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春雨潤(rùn)物細(xì)無聲，春風(fēng)楊柳萌芽生。陜西移動(dòng)以客戶需求為起點(diǎn)，以客戶滿意為終點(diǎn)，以“潤(rùn)物無聲”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，春風(fēng)化雨，為客戶提供“舒心、暖心、貼心”的服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)保障有力度
近日商洛多地相繼出現(xiàn)雨雪降溫天氣，影響電網(wǎng)運(yùn)行，導(dǎo)致部分基站停電退服，陜西移動(dòng)頂風(fēng)冒雪出動(dòng)搶修。在丹鳳縣，山路濕滑，工作人員手工鏟雪開道、徒步查找光纜故障點(diǎn)，手凍僵了就放衣兜里暖一暖，然后繼續(xù)熔纖，腳凍麻了就站起來跺一跺、蹦一下，繼續(xù)扛著設(shè)備前行，當(dāng)天成功修復(fù)所有故障基站。
在銅川市宜君縣，風(fēng)雪導(dǎo)致景文小區(qū)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，17時(shí)，陜西移動(dòng)銅川宜君分公司派員搶修網(wǎng)絡(luò)。大雪封路車輛難行，他們背著厚重的“行囊”徒步前行。到達(dá)故障點(diǎn)時(shí)天色已暗，工作人員架起梯子，打開照明設(shè)施，快速摸排故障線路，用最短時(shí)間恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通暢。
心級(jí)服務(wù)有溫度
“姑娘，你幫我看看，這個(gè)手機(jī)咋打不開了？手機(jī)乘車碼怎么用�。坑檬謾C(jī)怎么交話費(fèi)��？”現(xiàn)在，每當(dāng)安康面粉廠家屬院的李寶生（化名）老人遇到智能手機(jī)使用問題，就到家附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳求助，工作人員也會(huì)耐心地幫助老人解決問題。“我現(xiàn)在來咨詢、辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員都讓我坐到愛心專區(qū)享受專門服務(wù)，看我年紀(jì)大了，有時(shí)候還主動(dòng)提出給我量血壓。”李寶生老人說。
不只是量血壓，在陜西移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里，創(chuàng)可貼、放大鏡、老花鏡等老年人常用物品都已備下，還有便民服務(wù)箱，以備老年客戶不時(shí)之需。陜西移動(dòng)還在全省175個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了愛心驛站，為快遞小哥、清潔工等城市一線服務(wù)人員以及孕婦等群體免費(fèi)提供歇腳休息、手機(jī)充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)、飲水供給、餐食加熱等12項(xiàng)暖心服務(wù)。
公益活動(dòng)有深度
聚最亮的光，傳溫暖的火。作為駐陜央企，陜西移動(dòng)持續(xù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，開展志愿活動(dòng)、愛心服務(wù)，在三秦大地傳遞善良與溫暖。
陜西移動(dòng)銅川分公司與雷塬中心小學(xué)建立愛心幫扶關(guān)系，連續(xù)5年開展“和你在一起”青年志愿公益活動(dòng)，累計(jì)資助87名學(xué)生，累計(jì)捐款、捐物8萬余元。這只是陜西移動(dòng)公益活動(dòng)的一個(gè)縮影。據(jù)了解，陜西移動(dòng)已連續(xù)17年開展“愛心100”助學(xué)行動(dòng)，發(fā)放助學(xué)金3200余萬元，助力全省8516名家庭困難的學(xué)子圓夢(mèng)大學(xué)；打造困境先心病兒童救助計(jì)劃陜西項(xiàng)目，為造福困境先心病患兒家庭獻(xiàn)出企業(yè)愛心。
