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11月10日，浙江移動(dòng)天寧營(yíng)業(yè)廳手機(jī)服務(wù)中心成立，浙江移動(dòng)、浙江移動(dòng)寧波分公司、中國(guó)移動(dòng)終端公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，vivo、OPPO、榮耀、華為、小米等終端品牌廠家代表參加開業(yè)儀式。
據(jù)了解，天寧營(yíng)業(yè)廳手機(jī)服務(wù)中心不僅是全省首家也是全省最大的手機(jī)服務(wù)中心，圍繞手機(jī)交付前、中、后三個(gè)階段為廣大手機(jī)用戶提供20余項(xiàng)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。蘋果、OPPO、vivo、華為、小米、榮耀6大品牌廠家官方派遣專業(yè)手機(jī)工程師入駐現(xiàn)場(chǎng)，原廠維修，打破了現(xiàn)有傳統(tǒng)的終端單一品牌服務(wù)模式，客戶有手機(jī)維修保養(yǎng)方面的需求都可以來(lái)這里，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
“我們?cè)谔鞂帬I(yíng)業(yè)廳成立全省首家手機(jī)服務(wù)中心，在這里不僅可以為客戶提供‘買、換、修’一體化終端全流程服務(wù)，還能滿足用戶‘維修+增值服務(wù)+權(quán)益服務(wù)’的全方位需求。”寧波移動(dòng)副總經(jīng)理沈建冬表示。據(jù)悉，寧波移動(dòng)5G終端用戶9月已突破400萬(wàn)，目前5G終端用戶滲透率達(dá)50%，也就是每?jī)蓚�(gè)寧波人中就有1個(gè)是移動(dòng)5G用戶。為了讓廣大用戶使用手機(jī)終端更省心舒心，寧波移動(dòng)充分發(fā)揮移動(dòng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建設(shè)手機(jī)服務(wù)中心，提供資料備份、軟件升級(jí)等基礎(chǔ)服務(wù)，配件選購(gòu)、碎屏修復(fù)等增值服務(wù)，組網(wǎng)設(shè)備測(cè)速、上門使用輔導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，真正做到為用戶所想。
天寧營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)告訴記者，手機(jī)服務(wù)中心成立前他們就經(jīng)常碰到用戶關(guān)于手機(jī)的各類咨詢，比如手機(jī)開不了機(jī)、屏幕摔碎了能不能換、手機(jī)進(jìn)水了怎么辦、系統(tǒng)升級(jí)后沒(méi)法用了等等問(wèn)題。智能手機(jī)普及的時(shí)代，用戶對(duì)手機(jī)服務(wù)的需求也越來(lái)越多。今年6月，一位70多歲的老爺爺?shù)綇d反映自己新買的手機(jī)不會(huì)用，通訊錄沒(méi)有，電話也不會(huì)，當(dāng)時(shí)值班長(zhǎng)親切地幫忙把舊手機(jī)內(nèi)的存儲(chǔ)資料導(dǎo)入到新手機(jī)中，之后耐心地指導(dǎo)老爺爺如何使用新手機(jī)，演示通話、短信基本功能以及場(chǎng)所碼、核酸報(bào)告查詢等日常所需功能。值班長(zhǎng)用寧波話一遍遍耐心的解釋，手把手一次次教怎么操作，這讓老爺爺非常感動(dòng)，當(dāng)下借了紙筆寫了一封信表示感謝。
“現(xiàn)在，我們成立了手機(jī)服務(wù)中心，緊挨著營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理區(qū)和客戶等候區(qū)，能做到終端與移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理一條龍式服務(wù)，真正為廣大消費(fèi)者提供了便利，為提升售后體驗(yàn)感知及融合營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)同步發(fā)展提供了強(qiáng)大保障。”天寧營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)表示。
