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近日，常州移動(dòng)聯(lián)合菱溪社區(qū)，在多家小區(qū)開展“網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為小區(qū)居民提供網(wǎng)速檢測(cè)、寬帶提升等服務(wù)，提升居民“網(wǎng)絡(luò)幸福指數(shù)”。
常州移動(dòng)通過菱溪社區(qū)史主任，在社區(qū)公眾號(hào)上提前發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”信息進(jìn)行預(yù)熱造勢(shì)，獲得社區(qū)居民的廣泛關(guān)注。大家紛紛在活動(dòng)信息下留下網(wǎng)絡(luò)使用評(píng)價(jià)及活動(dòng)建議，常州移動(dòng)一一收集整理，為活動(dòng)開展做好充分準(zhǔn)備。
1+1搭配，成效加倍
活動(dòng)期間，常州移動(dòng)裝維人員與社工采用“1+1專業(yè)+專職”的模式，聯(lián)合入戶為居民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)調(diào)試，按照居民實(shí)際需求整理戶線、優(yōu)化寬帶套餐、解決網(wǎng)絡(luò)故障、改造升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，量身打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提升方案。
家住鳳凰熙岸的吳大爺反映家中機(jī)頂盒經(jīng)常出現(xiàn)故障，且看電視節(jié)目時(shí)有卡頓。裝維人員聯(lián)合社工上門為吳大爺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速及設(shè)備測(cè)試，找到機(jī)頂盒故障原因?yàn)榇龣C(jī)時(shí)間過長(zhǎng)。他們提醒吳大爺，天氣炎熱，機(jī)頂盒若長(zhǎng)時(shí)間不用最好關(guān)閉電源，使用時(shí)重新開啟即可。針對(duì)電視卡頓問題，他們發(fā)現(xiàn)是老舊路由器限制了網(wǎng)速發(fā)揮，于是建議吳大爺更換Wi-Fi 6路由器，享受千兆極速體驗(yàn)。高效專業(yè)的解決方式贏得吳大爺頻頻點(diǎn)贊。
反詐同心，服務(wù)同行
在為菱溪社區(qū)居民提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時(shí)，常州移動(dòng)工作人員還向居民開展反詐防騙宣傳，提醒居民牢記“三不一多”原則，即未知鏈接不點(diǎn)擊，陌生來電不輕信，個(gè)人信息不透露，轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)，提高警惕意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。遇到居民咨詢套餐升級(jí)、終端活動(dòng)等各類業(yè)務(wù)問題，以及老年居民提出智能手機(jī)使用問題，工作人員都逐一予以耐心解答，進(jìn)行操作演示輔導(dǎo)，獲得了社區(qū)居民的一致好評(píng)。
