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大同聯(lián)通投訴處理中心范靜，12年來(lái)全心全意為客戶服務(wù)，用真誠(chéng)的態(tài)度，動(dòng)聽(tīng)的聲音，專業(yè)的服務(wù)，高效的方案解決著每一位客戶的投訴問(wèn)題，贏得了廣大用戶的信任和贊譽(yù)。
情系用戶，高效服務(wù)
有一次，某小區(qū)的一位客戶來(lái)電反映小區(qū)地下室停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有信號(hào)，嚴(yán)重影響自己的生活，當(dāng)時(shí)用戶情緒很激動(dòng)，要求聯(lián)通公司盡快解決，并賠償信號(hào)不好帶來(lái)的損失。接到投訴電話，范靜首先安撫用戶情緒并對(duì)信號(hào)問(wèn)題帶來(lái)的困擾表示理解，隨后立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系并實(shí)地測(cè)試，加班加點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)部門(mén)共同研究解決方案，最終在48小時(shí)之內(nèi)解決，用戶感激地為她豎起了大拇指。
用心傾聽(tīng)，用愛(ài)服務(wù)
用戶喬先生打電話反映自己的號(hào)碼由于長(zhǎng)時(shí)間欠費(fèi)被銷戶，因綁定銀行業(yè)務(wù)，急需重新啟用該號(hào)碼。電話中可以感受到用戶焦急的情緒，范靜一邊安撫用戶，一邊了解到用戶已回到老家廣東生活，無(wú)法到廳辦理號(hào)碼復(fù)通業(yè)務(wù)。針對(duì)用戶實(shí)際情況，范靜立即對(duì)號(hào)碼狀態(tài)進(jìn)行核查，了解到該號(hào)碼仍在凍結(jié)期，鎖定號(hào)源后，指導(dǎo)用戶通過(guò)聯(lián)通手廳將號(hào)碼重新辦理成功。從接聽(tīng)用戶投訴至問(wèn)題徹底解決，只用了短短十分鐘的時(shí)間，便化解了遠(yuǎn)在千里之外客戶焦急萬(wàn)分的心情。這就是范靜日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，她總是用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通服務(wù)宗旨，用自己的話語(yǔ)溫暖著客戶。她認(rèn)為不管用戶遇到什么問(wèn)題和困難，只要選擇了聯(lián)通，就應(yīng)該得到最優(yōu)質(zhì)、最貼心、最周到的服務(wù)。
范靜的故事告訴我們，服務(wù)不僅僅是解決問(wèn)題，更是關(guān)心和理解客戶的需求，用心去傾聽(tīng)，用愛(ài)去服務(wù)。只有這樣，才能真正贏得客戶的信任和滿意，才能真正做到“極致服務(wù)，情暖客戶”。
在未來(lái)的工作中，我們也要學(xué)習(xí)范靜的精神，全心全意為客戶服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)承諾，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，用無(wú)數(shù)小事筑起大同聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)形象。
