安徽三季度電信用戶(hù)申訴量20973件，資費(fèi)類(lèi)占比15.7%

C114訊 11月8日消息（林想）安徽省通信管理局日前正式發(fā)布三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。數(shù)據(jù)顯示，三季度安徽省電信用戶(hù)申訴受理中心共收到部、省兩級(jí)電信用戶(hù)申訴及咨詢(xún)建議22202件，其中申訴量20973件。

三季度安徽省電信用戶(hù)申訴中，服務(wù)類(lèi)問(wèn)題申訴占比為58.3%、資費(fèi)類(lèi)問(wèn)題申訴占比為15.7%、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)問(wèn)題申訴占比為10.9%、收費(fèi)類(lèi)問(wèn)題申訴占比為7.6%、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)問(wèn)題申訴占比為4.5%、安全類(lèi)問(wèn)題申訴占比為2.5%。

表：2022年第三季度申訴占比分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

 

問(wèn)題類(lèi)型

安徽電信

安徽移動(dòng)

安徽聯(lián)通

其他企業(yè)

合計(jì)

服務(wù)

20.7%

25.4%

11.4%

0.8%

58.3%

資費(fèi)

4.5%

5.0%

6.1%

0.1%

15.7%

營(yíng)銷(xiāo)

3.3%

5.6%

2.0%

0.1%

10.9%

收費(fèi)

2.0%

3.9%

1.6%

0.1%

7.6%

網(wǎng)絡(luò)

2.1%

1.5%

0.8%

0.1%

4.5%

安全

0.9%

1.0%

0.5%

/

2.5%

 

服務(wù)類(lèi)的問(wèn)題主要有：安徽電信用戶(hù)反映號(hào)碼被單方面停機(jī)的問(wèn)題 ；安徽移動(dòng)為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)未告知有合約期限制，影響用戶(hù)辦理銷(xiāo)戶(hù)；安徽聯(lián)通用戶(hù)反映套餐內(nèi)基礎(chǔ)包無(wú)法退訂等問(wèn)題。

資費(fèi)類(lèi)的問(wèn)題主要有：安徽電信用戶(hù)反映辦理號(hào)碼時(shí)未告知靚號(hào)協(xié)議受限時(shí)間和違約責(zé)任等；安徽移動(dòng)用戶(hù)反映套餐無(wú)法變更的問(wèn)題；安徽聯(lián)通用戶(hù)反映騰訊王卡限定版套餐辦理存在爭(zhēng)議的問(wèn)題。

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的問(wèn)題主要有：安徽電信用戶(hù)反映被企業(yè)擅自添加流量包或套餐合約等業(yè)務(wù)；安徽移動(dòng)用戶(hù)反映在業(yè)務(wù)辦理時(shí)存在未介紹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合約期限等關(guān)鍵性?xún)?nèi)容，影響用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的問(wèn)題；安徽聯(lián)通用戶(hù)反映無(wú)法參與視頻彩鈴鉑金會(huì)員和0元5G優(yōu)享圣代包活動(dòng)的問(wèn)題。