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“你們的支持和參與讓第19屆亞運(yùn)會(huì)成為一個(gè)精彩的運(yùn)動(dòng)會(huì)。有了中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)服務(wù)和元宇宙服務(wù)，第19屆亞運(yùn)會(huì)一定會(huì)成為有史以來最先進(jìn)的亞運(yùn)會(huì)”。在給中國(guó)移動(dòng)的感謝信中，亞奧理事會(huì)表達(dá)了由衷的感謝。
自2019年成為第19屆亞運(yùn)會(huì)官方合作伙伴以來，中國(guó)移動(dòng)緊緊圍繞零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴、零負(fù)面焦點(diǎn)事件、客戶感知優(yōu)、社會(huì)評(píng)價(jià)優(yōu)的“四零雙優(yōu)”保障目標(biāo)，深入推進(jìn)亞運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、安全提升、智能亞運(yùn)、營(yíng)銷服務(wù)“四大亞運(yùn)精品工程”，全力做好亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)服務(wù)保障準(zhǔn)備工作。亞運(yùn)即將啟“杭”，中國(guó)移動(dòng)邀您共赴精彩！
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：亞運(yùn)精彩 “我”來承載
5G和全光網(wǎng)絡(luò)是智能亞運(yùn)的關(guān)鍵支撐。在杭州，中國(guó)移動(dòng)投資超10億元為亞運(yùn)會(huì)打造了公網(wǎng)和專網(wǎng)。打造的亞運(yùn)精品網(wǎng)絡(luò)不止于網(wǎng)速“狂飆”。
中國(guó)移動(dòng)在浙江省內(nèi)建設(shè)5G基站超13萬個(gè)，5G客戶數(shù)超3500萬個(gè)，千兆寬帶接入能力達(dá)2400萬戶，完善的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為智能亞運(yùn)提供強(qiáng)有力的支撐。
中國(guó)移動(dòng)為杭州亞運(yùn)會(huì)提供10余類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全面完成56個(gè)場(chǎng)館4G/5G公共網(wǎng)絡(luò)、30個(gè)競(jìng)技類場(chǎng)館賽事專用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全球首創(chuàng)具備超密組網(wǎng)能力的5G自呼吸彈性網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，打造“雙路由、雙機(jī)房、雙設(shè)備”信息安全保障體系。
中國(guó)移動(dòng)運(yùn)用3DMIMO、多頻分層、超大上行、超窄波束賦型天線、毫米波等手段，打造超密彈性自呼吸的4/5G公網(wǎng)，在亞運(yùn)開閉幕式期間可滿足10萬觀眾與工作人員收發(fā)視頻、圖片、撥打視頻通話等網(wǎng)絡(luò)需求。
賽事專網(wǎng)是杭州亞運(yùn)會(huì)最重要的網(wǎng)絡(luò)，被稱為大型賽事的“神經(jīng)系統(tǒng)”，有關(guān)亞運(yùn)賽事的大事小事都要依賴它。比如，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員跑過終點(diǎn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的計(jì)時(shí)器、監(jiān)控畫面等信息都要通過賽事專網(wǎng)快速傳輸?shù)皆朴?jì)算中心，經(jīng)由處理又立即通過專網(wǎng)回傳至計(jì)分系統(tǒng)，讓所有人獲悉運(yùn)動(dòng)員成績(jī)，完成上傳下達(dá)所有動(dòng)作僅需幾毫秒。
基于數(shù)字孿生技術(shù)，中國(guó)移動(dòng)還建設(shè)了杭州亞運(yùn)會(huì)通信網(wǎng)“最強(qiáng)大腦”——亞運(yùn)統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全方位、多專業(yè)的保障支撐，充分滿足亞運(yùn)會(huì)期間網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、人員調(diào)度、聯(lián)動(dòng)指揮、保障展示等需求。
