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近日，在2024年中國算力大會期間，九天·網(wǎng)絡(luò)大模型助力河南移動成功發(fā)布“豫鑒愛家”AI+大模型應(yīng)用，該應(yīng)用是國內(nèi)首個完全自主研發(fā)的家客專業(yè)大模型應(yīng)用，彰顯了中國移動在AI領(lǐng)域的創(chuàng)新能力。
中國移動九天·網(wǎng)絡(luò)大模型面向網(wǎng)絡(luò)運維，定向增強網(wǎng)絡(luò)運維領(lǐng)域知識，支撐全專業(yè)運維智能體的創(chuàng)建和協(xié)同，突破創(chuàng)新結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析能力，認知掌握網(wǎng)絡(luò)運行變化的機理，全新引入具有理解力的視覺洞察，感知運維現(xiàn)場精細特征和全局信息，全面提升網(wǎng)絡(luò)運維業(yè)務(wù)邏輯思維、運維方案可靠生成、運維任務(wù)編排調(diào)度、運維作業(yè)數(shù)字化等運維核心能力，全面支撐“AI+網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)型升級。
在此應(yīng)用中，九天·網(wǎng)絡(luò)大模型充分展現(xiàn)了其四大顯著優(yōu)勢：全棧自主的核心技術(shù)確保了數(shù)據(jù)安全和技術(shù)主權(quán)；高度解耦的架構(gòu)便于靈活調(diào)整；優(yōu)化迭代可持續(xù)，能快速響應(yīng)市場和技術(shù)變化；深度廣度易拓展，為未來功能升級和場景拓展打下了堅實基礎(chǔ)。此外，九天·網(wǎng)絡(luò)大模型還運用了智能體、多模態(tài)自然語言交互等前沿技術(shù)，與河南移動內(nèi)部13套家客相關(guān)系統(tǒng)實現(xiàn)了深度對接，確保了數(shù)據(jù)的無縫共享與高效利用。
依托九天·網(wǎng)絡(luò)大模型的能力，“豫鑒愛家”構(gòu)建了四大核心功能：即時解答裝維人員專業(yè)問題的“業(yè)務(wù)知識問答”，優(yōu)化安裝遷移流程的“裝移機支撐”，利用AI快速診斷故障并推薦解決方案的“修障支撐”，以及讓裝維人員隨時查看工作績效的“個人考核自服務(wù)”。這些功能不僅提升了裝維人員的工作效率，還顯著優(yōu)化了用戶的服務(wù)體驗。
自上線以來，該應(yīng)用在家庭服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)深刻變革，問題自動處理率達50%。其智能體和多模態(tài)自然語言交互能迅速處理裝維人員提交的現(xiàn)場問題，縮短工單周期。同時，裝維支撐時長降低68%，日均上門服務(wù)單數(shù)提升41%，提高效率和服務(wù)量，減少用戶等待時間。此外，還推動優(yōu)化人力資源配置，提升團隊工作效率和創(chuàng)新能力，為家庭用戶提供更及時、專業(yè)的服務(wù)。
從宏觀角度看，應(yīng)用的上線不僅提升了裝維勞效和自動化手段支撐占比，還顯著降低了支撐時長。這些變化體現(xiàn)了中國移動在AI領(lǐng)域的技術(shù)實力和創(chuàng)新精神，展示了數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型在家庭服務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力和廣闊前景。
展望未來，九天·網(wǎng)絡(luò)大模型將繼續(xù)在家庭服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，通過技術(shù)升級和應(yīng)用拓展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。同時，也將成為推動家庭服務(wù)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量，為構(gòu)建更加智慧、便捷的數(shù)字生活貢獻力量。
