政企創(chuàng)新業(yè)務是公司數字化轉型的重要支撐，而杜偉忠作為揭陽聯通政企創(chuàng)新業(yè)務技術支撐的一員，始終不忘改革初心，學好專業(yè)知識，帶好支撐隊伍，全身心投入到一線技術支撐工作，助力公司高質量發(fā)展。
如何讓生產單位的業(yè)務拓展更加高效，是技術支撐人員的重要職責所在，也是他經常思考的問題。在創(chuàng)新業(yè)務領域，加強學習是提高技術能力水平的重要途徑，是做好支撐專業(yè)化的重要保障。日常通過帶領團隊支撐人員共同參加公司創(chuàng)新業(yè)務知識培訓，積極參加相關認證考試，熟悉掌握公司重點產品、方案。落實集團五大主責主業(yè)戰(zhàn)略，今年4月份，杜偉忠通過廣東聯通政企五級認證考試，以更專業(yè)的技術支撐水平賦能一線業(yè)務發(fā)展，獲得生產單位的好評和客戶的認可。同時，他以更專注的態(tài)度研究行業(yè)發(fā)展趨勢，提高主動支撐意識，帶領團隊主動靠前支撐，勤跑一線，挖掘商機，支撐方案交付及時率在同類崗位中排前5%。他帶領下的團隊在公司重點標桿項目的支撐上發(fā)揮了關鍵作用，為公司政企業(yè)務高質量發(fā)展做出了積極貢獻，憑著出色的工作能力，杜偉忠榮獲廣東聯通4月份“服務之星”稱號。
李媛媛：為一線服務，為客戶服務
李媛媛，作為揭陽聯通的一名優(yōu)秀的政企集約團隊組長，她始終秉持著立足服務、改革大局的服務理念，時刻提醒自己全力配合做好中臺支撐服務，及時響應一線的需求，解決問題。
她自覺同政企一線想在一起，著力解決一線人員的操心事、煩心事。
為切實做好倒三角集約服務支撐，提升運營效率全面為基層減負，李媛媛在分管領導和室主任的帶領下，負責梳理集約事項和集約電子表單收單兩大短板進行分析提升；通過召開一線討論會、現場交流等方式，對梳理問題進行論證，不斷優(yōu)化流程，對前期全量工單集約事項進行分類梳理；她堅持“三個一切”主動服務，力爭整體營業(yè)、賬務集約輸出工作無客戶投訴、申訴。
在她的不懈努力下，2022年6月份政企客戶滿意度感知得分不僅名列前茅，集約響應時長和響應及時率完成情況均達到二類地市前列，榮獲廣東聯通6月份“服務之星”稱號。李媛媛堅信，只有切實做好了一線支撐服務工作，提高一線員工滿意度，才能收獲客戶的十分滿意。
她及時響應一線的錄入需求，積極收集一線反饋意見，及時為一線解決問題，精確溝通到位，提高工作效率。
一個異常悶熱的周末，李媛媛接到了一通客戶經理的來電，電話里客戶經理特別著急，“媛媛，我在客戶這里預讀了證件資料，要辦理批量入網業(yè)務，但我的聯通政企APP辦理到中途卡住了，客戶著急用，怎么辦？”李媛媛馬上將車�？吭诼愤叄敿毜亓私饪蛻艚浝淼牡卿浫肟诩皥箦e信息，憑著她的經驗幫客戶經理找出了問題點并找到了解決辦法，最后在她的指導下客戶經理成功開戶。客戶經理感嘆到：“一線發(fā)展業(yè)務不容易啊，好不容易預約到的客戶，差點就這樣錯過了，還好有你及時協助處理。”通話結束后，媛媛立即把問題記錄起來，同時反饋到省公司提出系統(tǒng)優(yōu)化建議。
李媛媛時刻不忘責任與擔當，時刻堅持著“為一線服務，為客戶服務”的初心，以認真負責的工作態(tài)度及時響應、支撐一線需求，有效幫助一線解決問題，助力公司高品質服務升級推廣。
