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呂梁聯(lián)通通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)品牌煥新行動(dòng)，采取實(shí)時(shí)滿意度牽引、小視頻競(jìng)賽宣傳、裝備配置賦能等手段，為智家工程師精準(zhǔn)賦能，全面提升能力價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)能力提升有效轉(zhuǎn)化為客戶感知的提升。
一、聚焦客戶感知導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，網(wǎng)業(yè)服協(xié)同持續(xù)開展投訴用戶牽引，通過回訪投訴用戶輸出問題，落實(shí)責(zé)任人，上門修復(fù)，并建立用戶臺(tái)賬，跟蹤閉環(huán)。提升全流程服務(wù)感知，擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌，二季度呂梁聯(lián)通寬帶網(wǎng)測(cè)評(píng)行業(yè)排名第一，固定上網(wǎng)和裝維服務(wù)分別高于行業(yè)均值4.62分、3.09分。
二、聚焦裝維技能專業(yè)化，開展案例分析及知識(shí)庫(kù)梳理，
切實(shí)提升智家工程師的專業(yè)化能力，1-6月呂梁聯(lián)通綜合感知指標(biāo)呈持續(xù)改善趨勢(shì)，月均完成95.44%，6月較1月改善0.5%。
三、聚焦裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，常態(tài)化開展崗位練功比武，定期組織技能大賽，規(guī)范“七步法”和“七個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳。通過朋友圈、抖音、快手、微博、公眾號(hào)等媒體進(jìn)行廣泛大力宣傳，進(jìn)一步展示智家工程師風(fēng)采，突出聯(lián)通千兆光寬帶品牌形象。
四、聚集員工活力牽引，以“星級(jí)工程師”為表率，做
好傳幫帶，形成比、學(xué)、趕、超、幫的濃厚氛圍。實(shí)行智家工程師星級(jí)激勵(lì)，從交付，服務(wù)，賦能三個(gè)維度制定評(píng)價(jià)體系，按月開展智家畫像，季度組織表彰會(huì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，系統(tǒng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。
五、聚焦工具賦能提升，統(tǒng)一服務(wù)形象，增強(qiáng)支撐效率，提升裝維工器具裝備水平。為智家工程師補(bǔ)充配置熔接機(jī)、超極WIFI隱形光纖膠槍等裝機(jī)工具，提高工作效率。
呂梁聯(lián)通將持續(xù)致力于用心打造智慧、親和、有溫度的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，突出聯(lián)通寬帶服務(wù)品牌，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立“裝維+服務(wù)+營(yíng)銷”為一體的智家工程師隊(duì)伍，全面提升客戶感知。
