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近日，文化和旅游部資源開發(fā)司公布了10個2022智慧旅游適老化示范案例。中國聯(lián)通承建的“一碼游貴州”和“一部手機游新疆”平臺雙雙成功入選，入選數(shù)量居行業(yè)第一，為旅游行業(yè)以數(shù)字賦能提供更多適老化智能服務產(chǎn)品打造了標桿和典范。
“一碼游”：一碼服務彌“鴻溝”
“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺由貴州省文化和旅游廳牽頭，聯(lián)合貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、中國聯(lián)通貴州省分公司、云上貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司和云景文旅科技有限公司協(xié)同打造，并于2020年5月19日正式上線運行。
“一碼游貴州”平臺上線兩年以來，聚焦老年人出游場景，提供了一系列智能化的適老功能和個性化的公共服務，促進互聯(lián)網(wǎng)智慧化技術有效應用，極大地方便了廣大老年人的旅游出行需求。通過搭建旅游數(shù)字監(jiān)管服務平臺，保障老年人出行安全；分時預約系統(tǒng)上線“代預約”功能，加強老年人疫情防護；“一鍵報警”“一鍵救援”等多項公共服務功能全面觸達老年人，提升老年人出游體驗感；引導各類文旅企業(yè)、機構提供更多適老化智能產(chǎn)品，推出老年專項旅游產(chǎn)品和免票等優(yōu)惠政策，優(yōu)化老年人消費場景。
“一碼游貴州”小程序及推薦頁面
老年人相關旅游產(chǎn)品
“游新疆”：一部手機享“智游”
“一部手機游新疆”平臺（以下簡稱“游新疆”平臺）由新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳牽頭，中國聯(lián)通新疆維吾爾自治區(qū)分公司和云景文旅科技有限公司自主打造、自主運營，于2020年4月29日上線。
“游新疆”平臺針對實際運營情況和市場需求，于2022年完成了對“游新疆”小程序的迭代升級工作，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、元宇宙等技術持續(xù)聚焦老年人出游場景，推出便于老年人使用和操作的特色功能，為老年人提供一鍵撥號投訴、一鍵救援、預約購票、語音導覽、金牌解說等旅游體驗，持續(xù)為老年游客提供可感知、能體驗、有溫度的旅游服務。
“游新疆”平臺50歲以上的中老年用戶在用戶群中占比21%，僅次于30-39歲的用戶群體，多于其他年齡段，因此平臺對于適老化功能的迭代開發(fā)尤為重視。平臺在運營實踐中，結合實際需求，不斷學習先進省份經(jīng)驗做法，依托平臺用戶游客畫像數(shù)據(jù)精準聚焦老年人的服務場景，增加針對老年人的特色功能，不斷提升老年人的出游體驗。
一鍵撥號投訴和一鍵救援功能
金牌解說和手繪地圖功能
提供更有溫度的智慧旅游服務
在智慧旅游領域，中國聯(lián)通通過一系列自研產(chǎn)品及應用在各個旅游場景的落地，讓游客真正感受智慧旅游；關愛老年人等社會特需人群，以發(fā)展智慧旅游方式解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年群體享受更便捷、更有溫度的智慧旅游服務，讓全社會進一步享受到信息通信發(fā)展帶來的新成果。
未來，中國聯(lián)通將持續(xù)推動創(chuàng)新科技與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，以數(shù)字新基建賦能新文旅，探索更豐富多元的應用場景和商業(yè)模式，為助力旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻聯(lián)通力量。
