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“營業(yè)廳門前的無障礙坡道很平緩，愛心臺席服務(wù)非常人性化，給我們帶來了很大的便捷，感謝蘇州移動為我們殘疾人提供的暖心服務(wù)!”近日，前往蘇州大道東營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的許女士，在親身感受了蘇州移動針對殘疾人士推出的無障礙心級服務(wù)后給予了充分肯定。
許女士表示，她是一名十幾年的移動老用戶，對移動通信的資費與服務(wù)一直很滿意。之前蘇州移動主動為她更換了專屬愛心卡，套餐非常優(yōu)惠，減少了費用支出。今天到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)體驗也非常愉快，無須排隊、“刷臉”就能認(rèn)證通過等人性化服務(wù)讓許女士贊不絕口。
在蘇州大道東營業(yè)廳，進(jìn)門處設(shè)有無障礙通道，休息處設(shè)有服務(wù)專區(qū)，辦理業(yè)務(wù)有愛心服務(wù)臺席，服務(wù)殘疾人群體有“溫度”。業(yè)務(wù)辦理過程中，移動技術(shù)服務(wù)也同樣讓殘疾人群體感到溫馨。在正常的簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，針對殘疾人身體特征可以選擇按手印或“刷臉”進(jìn)行認(rèn)證，在方便殘疾人的同時，避免了不必要的尷尬�；谌诵曰⻊�(wù)，營業(yè)廳工作人員看到殘疾人士來到營業(yè)廳時，都會“迎進(jìn)廳、送出門”，全程提供人文關(guān)懷，展現(xiàn)移動優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)理念。
蘇州大道東營業(yè)廳店長馬曉琴表示，我們始終把用戶的體驗感放在首位，進(jìn)一步助力信息無障礙建設(shè)，推廣便利普惠的移動服務(wù)，努力為用戶營造一個無障礙的環(huán)境。圍繞“提供信息消費優(yōu)惠”“推進(jìn)電信經(jīng)營場所和線上渠道無障礙設(shè)施建設(shè)與改造”“提供便捷服務(wù)”“打造定制化愛心服務(wù)”等多方面，蘇州移動致力于讓特殊人群平等、方便、安全地進(jìn)行信息的獲取與交互，提升用戶的無障礙信息服務(wù)體驗。
