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2024 年，歐洲舉辦了多項重大活動，同時運營商也在這一年集中建設(shè) 5G 基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足激增的移動流量需求。在巴黎舉行的全球性體育賽事、歐洲足球錦標(biāo)賽、Taylor Swift 的 Eras 演唱會等大型活動成為了測試 5G 能否在最具挑戰(zhàn)性的流量環(huán)境中提升連接體驗的真實試驗場。
這些活動的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)顯示，5G 網(wǎng)絡(luò)提供的用戶體驗相較于同一地點的 4G 網(wǎng)絡(luò)有明顯改善。愛立信消費者實驗室（Ericsson ConsumerLab）對參加這些活動的 1400 萬觀眾進(jìn)行了抽樣調(diào)查，了解他們之前的期望和體驗。結(jié)果顯示，每三名 5G 用戶中有兩名表示 5G 網(wǎng)絡(luò)超越了他們對連接的期望，在相同地點，5G 用戶的滿意度較 4G 用戶高出 20%。
愛立信消費者實驗室負(fù)責(zé)人 Jasmeet Sethi 表示：“這項研究清楚地表明，5G 帶來的卓越體驗顯著提升了用戶滿意度。盡管網(wǎng)絡(luò)速度很重要，但它并非最重要的因素。我們的研究表明，用戶滿意度更多依賴于應(yīng)用性能的一致性和質(zhì)量。根據(jù)消費者實驗室之前的研究，糟糕的體驗會對客戶忠誠度產(chǎn)生持久的影響。而此次研究進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，用戶愿意為有保障的服務(wù)質(zhì)量支付更多費用。這意味著運營商能夠依靠 5G 獨立組網(wǎng)滿足用戶日益增長的期望，并通過提供高級服務(wù)滿足消費者對優(yōu)質(zhì)體驗的需求�！�
此次研究還發(fā)現(xiàn)，消費者愿意為保障活動期間的連接和應(yīng)用體驗支付更多費用。在網(wǎng)絡(luò)使用高峰期和擁堵時段，用戶仍會遇到網(wǎng)絡(luò)掉線和應(yīng)用使用體驗不一致的問題。研究結(jié)果顯示，這類問題對用戶感知的影響是網(wǎng)絡(luò)速度的十倍。消費者表示，他們愿意為有保障的無縫連接支付費用，以便在活動期間獲得更好的體驗。如果可以將這項服務(wù)增加到活動門票中，活動參與者愿意多支付 15%的費用以改善他們的連接質(zhì)量和應(yīng)用體驗。借助 5G 獨立組網(wǎng)，運營商可以為特定用戶或應(yīng)用保留專屬網(wǎng)絡(luò)資源，以提供有保障的體驗質(zhì)量，更好地滿足這一需求。
愛立信歐洲和拉丁美洲市場地區(qū)負(fù)責(zé)人 Jenny Lindqvist 表示：“5G 已經(jīng)在重大活動中對消費者體驗產(chǎn)生了變革性影響，讓更多用戶可以直播或分享他們的體驗。展望未來，運營商將依靠差異化連接滿足用戶的個性化需求和期望，例如通過有保障的高級連接。這不僅將進(jìn)一步提升用戶滿意度，還將為運營商帶來新的收入增長機(jī)會。”
在這些活動中，運營商依靠 5G 帶來的性能提升，應(yīng)對實時直播和內(nèi)容共享引發(fā)的上傳流量激增。在 Taylor Swift 的演唱會上，觀眾每晚平均消耗 5.4 TB 的數(shù)據(jù)量，相當(dāng)于在社交媒體上分享了 170 多萬張圖片、下載了 94,000 小時的音樂，或?qū)⑦@位藝術(shù)家的全部曲目重復(fù)聽上 4500 多次。在巴黎舉辦全球性體育賽事期間，巴黎市中心的每日上行鏈路數(shù)據(jù)流量增加了
