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為認(rèn)真貫徹落實(shí)“強(qiáng)基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)戰(zhàn)略要求，踐行中國(guó)聯(lián)通《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，北京聯(lián)通以高品質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，組織開展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，北京聯(lián)通三區(qū)分公司新發(fā)地營(yíng)銷服務(wù)中心智家團(tuán)隊(duì)?wèi){借著優(yōu)異的客戶滿意度在眾多一線團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，贏得了客戶廣泛認(rèn)可，將聯(lián)通的“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”服務(wù)理念發(fā)揮得淋漓盡致。
疫情無(wú)情 傳遞真情
2020年初，全球性新冠肺炎疫情突如其來(lái)，全北京最大菜籃子基地——新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)因此封閉。一夜之間，原本熱鬧喧囂直到深夜、次日凌晨3點(diǎn)就開始堵車的新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)，一下就靜默起來(lái)。
響應(yīng)屬地防疫要求，北京聯(lián)通三區(qū)分公司新發(fā)地營(yíng)服中心智家團(tuán)隊(duì)全部居家隔離，但大家并未因疫情隔離而停止通信保障工作。利用日常工作中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，智家工程師們通過(guò)線上視頻聯(lián)系客戶，解決新發(fā)地市場(chǎng)及周邊居民在生產(chǎn)生活中的網(wǎng)絡(luò)故障，例如有需要更換光貓的客戶，智家團(tuán)隊(duì)便通過(guò)物流將光貓配送至客戶家，然后遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作更換，解決新發(fā)地封控區(qū)域內(nèi)客戶的寬帶網(wǎng)絡(luò)升級(jí)及故障問(wèn)題，也用實(shí)際行動(dòng)為首都抗疫工作貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
時(shí)刻待命 助力抗疫
按照北京市政府相關(guān)要求，新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)需關(guān)閉改造，光改后所有光纖需重新引入室內(nèi)，然而新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)屬于開放式廠房，槽道高、難度及危險(xiǎn)系數(shù)大，需要通過(guò)槽道引入進(jìn)而解決商戶的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，在這樣的工作中有很多隱性危險(xiǎn)。但“菜籃子”穩(wěn)產(chǎn)保供連著城鄉(xiāng)兩頭，關(guān)系群眾一日三餐，需要穩(wěn)定保障，為保障新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，在駐局主任王東海的帶領(lǐng)下，智家團(tuán)隊(duì)緊急制定應(yīng)急預(yù)案，智家工程師們輪番工作了40個(gè)日夜，把原本50天的工期足足提前了10天，順利滿足了開市的所有要求。
新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)開市后，根據(jù)北京市防疫要求，進(jìn)入市場(chǎng)人員均需持核酸陰性證明。開市前一晚，市場(chǎng)辦公室在開展緊鑼密鼓的準(zhǔn)備工作時(shí)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)重要的事情——臨時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)未安裝網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人馬上撥通聯(lián)通趙云師傅的電話，這時(shí)已經(jīng)晚上22:45分，已經(jīng)休息的趙云師傅馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安裝，讓開市得以有序進(jìn)行，市場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人也對(duì)趙云師傅的支持表示感謝。
無(wú)私奉獻(xiàn) 任勞任怨
為進(jìn)一步發(fā)揮科技賦能疫情防控效用，提升防控針對(duì)性、精確性，減少社會(huì)面風(fēng)險(xiǎn)排查給經(jīng)營(yíng)商戶帶來(lái)的影響，近日，在餐飲門店、商超、百姓生活服務(wù)中心等人員流動(dòng)性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所全面推行防疫通信一體化無(wú)線接入設(shè)備安裝工作。新發(fā)地智家團(tuán)隊(duì)按照市政府要求，加班加點(diǎn)為新發(fā)地市場(chǎng)安裝設(shè)備245臺(tái)。10月1日疫情出現(xiàn)反復(fù)，需要立即加大新發(fā)地市場(chǎng)設(shè)備安裝數(shù)量。接到命令后，在三區(qū)分公司新發(fā)地營(yíng)銷服務(wù)中心的指揮下，智家團(tuán)隊(duì)的工程師們?cè)谧龊梅雷o(hù)準(zhǔn)備后立即行動(dòng)起來(lái)，一天之內(nèi)就完成了相關(guān)任務(wù)。工作完成后，所有支援的智家工程師全部彈窗，但是大家沒有一句怨言，都笑著說(shuō)：“為了疫情防控，讓菜籃子早點(diǎn)恢復(fù)，值了。”
新發(fā)地智家團(tuán)隊(duì)多年來(lái)的付出得到了客戶的認(rèn)可。今年3月，新發(fā)地市場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人特地送來(lái)錦旗，感謝三區(qū)分公司新發(fā)地營(yíng)銷服務(wù)中心智家團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久以來(lái)的支撐，并對(duì)新發(fā)地智家團(tuán)隊(duì)全體人員“恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)、抗擊疫情、保障有力”精神表示贊揚(yáng)。
學(xué)習(xí)創(chuàng)新 勇于突破
在基礎(chǔ)技能、業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面，智家團(tuán)隊(duì)在駐局主任的帶領(lǐng)下，一方面努力學(xué)習(xí)鞏固，一方面嘗試創(chuàng)新，將多種套餐進(jìn)行組合以滿足客戶多元化的要求。
因疫情影響，部分小區(qū)客戶家人和孩子需要居家工作和學(xué)習(xí)，但客戶家裝修時(shí)未預(yù)留入戶線，所以前期一直使用手機(jī)流量進(jìn)行上網(wǎng)，如今已經(jīng)不能滿足全家人的用網(wǎng)需求。經(jīng)朋友介紹，客戶聯(lián)系上了新發(fā)地智家團(tuán)隊(duì)金衛(wèi)東，金師傅了解情況后立即穿著防護(hù)服上門為客戶解決，并根據(jù)客戶家中用網(wǎng)情況推薦了合適的寬帶套餐，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的操作，金師傅不僅解決了全家人用網(wǎng)需求，還幫助客戶解決父母家中寬帶需求，為客戶節(jié)省了安裝成本，得到了客戶的電話表?yè)P(yáng)。
“百倍用心，10分滿意”，這是北京聯(lián)通始終追求的服務(wù)目標(biāo)，也是奮斗在一線的服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承的服務(wù)準(zhǔn)則。新發(fā)地營(yíng)銷服務(wù)中心智家團(tuán)隊(duì)將在全體成員的不斷努力下，再次整裝出發(fā)，踏上新征程。在“打造用戶良好口碑，持續(xù)擦亮聯(lián)通品牌”的工作道路上，攻堅(jiān)克難，勇往直前，以精湛的技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)時(shí)刻踐行“高品質(zhì)服務(wù)”，為人民暢享智慧數(shù)字化生活努力奮斗！
