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C114訊 1月18日評論（劉定洲）2022年6月，在獲得5G牌照3年后，廣電5G“千呼萬喚始出來”，正式啟動了放號工作。過去半年了，廣電5G用戶拓展可圈可點(diǎn)，其獨(dú)有的192號段已經(jīng)突破500萬用戶，尤其是江蘇廣電，已經(jīng)拓展超過80萬廣電5G用戶。
但是，廣電5G首戰(zhàn)告捷的背后，暗藏一絲隱憂：192號段“京東客服”詐騙頻發(fā)，引發(fā)了較壞的社會影響。在通信人家園論壇，去年12月以來不少通信人反映接到過192號段的詐騙電話，并貼出了相關(guān)防詐提醒和建議。
此外，大量地方網(wǎng)警部門通過短信或發(fā)布公告等形式，提示用戶“謹(jǐn)防192號段冒充京東客服詐騙”。進(jìn)入2023年后，主流媒體也關(guān)注到這一現(xiàn)象，可以看到不少相關(guān)的報(bào)道。截止發(fā)稿，通過百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，結(jié)果高達(dá)741萬個(gè)！
上述信息，無疑對新生的廣電5G品牌和192號段帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響。
平心而論，“192號段”屬于背鍋俠。“冒充京東客服詐騙”這種模式很早就有，筆者身邊此前就有人上當(dāng)受騙，遭受財(cái)務(wù)損失，但并不是用的192號段。手機(jī)號碼只是詐騙者采用的通信工具，而不是幫兇。
但作為192號段的運(yùn)營者，中國廣電絕不能坐視不理，必須擔(dān)負(fù)應(yīng)有的責(zé)任，采取強(qiáng)力措施遏制192號段被用于相關(guān)詐騙的行為。筆者看到，廣電已經(jīng)做了一些工作：在2022年最后一天，廣電通過官微鄭重發(fā)布公告，提醒用戶“電商平臺客服不會以‘192’號段進(jìn)行外呼”，并表示對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪行為堅(jiān)持“零容忍”。目前廣電已成立全國范圍內(nèi)的反詐工作專班，合力協(xié)同推進(jìn)反詐工作。
廣電強(qiáng)調(diào)，從制度管理、源頭管控、技術(shù)手段多方面入手防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。這是正確的策略和應(yīng)盡的責(zé)任。作為對比，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商多年來飽受“電信詐騙”污名化之苦，甚至互聯(lián)網(wǎng)上的各類形式詐騙也被冠以“電信詐騙”，讓三大運(yùn)營商百口莫辯。
痛定思痛的三大運(yùn)營商已經(jīng)采取了大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、異常號碼局停等強(qiáng)力措施遏制通過手機(jī)號碼聯(lián)系的詐騙。當(dāng)前來看，雖然給一小部分用戶帶來了使用影響，但成功遏制了通過手機(jī)號碼進(jìn)行電信詐騙的勢頭。
廣電新晉四大運(yùn)營商之列，192號段也取得“開門紅”，今后有望憑借網(wǎng)絡(luò)共建共享等制度優(yōu)勢和700MHz的頻段優(yōu)勢，以及自身的銳氣，攪動移動通信行業(yè)固有格局，并分享中國這個(gè)全球最大移動通信市場的紅利。正因如此，廣電需要采取強(qiáng)力措施、采取更多用戶及社會能夠看到、感受到、認(rèn)知到的措施，遏制詐騙者使用192號段的勢頭，防止192號段在未來被污名化，遭到用戶的嫌棄。
作為新運(yùn)營商，我們理應(yīng)給廣電5G更多寬容，給廣電5G更多時(shí)間去優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、做好運(yùn)營工作，打擊號碼濫用行為，建設(shè)優(yōu)質(zhì)5G品牌。期盼廣電能夠高度重視當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻問題，投入更多資源、更大力度甚至可以借助外力支持，盡快解決這一問題，讓192號段的申請、使用與詐騙者“脫鉤”。 