杭州亞運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)還將提供約3000部專網(wǎng)對(duì)講以及3000部“和對(duì)講”設(shè)備，這是中國(guó)移動(dòng)5G“和對(duì)講”首次在大型國(guó)際賽事中使用�！ �
中國(guó)移動(dòng)將全力做好杭州亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)通信保障工作，助力杭州成功展示出全球領(lǐng)先的5G數(shù)字城市形象，以安全、高效、智慧的網(wǎng)絡(luò)承載這屆“中國(guó)特色、浙江風(fēng)采、杭州韻味、精彩紛呈”的高科技體育文化盛會(huì)。
保障團(tuán)隊(duì)：只留經(jīng)典、不留遺憾
50余場(chǎng)測(cè)試賽順利完成，300余次安全應(yīng)急演練順利完成！
6000余人的亞運(yùn)服務(wù)保障隊(duì)伍全部到位，各類物資資源全部到位，應(yīng)急通信搶修車輛全部到位！
由中秋之約，到秋分之諾，即將開幕的杭州亞運(yùn)會(huì)給人們帶來更多期待，而對(duì)中國(guó)移動(dòng)的亞運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)則意味著更多次的反復(fù)打磨、精益求精。
1.28萬名運(yùn)動(dòng)員，5000名技術(shù)官員、1萬余名媒體人員；設(shè)立40個(gè)大項(xiàng)、61個(gè)分項(xiàng)、481個(gè)小項(xiàng)；6個(gè)主辦+協(xié)辦城市……杭州亞運(yùn)會(huì)成為亞運(yùn)史上規(guī)模最大、項(xiàng)目最多、覆蓋面最廣的一屆，也使亞運(yùn)會(huì)通信保障成為需要克服困難最多的一次。
錨定“四零雙優(yōu)”保障目標(biāo) （零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴、零負(fù)面焦點(diǎn)事件、客戶感知優(yōu)、社會(huì)評(píng)價(jià)優(yōu)），中國(guó)移動(dòng)組建了場(chǎng)館側(cè)網(wǎng)絡(luò)保障（1753人）、城市側(cè)網(wǎng)絡(luò)保障（1420人）、網(wǎng)信安全保障（699人）、亞運(yùn)信息化項(xiàng)目保障（730人）、業(yè)務(wù)服務(wù)保障（1462人）等全方位亞運(yùn)服務(wù)保障隊(duì)伍；制定了1個(gè)省級(jí)亞運(yùn)保障總體方案+6個(gè)亞運(yùn)地市級(jí)保障方案+78個(gè)“一館一冊(cè)”場(chǎng)館級(jí)保障方案。
在網(wǎng)絡(luò)安全保障方面，中國(guó)移動(dòng)完成了9062件備品備件的各場(chǎng)館預(yù)埋，和196輛各類應(yīng)急通信車、搶修車的調(diào)配、到位。
在亞運(yùn)服務(wù)保障方面，中國(guó)移動(dòng)搭建了多維亞運(yùn)服務(wù)保障體系，在各大中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、10086熱線設(shè)立亞運(yùn)服務(wù)保障專席，提供多語(yǔ)種交流、在線客服、視頻客服等服務(wù)，并特別為杭州亞運(yùn)會(huì)賽事官方服務(wù)熱線1258088組建了超40人的保障團(tuán)隊(duì)。服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)梳理了十大類195條亞運(yùn)知識(shí)，涵蓋亞運(yùn)文化、賽事+場(chǎng)館、票務(wù)、交通出行、安檢入場(chǎng)、公眾服務(wù)、投訴建議、服務(wù)規(guī)范、志愿者、運(yùn)動(dòng)員等的方方面面，確保亞運(yùn)會(huì)期間各項(xiàng)通信服務(wù)感知最優(yōu)。
中國(guó)移動(dòng)亞運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)以正賽保障標(biāo)準(zhǔn)圓滿完成了55場(chǎng)亞運(yùn)官方測(cè)試賽保障、178場(chǎng)單專業(yè)專項(xiàng)演練，27場(chǎng)全要素綜合演練，3場(chǎng)亞組委聯(lián)合技術(shù)演練，所有汗水與付出都只為做到精益求精、萬無一失，只留經(jīng)典、不留遺憾。
