太原移動始終堅持“網絡先行”的工作思路和“做網絡就是做市場”的服務理念進行網絡質量提升。2023年以來太原移動以居民社區(qū)為優(yōu)化單位，塑造“網絡優(yōu)勢社區(qū)”，用“服務進社區(qū) 滿意進萬家”的服務態(tài)度，精準地把5G網絡建設在老百姓的家門口，全面打造出了一張覆蓋全市、品質優(yōu)良、技術先進的5G精品網絡。目前累計打造完成優(yōu)勢社區(qū)633個，改善70余萬用戶的移動網絡使用感知，用戶滿意度得到顯著提升，工信部用戶滿意度調研太原移動網絡質量得分從一季度的79.5分提升到二季度的86.19分。
以“優(yōu)勢社區(qū)”為基點的優(yōu)化模式，將會顯著提升用戶滿意度，值得推廣和參考，其主要特點如下：
覆蓋重廣度！太原移動聚焦VIP區(qū)域、品牌地產、大型社區(qū)等維度，采取多角度篩選模式，形成2023年優(yōu)勢社區(qū)清單庫。社區(qū)分配按照網絡覆蓋、用戶投訴等維度，采用“全員參與+包片責任田”方式建立聯動工作機制，全年錨定1200個社區(qū)，以完成“7（優(yōu)勢）+2（提升）+1（保持）”為目標，最終形成區(qū)域穿插、社區(qū)全覆蓋的網絡優(yōu)化模式。
優(yōu)化有深度！太原移動將優(yōu)勢社區(qū)與華為云瞰平臺洞察相關聯，結合利用4/5G ACP（Automatic Cell Planning 智能小區(qū)尋優(yōu)）深度覆蓋優(yōu)化、居民區(qū)Massive MIMO（大規(guī)模天線技術）合圍、“3+5 ”居民區(qū)深度覆蓋方案組合實施、異方位角錯頻覆蓋、SSB（Synchronization Signal and PBCH block同步信號和PBCH塊)時域錯開、室內外干擾協同解決、基于感知的700M+2.6G分層覆蓋與平滑切換策略、語音五維評估提升等創(chuàng)新性技術與方案，精準定位網絡問題，助力優(yōu)勢社區(qū)網絡質量與用戶感知雙提升。
應用拼速度！以“線上調研問卷收集+線下精細化測試”模式，結合華為云瞰平臺樓宇級MR覆蓋、社區(qū)投訴分布情況，匯聚目標社區(qū)無線網絡畫像；聚焦覆蓋、容量、干擾、故障問題確定方案，以優(yōu)化調整、切塊整治、站點規(guī)劃制定解決方案，并明確方案落地時限，“閉環(huán)式管理”促進問題快速解決；強化齊抓共管、協同聯動，同步推進串行改并行處理方案，合理縮短施工周期。
宣傳講質量！結合“覆蓋洞察、投訴派單、滿意度調查、市場反饋”四個維度，開展社區(qū)優(yōu)化后評價工作。在優(yōu)化完成的社區(qū)開展服務進社區(qū)活動，從問題解決延伸到用戶接觸，活動現場設置宣傳點位，擺放宣傳條幅、發(fā)放工程師聯絡名片、填報服務評價卡，現場驗證優(yōu)化效果、宣傳優(yōu)勢網絡，以行動贏得用戶信任，以質量贏得用戶口碑。
下一步，太原移動將加快擴展優(yōu)勢社區(qū)地圖面積，持續(xù)打造有深度、有廣度、有溫度的高品質精品網絡，服務民生、惠及萬家、賦能百業(yè)，超前一步！在5G網絡建設的每一階段始終保持領跑姿勢。
