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日前，由中國國際信息通信展覽會(huì)組委會(huì)聯(lián)合中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起的“ICT中國（2022）案例”年度評(píng)選結(jié)果正式揭曉，河南移動(dòng)聯(lián)合華為申報(bào)的“OTN智能Incident管理”創(chuàng)新項(xiàng)目成功斬獲“最佳創(chuàng)新應(yīng)用”案例稱號(hào)。此次獲評(píng)，是對(duì)河南移動(dòng)在OTN智能故障管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破性創(chuàng)新的高度認(rèn)可，也是河南移動(dòng)在自智網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐的里程碑標(biāo)志。
當(dāng)前，河南移動(dòng)在OTN網(wǎng)絡(luò)故障管理方面面臨諸多待加強(qiáng)點(diǎn)：傳輸網(wǎng)告警量大，無效工單量多；工單處理依賴人工經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致重復(fù)派單或遺漏，引起客戶投訴；故障根因識(shí)別難、故障診斷效率低等。
針對(duì)這些情況，河南移動(dòng)聯(lián)合華為打造了全球首個(gè)針對(duì)OTN網(wǎng)絡(luò)故障管理的“智能Incident管理創(chuàng)新”局點(diǎn)，旨在以創(chuàng)新的角度和方式提升整體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維效率。在智能Incident管理系統(tǒng)中，同一故障引起的多條告警被匯聚成一組告警，這一組告警就被稱為“Incident”。智能Incident管理解決方案以iMaster NCE-T為核心部件，通過其提供的告警壓縮、告警聚合、故障分類分級(jí)以及根因分析等功能，有效提升故障識(shí)別能力，降低無效告警及工單數(shù)量，縮短故障“發(fā)現(xiàn)、診斷、恢復(fù)”的周期，確保“一故障一工單”。
基于OTN智能Incident管理，河南移動(dòng)落地了全新的告警管理思路，即把上報(bào)海量告警變?yōu)樯蠄?bào)單一故障事件，從而提升整個(gè)告警管理以及故障閉環(huán)的效率。當(dāng)前，河南移動(dòng)已經(jīng)在故障發(fā)現(xiàn)以及故障診斷兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了重大突破。
故障發(fā)現(xiàn)方面，智能Incident管理利用告警在線流式聚合算法，通過時(shí)間、名稱、拓?fù)湫畔⒌忍卣鲗⒂赏还收弦鸬母婢詣?dòng)匯聚到一條Incident表示，有效壓縮告警數(shù)量（如現(xiàn)網(wǎng)超過50萬條告警，可以被壓縮成為200條左右的Incident），使用戶的故障運(yùn)維基于Incident派單而不再基于告警派單，進(jìn)而大幅降低無效工單數(shù)量。故障診斷方面，基于圖搜索的根因識(shí)別算法及診斷規(guī)則快速對(duì)產(chǎn)生故障的對(duì)象進(jìn)行故障診斷，自動(dòng)推導(dǎo)出故障產(chǎn)生的原因和修復(fù)建議，提高故障修復(fù)準(zhǔn)確度。當(dāng)前，河南移動(dòng)已在鄭州地市子網(wǎng)進(jìn)行流程打通和數(shù)據(jù)驗(yàn)證，方案部署后，告警壓縮率可達(dá)99%以上，工單數(shù)量較之前下降了超過40%，全流程“零漏單”，大幅降低了運(yùn)維人員的工單處理壓力。
此次“OTN智能Incident管理”案例的獲獎(jiǎng)，是河南移動(dòng)自智網(wǎng)絡(luò)邁向L3等級(jí)的重要標(biāo)志。未來，河南移動(dòng)將聯(lián)合華為在OTN故障修復(fù)及自動(dòng)化上站方面繼續(xù)深入研究，全面提升OTN網(wǎng)絡(luò)故障管理的智能化水平，雙方也將持續(xù)孵化更多、更高等級(jí)的自智網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，讓更智能的技術(shù)覆蓋更廣泛的場(chǎng)景，讓OTN網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)。
