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“勤勤懇懇，任勞任怨，高品質(zhì)服務(wù)每一位客戶(hù)”是河北保定聯(lián)通智家工程師郭建永23年工作的寫(xiě)照。自2000年步入工作崗位以來(lái)，二十多年的敬業(yè)奉獻(xiàn)，讓郭建永得到了公司的高度和用戶(hù)的信任，更是與眾多用戶(hù)建立了家人般親密的關(guān)系。每當(dāng)用戶(hù)家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，排查障礙，解決問(wèn)題。多次獲得省市縣級(jí)公司榮譽(yù)，裝移修機(jī)回訪滿(mǎn)意度更是滿(mǎn)分10分，從未產(chǎn)生用戶(hù)投訴。
提升服務(wù)，以客戶(hù)為中心
寬帶裝維不同于朝九晚五的工作，郭建永養(yǎng)成了全天候待命的習(xí)慣，爬樓梯、登房頂、飛樓甩線(xiàn)成為他工作的日常。 2023年7月底，賢寓鎮(zhèn)遭遇特大降雨，郭建永冒雨趟水連夜為客戶(hù)排查故障點(diǎn)，緊急處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障客戶(hù)正常使用寬帶網(wǎng)絡(luò)。即便是春節(jié)期間，只要用戶(hù)有需要，郭建永也會(huì)毫不猶豫的奔波在裝機(jī)維護(hù)的路上。
郭建永始終把保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通、全心全意為客戶(hù)服務(wù)作為他所堅(jiān)守的信條。他總說(shuō)忙點(diǎn)累點(diǎn)沒(méi)什么，客戶(hù)的一聲“滿(mǎn)意”，就是他一直努力奮斗的最大動(dòng)力；把每一項(xiàng)細(xì)小的工作做好，就是他一直追求的個(gè)人價(jià)值。
疫情面前不懼安危，體現(xiàn)聯(lián)通人的擔(dān)當(dāng)
2020年突如其來(lái)的疫情，對(duì)裝維工作提出了更高的要求，每當(dāng)有特殊情況時(shí)，郭建永都會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)纓，提出“我要上”，這是作為一名聯(lián)通裝維人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。越是在客戶(hù)需要的時(shí)候，越要挺得出、站在前，為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。2022年12月中旬，賢寓鎮(zhèn)升級(jí)疫情管控，只有醫(yī)療及保障人員可以出入。他包區(qū)的一位客戶(hù)家孩子上高中，正是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期，可是寬帶突發(fā)故障，網(wǎng)課上不了，客戶(hù)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一大早就打電話(huà)找郭建永幫忙。他帶上出門(mén)證和工具，火速趕到客戶(hù)家門(mén)口，按照相關(guān)部門(mén)要求向物業(yè)出示了工作證、兩碼、核酸陰性證明，并登記了個(gè)人信息后，成功進(jìn)入小區(qū)用戶(hù)家。經(jīng)過(guò)測(cè)試光纖不通，但樓道總箱里端口是正常的，郭建永根據(jù)經(jīng)驗(yàn)迅速判斷是光纖斷了，經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)，重新放纖對(duì)接，終于恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，看到客戶(hù)臉上露出放心的笑容，他才離開(kāi)了。
郭建永始終致力于提高客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度，除了處理日常裝維工作，還積極了解用戶(hù)實(shí)際需求，推薦合適的網(wǎng)絡(luò)套餐，幫客戶(hù)享受到實(shí)惠。他的專(zhuān)注不僅使客戶(hù)感到滿(mǎn)意，更為聯(lián)通公司贏得了良好的聲譽(yù)。#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#
