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作為一名退伍軍人，文水聯(lián)通智家工程師馬仰始終把最好的一面留給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂。事雖難，做則成，在工作崗位上，他發(fā)揚(yáng)愛(ài)吃苦，不怕困難，迎難而上，干一行愛(ài)一行的作風(fēng)，努力做一名優(yōu)秀的智家工程師。
日常工作中，他用真心、微笑著迎接每個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一份客戶的報(bào)障維修單和投訴單，深入剖析問(wèn)題，站在客戶的角度，思考最優(yōu)的解決辦法。
他維護(hù)的片區(qū)中有個(gè)小區(qū)是經(jīng)濟(jì)適用房，里面住的用戶有很大一部分是退休的企業(yè)職工，隨著科技的進(jìn)步，很多老年人也開(kāi)始使用智能手機(jī)、智能家電，比如微信、快手、拼多多、智能電視等等，郭師傅就是其中的一名，接到郭師傅第一次報(bào)障，馬仰在第一時(shí)間撥打了郭師傅的電話，電話另一端郭師傅說(shuō)：“小馬，我的電視上找不到地方臺(tái)，沒(méi)法看直播新聞，其他的電視劇能看。”馬仰在約定的時(shí)間上門發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)頂盒燈正常，家里無(wú)線正常，經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)是郭師傅不小心把電視盒子的遙控，按的脫離了信號(hào)源的界面，導(dǎo)致只有電視的網(wǎng)絡(luò)界面，沒(méi)有機(jī)頂盒的直播界面，于是馬仰把操作方法仔仔細(xì)細(xì)給郭師傅演示了一遍，又給手機(jī)上錄成操作視頻，隨后又讓郭師傅自己操作了一遍，看到郭師傅學(xué)會(huì)了，他添加上郭師傅的微信，把手自己機(jī)號(hào)存到郭師傅手機(jī)通訊錄里并做好備注，貼上光貓貼，又告知郭師傅：“我是你的維護(hù)經(jīng)理，以后有任何網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題，都可以微信、電話呼叫我，和我對(duì)接，我會(huì)在第一時(shí)間給你解決。”隨后告訴郭師傅，一會(huì)會(huì)有客戶回訪電話，針對(duì)上門服務(wù)，做出評(píng)價(jià)，你的好評(píng)，對(duì)我們很重要，事后郭師傅打的是好評(píng)，也是對(duì)他工作的肯定。
間隔一個(gè)星期，他又主動(dòng)微信上發(fā)信息給郭師傅，“郭師傅你好，我是你的維護(hù)經(jīng)理小馬，最近家里的網(wǎng)絡(luò)使用的流暢吧，需要上門維修或檢測(cè)，我就第一時(shí)間過(guò)去”，郭師傅回復(fù)說(shuō)“使用的挺好的，也會(huì)操作了，有問(wèn)題了再找你，謝謝小馬對(duì)我們老年人的關(guān)心”。他隔段時(shí)間，就會(huì)給報(bào)修的客戶發(fā)微信短信問(wèn)候語(yǔ)，這樣既拉進(jìn)了客情關(guān)系，也大大減少了客戶的投訴報(bào)修率。換位思考、用心對(duì)待每一位客戶，把服務(wù)做好，才能迎接客戶的每一份滿意答卷。
用微笑去面對(duì)客戶，抓住每一次與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。日常工作生活中，他也會(huì)遇到非自己的客戶，比如，工作中遇到有的住戶抱著一大堆東西進(jìn)樓宇門，他會(huì)主動(dòng)過(guò)去幫忙打開(kāi)樓宇門，因?yàn)樗X(jué)得外出工作不僅僅代表自己，更是代表的公司的形象，住戶看到自己穿著工作服，帶著工具包，隨后就說(shuō)了句：“你是維修網(wǎng)的？”馬仰說(shuō)是，剛給你們小區(qū)幾單元幾樓安完寬帶，住戶又問(wèn)了句寬帶怎么安了，自己還正準(zhǔn)備安個(gè)網(wǎng)了，就開(kāi)門的功夫，他就抓住了機(jī)會(huì)，于是馬仰說(shuō)，走先幫你把東西拿上去，邊上樓，邊交談，得知住戶是孩子們上學(xué)剛裝修的學(xué)區(qū)房，且用的是咱們聯(lián)通的手機(jī)號(hào)，隨后他幫客戶放下東西，就在手機(jī)上沃運(yùn)營(yíng)查了下客戶的手機(jī)號(hào)使用信息，而且交談之中待知客戶的愛(ài)人用的移動(dòng)號(hào)，隨后他從工具包里拿岀算帳紙和筆，給客戶目前家里的套餐情況寫在一旁，又把我們的智享三千兆的優(yōu)惠套餐寫在一旁，告知用戶這樣整合后，兩個(gè)號(hào)互通免費(fèi)，一人交費(fèi)，全家共享，家里的寬帶、電視全部免費(fèi)，而且還是千兆寬帶。客戶也沒(méi)猶豫，那就辦理了吧。于是馬仰利用隨身帶的行銷，給客戶辦理并且第一時(shí)間安裝調(diào)試好，客戶非常滿意。
有時(shí)自己不經(jīng)易的一個(gè)善舉，也會(huì)在無(wú)形之中幫自己帶過(guò)來(lái)一些客戶，有時(shí)多和客戶交流，也會(huì)在言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)客戶的潛在的需求。
服務(wù)永無(wú)止境，始終做好自己。把服務(wù)做好，相信自己的客戶會(huì)越來(lái)越多；把服務(wù)做好，相信自己的業(yè)務(wù)也會(huì)越來(lái)越好；把服務(wù)做好，相信客戶越來(lái)越認(rèn)可我們的產(chǎn)品。
我們一起加油！
