(yíng)業(yè)廳異地補(bǔ)卡權(quán)限的問(wèn)題，連續(xù)找了三家合作營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的權(quán)限，過(guò)程的艱難并沒(méi)有阻斷楊麗芳解決問(wèn)題的決心，她的堅(jiān)持終于讓她聯(lián)系到了距客戶最近的可授權(quán)異地補(bǔ)卡的自營(yíng)廳，成功為客戶補(bǔ)辦了新卡。雖然過(guò)程很坎坷，流程很復(fù)雜，但楊麗芳的用心服務(wù)最終收到了客戶的“十分”好評(píng)。
【跨域服務(wù)暖人心】
鄭東，中山聯(lián)通政企客戶經(jīng)理，在一線客戶營(yíng)銷的崗位上已經(jīng)耕耘了六年。一直圍繞公司“大聯(lián)接，大計(jì)算，大數(shù)據(jù)，大應(yīng)用，大安全” 的五大主責(zé)主業(yè)，聚焦政府重要名單客戶，快速響應(yīng)客戶的需求，高效處理問(wèn)題，通過(guò)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)服務(wù)政府?dāng)?shù)字化需求，助力中山數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
近兩年，疫情反復(fù)，政府對(duì)疫情防控、監(jiān)測(cè)分析、資源調(diào)配等數(shù)據(jù)需求與日俱增，鄭東積極對(duì)接中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，率先在全市部署“智通知”和“云名片”等應(yīng)用，為疫情防控專用電話提供線上服務(wù)，及時(shí)給群眾傳達(dá)最新疫情防控信息，保障人民群眾生命安全和身體健康。
除了本職工作，鄭東在疫情防疫工作中也默默貢獻(xiàn)著自己的一份力量。今年3月，中山幾個(gè)鎮(zhèn)區(qū)疫情防控形勢(shì)復(fù)雜，中山在全市各個(gè)區(qū)域和各個(gè)街道設(shè)置臨時(shí)采樣點(diǎn)開(kāi)展全員核酸檢測(cè)。鄭東了解到政府客戶目前疫情防控的難點(diǎn)，主動(dòng)提出在遠(yuǎn)洋社區(qū)博覽中心的核酸檢驗(yàn)采樣點(diǎn)提供志愿服務(wù)。當(dāng)天晚上8點(diǎn)，鄭東協(xié)同中山聯(lián)通“政要醫(yī)療政法聯(lián)盟-排頭兵突擊隊(duì)”的成員，給采樣點(diǎn)運(yùn)送帳篷等物資，用時(shí)3個(gè)半小時(shí)拼搭出20個(gè)暖心帳篷，給第二天博覽中心核酸檢驗(yàn)采樣點(diǎn)的群眾、志愿者和醫(yī)務(wù)人員提供了遮風(fēng)擋雨的場(chǎng)所。第二天一早又與志愿者們奔赴檢測(cè)點(diǎn)，全力配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員做好人員疏導(dǎo)引流、維持秩序，核驗(yàn)“葵花碼”、“健康碼”、“行程卡”等工作，有效助力疫情防控，獲得政府部門及群眾的廣泛好評(píng)。
中山聯(lián)通服務(wù)經(jīng)理一直用滿腔的熱情和貼心的服務(wù)為每一位聯(lián)通客戶處理“疑難愁盼”問(wèn)題，打造了中山聯(lián)通“客戶至上”的服務(wù)口碑，提升了客戶的服務(wù)感知。