智能亞運(yùn)：更多智慧等你來發(fā)現(xiàn)！
從奧體中心到亞運(yùn)村的觀景道路，被打造成全球“網(wǎng)速最快”的公路；亞運(yùn)村的物流配送，用上了最尖端的無源物聯(lián)、RedCap等5G-A應(yīng)用；串聯(lián)亞運(yùn)場(chǎng)館的公交線路上行駛著無人駕駛巴士；亞運(yùn)場(chǎng)館都被裝上了“智慧大腦”……中國(guó)移動(dòng)借助自己的科技力量將“智能”輸送到杭州亞運(yùn)的方方面面。
“智能”是杭州亞運(yùn)的辦賽理念之一，圍繞服務(wù)亞運(yùn)的辦賽、參賽、觀賽三大領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生等技術(shù)，落地了超90個(gè)數(shù)智化亞運(yùn)應(yīng)用，助力智能亞運(yùn)。
在場(chǎng)館智能化建設(shè)方面，中國(guó)移動(dòng)為杭州奧體主體育場(chǎng)、黃龍?bào)w育中心、電競(jìng)中心等10余個(gè)場(chǎng)館打造場(chǎng)館智能駕駛艙，搭建數(shù)據(jù)化、在線化、智能化的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)場(chǎng)館運(yùn)行狀況，讓場(chǎng)館更智能，讓賽事舉辦更順利。各大亞運(yùn)場(chǎng)館都具備這樣一套智能大腦系統(tǒng)，確保賽事期間各類事務(wù)的綜合高效管理。
以黃龍?bào)w育中心為例，智慧場(chǎng)館大腦可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各系統(tǒng)運(yùn)行狀況，在安全管理方面，結(jié)合人工智能技術(shù)助力快速、精準(zhǔn)、高效地處置各類突發(fā)情況；在能耗管理方面，可根據(jù)賽事期間體育館人流密度、自然光線，自動(dòng)控制調(diào)節(jié)場(chǎng)館內(nèi)的溫度、亮度，使環(huán)境達(dá)到人體最佳舒適狀態(tài)，還能節(jié)省電力消耗。
智能觀賽是智能亞運(yùn)核心場(chǎng)景之一。中國(guó)移動(dòng)將在亞運(yùn)期間為用戶提供多種智能觀賽體驗(yàn)，確保人們可以在電視屏、5G手機(jī)、VR頭顯等終端上體驗(yàn)到多視角、自由視角、VR等全新的觀賽感受；依托5G-A大帶寬低時(shí)延能力，中國(guó)移動(dòng)打造業(yè)界首個(gè)祼眼3D觀賽體驗(yàn)，并開創(chuàng)性引入行業(yè)首創(chuàng)的8K/120幀超高幀率直播，結(jié)合5G+8K、XR虛擬制作、動(dòng)作捕捉等前沿智賽能力為用戶提供更流暢、更真實(shí)的觀賽體驗(yàn)。
在賽場(chǎng)、在亞運(yùn)村、在媒體村、在路上……亞運(yùn)季的杭州，更多移動(dòng)智能已經(jīng)就位，就等你來發(fā)現(xiàn)！
心級(jí)服務(wù)：亞運(yùn)服務(wù)小“目標(biāo)” 等你來體驗(yàn)！
亞運(yùn)專屬套餐與亞運(yùn)卡、跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理保障、多語(yǔ)客服……作為杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)的官方合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)早早啟動(dòng)了服務(wù)升級(jí)工作。
在服務(wù)用戶的窗口——營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)移動(dòng)配置了雙語(yǔ)服務(wù)人員，并對(duì)他們圍繞通信服務(wù)、客戶溝通、亞運(yùn)知識(shí)、杭州城市介紹等內(nèi)容，開展了專項(xiàng)培訓(xùn)，不僅僅要確保幫助用戶解決通信問題，還要力爭(zhēng)成為各國(guó)游客游覽杭州的貼心助導(dǎo)。
特別是在41家臨近賽場(chǎng)的營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了服務(wù)內(nèi)容的全面升級(jí)，提供“亞運(yùn)專席、雙語(yǔ)服務(wù)、漫游咨詢、繳費(fèi)咨詢、用機(jī)咨詢、入網(wǎng)服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、充電服務(wù)”八項(xiàng)服務(wù)。用戶如果碰上手機(jī)沒電、話費(fèi)欠費(fèi)、跨區(qū)業(yè)務(wù)受理等問題，都可以到就近營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。
為了讓國(guó)內(nèi)外用戶都能暢享亞運(yùn)精彩，中國(guó)移動(dòng)還推出了“杭州亞運(yùn)卡”“亞運(yùn)觀賽包”等亞運(yùn)“專屬”服務(wù)。
如果境外用戶想要體驗(yàn)中國(guó)的5G速度，可以選擇辦理“杭州亞運(yùn)卡”。中國(guó)移動(dòng)推出的“7天版、15天版、30天版”不同有效期的亞運(yùn)卡品，包含了對(duì)應(yīng)的流量及通話分鐘數(shù)，供用戶靈活選擇。針對(duì)沒有5G手機(jī)又想體驗(yàn)5G速度的客戶，部分指定營(yíng)業(yè)廳還提供“短期用機(jī)服務(wù)”，用戶辦理后只要打開5G開關(guān)就能暢享高速網(wǎng)絡(luò)。
此外，中國(guó)移動(dòng)還在亞運(yùn)元宇宙內(nèi)設(shè)有亞運(yùn)知識(shí)科普與問答、虛擬競(jìng)技、觀賽、智能互動(dòng)、AIGC個(gè)人藏品等豐富的內(nèi)容體驗(yàn)，和亞運(yùn)觀賽包、5G新通話、移動(dòng)云盤空間等驚喜。以亞運(yùn)觀賽包為例，里面包含30GB觀賽流量、咪咕視頻愛看版亞運(yùn)專享會(huì)員、咪咕視頻鉆石會(huì)員、視頻彩鈴基礎(chǔ)會(huì)員多重亞運(yùn)相關(guān)福利。
“高水平綜合基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)一流特色服務(wù)”——中國(guó)移動(dòng)的亞運(yùn)服務(wù)小“目標(biāo)”等你來體驗(yàn)。
全民亞運(yùn)：我們準(zhǔn)備好了，你呢？
隨著亞運(yùn)腳步的臨近，杭州的亞運(yùn)氛圍早已拉滿。中國(guó)移動(dòng)的貼心服務(wù)和智慧應(yīng)用，為你提供了行走在城市之中就能與亞運(yùn)不期而遇的機(jī)會(huì)。
為了讓市民和游客不用去賽場(chǎng)，就能看到心儀的比賽，中國(guó)移動(dòng)在結(jié)合8K超高清直播、裸眼3D、數(shù)智騎行、XR觀賽等觀賽互動(dòng)業(yè)務(wù)，在杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州6個(gè)涉亞地市打造30家亞運(yùn)主題觀賽廳，并為超300家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了沉浸式觀賽區(qū)，提供4K超高清觀賽服務(wù)。
除了營(yíng)業(yè)廳，在商場(chǎng)商圈、地標(biāo)打卡點(diǎn)等人流量大的場(chǎng)所，中國(guó)移動(dòng)也準(zhǔn)備了豐富多彩的開展“第二現(xiàn)場(chǎng)”觀賽活動(dòng)，為市民和游客提供“科技看亞運(yùn)”的便利和沉浸氛圍。
撥打電話，視頻彩鈴里的“數(shù)智人講亞運(yùn)”分分鐘給你普及亞運(yùn)知識(shí)、賽事熱點(diǎn)；打開中國(guó)移動(dòng)云盤服務(wù)，參與“我在浙江看亞運(yùn)”活動(dòng)，觀賽期間拍攝的照片可隨時(shí)進(jìn)行直播分享。開啟5G新通話，亞運(yùn)專屬語(yǔ)音動(dòng)效、杭城通話背景、多語(yǔ)種翻譯等特色功能盡在“掌握”……移動(dòng)科技讓你在不經(jīng)意間就和亞運(yùn)撞個(gè)滿懷。
中國(guó)移動(dòng)還打破次元壁，建設(shè)全球首個(gè)大型綜合體育賽事元宇宙，打造亞運(yùn)場(chǎng)館、城市文旅等創(chuàng)意空間，實(shí)現(xiàn)虛擬競(jìng)技、元宇宙觀賽、元宇宙VR等創(chuàng)新體驗(yàn)。比如，進(jìn)入亞運(yùn)元宇宙，觀眾可以向杭州亞運(yùn)會(huì)吉祥物學(xué)習(xí)亞運(yùn)知識(shí)，游覽城市美景，也可以見證亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、開閉幕式等重大活動(dòng)，還可以騎著數(shù)字單車，在里面進(jìn)行一場(chǎng)暢快的自行車比賽……
全民亞運(yùn)，我們準(zhǔn)備好了，你呢？
